抖音電商發(fā)布新版作者口碑分，新增“內(nèi)容口碑”考核緯度
2022-08-03 17:41
抖音電商發(fā)布新版作者口碑分，重點(diǎn)圍繞用戶在內(nèi)容電商場(chǎng)景下消費(fèi)鏈路（消費(fèi)內(nèi)容->購(gòu)買商品->售后服務(wù)）進(jìn)行升級(jí)，考核結(jié)構(gòu)從原“商品-物流-服務(wù)”三模塊調(diào)整為“內(nèi)容-商品-服務(wù)”三模塊，以提升用戶在內(nèi)容場(chǎng)景下的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度。
同時(shí)，抖音電商調(diào)整了新版作者口碑分考核指標(biāo)，新增“內(nèi)容口碑”考核緯度:考核指標(biāo)為創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單中的內(nèi)容宣傳負(fù)反饋率。
原“商品體驗(yàn)和物流體驗(yàn)”考核緯度調(diào)整為“商品口碑”:刪除原有的售后指標(biāo)，調(diào)為掛車內(nèi)容創(chuàng)建時(shí)間那天中午更新后的商家體驗(yàn)分和商品好評(píng)率指標(biāo)進(jìn)行考核。
原“服務(wù)體驗(yàn)”考核緯度調(diào)整為“服務(wù)口碑”，并修改其中的考核指標(biāo):刪除所有商家視角的服務(wù)考核指標(biāo)，僅保留消費(fèi)者進(jìn)線投訴創(chuàng)作者內(nèi)容宣傳和服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題的訂單占比，即服務(wù)負(fù)反饋率。
其中，內(nèi)容口碑在評(píng)分維度中占比35%，細(xì)分指標(biāo)為訂單內(nèi)容負(fù)反饋率?？己酥芷跒榻?0天創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付且物流簽收數(shù)據(jù)。
訂單內(nèi)容負(fù)反饋率=近90天物流簽收訂單的評(píng)價(jià)或退款原因中涉及內(nèi)容宣傳的負(fù)反饋訂單量÷近90天物流簽收訂單量。
商標(biāo)口碑占比60%，細(xì)分指標(biāo)包括掛車前商家體驗(yàn)分（即店鋪口碑）、掛車前商品好評(píng)率、服務(wù)反饋率等三個(gè)部分，考核周期為90天。
在流量曝光場(chǎng)景下，口碑分越高，流量曝光機(jī)會(huì)就越高。而口碑分低的作者，在廣告投放時(shí)會(huì)被限制投放單量?？诒诌_(dá)到某一門檻時(shí)，才有機(jī)會(huì)獲得以考代罰、超級(jí)福袋、直播預(yù)告等工具的使用資格。
對(duì)于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容表現(xiàn)突出的創(chuàng)作者，或?qū)⑻峁┛诒旨臃謾?quán)益，以此激勵(lì)創(chuàng)作者持續(xù)提供真實(shí)、可信、專業(yè)、有趣的內(nèi)容，最終提升用戶滿意度。
