天貓推出平臺費用減免優(yōu)化計劃，保證金“解封”
2021-03-04 10:05
店鋪保證金額度被釋放的消息要追溯到去年上半年。當時天貓就在征集可臨時支用保證金的問卷調研，對部分優(yōu)質商家開通支用部分保證金額度，提高活動報名、日常經營的能力。去年11月臨時支用保證金項目正式開始推行。
“我們有50%的保證金可以自己支配使用?！弊鳛榈谝慌贿x中內測的店鋪，天貓松寶旗艦店店長李覓稱，去年10月底，平臺就釋放了部分保證金額度給到店鋪。這筆資金流動起來后，整體的推廣運營變得更加順暢：“以往，我們推廣費沒了，要走流程審批去充值，如果恰好財務或主管不在，就會出現推廣空檔期。現在有了這筆可流動的保證金應急，這種情況再沒出現過?！?/span>
除了松寶旗艦店，還有多位商家也向媒體證實，自己店鋪的保證金得到了不同額度的釋放。
就這一消息，天貓相關小二透露目前確實有不少天貓商家已成功申請了保證金的支用，整體可使用額度已經超40億元。后續(xù)，可申請釋放保證金的商家池子會進一步擴大。
據悉，這項舉措是今年天貓要不斷提升“商家服務體驗”的核心策略中的一項具體細則。除保證金外，包括天貓技術服務年費以及涉及商家經營成本的各項費用，都會進行減免或優(yōu)化。
一、保證金“解封”，天貓保證金可以動起來了。
對于商家而言，保證金必然不陌生。為了保障消費者售后體驗，根據行業(yè)類目的不同，每位天貓商家在入駐時，都需要繳納不同額度的保證金。對于商家而言，這原本是一筆動不了的資金，而如今，這筆資金開始逐步“解封”。
疫情黑天鵝下，不少商家陷入流動資金緊張的困境。天貓小二如茉表示，這也是臨時支用保證金項目啟動的初衷，切實解決商家短時資金壓力問題，從而提升商家在全域的綜合經營效率。
據悉，目前平臺已經圈選出了第一批商家優(yōu)先釋放相關的保證金額度，平均釋放保證金額度約為繳納額的50%左右。
作為最早一批吃螃蟹的人，李覓用“太方便了”來形容這一操作流程。品牌只需要閱讀協(xié)議，確認無誤并勾選同意后，保證金額度即刻到賬。這一資金可以用于店鋪的經營資金所需，店鋪在60天之內歸還，不會產生任何費用。
“只要到期時，店鋪賬戶里有足夠的金額，它會自動歸還。歸還之后，如果有需要，馬上可以再次釋放，額度又可以用了?！崩钜捳f，對于自己這類自有流動資金不算特別大的店鋪，這筆可流動的保證金非常適合隨時用來應急，避免了以往有時因公司審批流程帶來的推廣“空窗期”;而對于一些資金壓力大的店鋪，這筆資金更是解了燃眉之急。
多舉措提升商家服務體驗
據悉，目前平臺已經圈選了14萬優(yōu)質商家進入可臨時支用保證金的池子，涉及金額超過40億元，這些商家可以通過后臺主動激活保證金額度的釋放。
不過，可臨時支用保證金的對象暫時只圈定在實體商品銷售店鋪中，銷售虛擬類商品的店鋪暫未涵蓋。目前，被釋放的保證金額度主要用于商家們的日常經營所需，而隨著越來越多商家加入其中，平臺也會根據商家端的聲音，不斷地調整和優(yōu)化保證金的支用范圍，如茉表示。
保證金“解封”，商家的短時資金壓力確實得到了緩解，但疑問也隨之而來，萬一出現了賠付問題，消費者端的權益又該如何保障?
“把優(yōu)化消費者體驗和商家體驗放在第一位，持續(xù)為消費者和商家創(chuàng)造價值，這始終是天貓堅持的重點?！比畿越忉?，該措施完全不會傷害消費者的售后體驗。
具體而言，在激活保證金額度之前，商家與平臺簽署協(xié)議，包含當商家的保證金出現賠付不足的情況，平臺可通過商家在網商銀行的貸款授信，扣除相應額度進行消費者賠付。因此，即使商家自行支用部分保證金，平臺也會充分保障消費者權益，解決售后賠付問題。
據了解，今年天貓將不斷提升商家服務體驗，“可臨時支用保證金項目”只是核心策略中的一項具體細則。除保證金外，包括天貓技術服務年費以及涉及商家經營成本的各項費用，都會進行減免或優(yōu)化。
此輪調整的最終目標只有一個：為商家營造更好的營商環(huán)境，實實在在地降低經營成本，反哺商家。
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