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6月30日消息，為構(gòu)建平臺(tái)“快速、貼心、有保障”的服務(wù)心智，激勵(lì)優(yōu)質(zhì)賣家、提升買家體驗(yàn)、維護(hù)市場(chǎng)秩序，淘寶網(wǎng)將新增《淘寶網(wǎng)阿里旺旺使用管理規(guī)范》。此次規(guī)則新增于2022年6月29日進(jìn)行公示通知，將于2022年7月6日正式生效。

淘寶網(wǎng)將在2022年8月份、9月份對(duì)上一考核周期不達(dá)標(biāo)的賣家做營(yíng)商保預(yù)警，從10月份起對(duì)上一考核周期不達(dá)標(biāo)的賣家進(jìn)行公示警告，特別嚴(yán)重的賣家扣A類4分。從2023年2月份起，將對(duì)上一考核周期不達(dá)標(biāo)的賣家扣A類4分。

新增要點(diǎn)：上線客服指標(biāo)查詢看板，賣家可通過進(jìn)入千牛工作臺(tái)-客服-接待數(shù)據(jù)，查看指標(biāo)明細(xì)數(shù)據(jù)。新增《淘寶網(wǎng)阿里旺旺使用管理規(guī)范》，明確阿里旺旺使用原則、使用要求、服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)等?！短詫毦W(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中新增不符合考核標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景，同步新增《淘寶網(wǎng)關(guān)于不符合考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》。

新規(guī)顯示，賣家應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)（或人員），在客戶服務(wù)中應(yīng)該禮貌、熱情、專業(yè)，使用阿里旺旺及客服機(jī)器人積極、及時(shí)、有效處理來自淘寶買家的問題，包括但不限于商品、配送、售后、投訴等咨詢內(nèi)容，保證良好的服務(wù)質(zhì)量。賣家使用客服機(jī)器人接待過程中，平臺(tái)會(huì)為買家提供“轉(zhuǎn)人工”入口。