TikTok電商嚴(yán)查“虛假承諾”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后果嚴(yán)重！
2022-08-04 11:35
8月1日，TikTok Shop Academy“規(guī)則中心”發(fā)布了關(guān)于“避免作出虛假承諾”的相關(guān)規(guī)則。
TikTok Shop平臺表示，針對此類行為，平臺將出臺專項措施做重點監(jiān)督和打擊。下面就為大家來解讀一下平臺的相關(guān)規(guī)則。
1、什么是“虛假承諾”？
根據(jù)TikTok Shop的平臺規(guī)則，虛假承諾指在賣家或達人的落地頁和商品發(fā)布頁面沒有相關(guān)信息的情況下作出承諾，聲稱將對買家給予經(jīng)濟獎勵。
此類場景包括但不限于：
（1）賣家在直播間進行虛假承諾，下單成功后好評會返現(xiàn)，但未正常完成相關(guān)承諾。
如：直播間宣稱下單好評后100%返現(xiàn)，但交易完成后卻并未兌現(xiàn)。
（2）賣家在商品發(fā)布頁面和條款中沒有相關(guān)信息的情況下，僅在所發(fā)布內(nèi)容中作出承諾。
例如：有的賣家會宣稱，購買他們的手表后，可以獲贈額外的禮品，但買家卻遲遲未收到贈品。
（3）賣家不得在商品發(fā)布頁面和條款中沒有相關(guān)信息的情況下，僅在所發(fā)布內(nèi)容中作出承諾，聲稱將對買家免費給予珠寶等經(jīng)濟獎勵。
為什么會特別強調(diào)不能送珠寶呢？
因為根據(jù)TikTok Shop平臺的相關(guān)規(guī)定，本身珠寶就不是隨便都可以賣的品類，更別說直接送了。只有滿足相關(guān)條件，通過“定邀”流程入駐的跨境賣家才能在平臺上出售珠寶類商品。（可參考：賣家注意：TikTok Shop上這些產(chǎn)品不能再賣了?。?/span>
那么，如果違反了相關(guān)規(guī)則，作出了虛假承諾，賣家可能會面臨哪些后果呢？
TikTok Shop平臺可能會對作出虛假宣傳的賣家采取違規(guī)管理措施，包括但不限于：從平臺上移除商品、刪除或屏蔽內(nèi)容、發(fā)送正式警告信息 、取消達人/賣家特權(quán) 、暫時或永久取消賣家利益 ，情節(jié)較為嚴(yán)重的還有可能面臨法律風(fēng)險。
2、賣家應(yīng)該如何避免“虛假承諾”？
為了防止被買家投訴或被平臺誤判為“虛假承諾”，賣家應(yīng)在落地頁清楚說明贈品和獎勵的內(nèi)容，并附上相關(guān)條款。
賣家也可以整理一份免責(zé)聲明，向買家解釋店鋪促銷活動的經(jīng)濟獎勵的相關(guān)條款和規(guī)則，包括但不限于：
●贈品規(guī)則（如抽獎、轉(zhuǎn)盤、僅限首單等）
●獎勵領(lǐng)取方式（如通過DM，返現(xiàn)等）
●獲獎人數(shù)有多少
在銷售產(chǎn)品時作虛假承諾不僅傷害了消費者的利益，更損壞了賣家和平臺的形象。賣家在宣傳產(chǎn)品時也應(yīng)該更加真實科學(xué)，這種要求不僅僅是誠信的體現(xiàn)，更是對消費者的負責(zé)任。
