Shopee更新義烏地區(qū)受疫情影響相關(guān)政策
2022-08-16 11:26
為配合 Shopee 義烏倉庫所在地區(qū)政府疫情管控要求及降低對賣家訂單物流的影響，了解到義烏地區(qū)或發(fā)貨地/貨源在義烏地區(qū)的賣家會面臨發(fā)貨困難的情況，Shopee 平臺將與您攜手共同面對，特更新以下政策：
（1）為避免新產(chǎn)生訂單無法及時發(fā)貨，請賣家盡快設(shè)置預(yù)售
賣家需要盡快將暫時無法出貨的商品設(shè)置為預(yù)售商品（預(yù)售商品發(fā)貨時效最長可以設(shè)置為 10 個工作日）或調(diào)整庫存為 0。截止在 8 月 10 日之前倉庫地址在義烏地區(qū)的賣家，平臺將統(tǒng)一申請預(yù)售商品豁免。如您實際受到影響但是未被統(tǒng)一豁免，您可以通過 Shopee 在線客服或您的客戶經(jīng)理申請。
2022 年 8 月 17 日起將會根據(jù)平臺發(fā)貨政策考核發(fā)貨時效。對于 2022 年 8 月 17 日 0 點（中國時間）之后產(chǎn)生的新訂單，將暫無物流時效延長和罰分豁免政策。因此，請您根據(jù)發(fā)貨情況盡快調(diào)整商品狀態(tài)。
（2）對于已生成，但是尚未點擊發(fā)貨的訂單
若賣家店鋪中有已生成的訂單，請在規(guī)定時間內(nèi)在后臺點擊”申請出貨編號“進行發(fā)貨。點擊發(fā)貨后請參考政策（3）。
（3）賣家已經(jīng)點擊發(fā)貨，包裹在途或已到倉未掃描的訂單
若您是截止在 8 月 10 日之前倉庫地址設(shè)置在義烏地區(qū)的賣家，Shopee 平臺將會統(tǒng)一將您 2022 年 8 月 17 日 0 點前（中國時間）生成的還未掃描的訂單發(fā)貨時效延長至 2022 年 8 月 22 日。
若您 8 月 10 日之前倉庫地址未設(shè)置在義烏地區(qū)，但也受到疫情影響的賣家請您聯(lián)系 Shopee 在線客服或您的客戶經(jīng)理反饋受影響訂單明細，屆時 2022 年 8 月 17 日 0 點前（中國時間）生成的未掃描的受影響訂單將同樣會被延長至 2022 年 8 月 22 日。
注：
1）未掃描的受影響訂單將會被延長至 2022 年 8 月 22 日，意味著訂單最晚需要在 2022 年 8 月 25 日到倉掃描（具體截止時間點請依據(jù)買家下單時間），否則會被自動取消。
2）若您的訂單未受疫情影響，但是仍然反饋給了 Shopee 在線客服或您的客戶經(jīng)理，Shopee 核實后將會取消您訂單物流時效豁免的資格，同時會對您后續(xù)申請物流時效豁免產(chǎn)生影響。
（4）已經(jīng)到倉掃描的訂單
平臺將會妥善保管目前已到倉掃描的包裹，并在政府政策許可下盡快為賣家處理包裹。對于此部分訂單，賣家無需任何操作，平臺將主動告知買家訂單延遲情況。如遇買家咨詢，可參考相關(guān)買家話術(shù)積極應(yīng)對。
（5）懲罰計分豁免
Shopee 平臺會提前豁免成功被延長訂單的遲發(fā)貨率及未完成訂單率罰分考核。若您的店鋪因受疫情影響仍然產(chǎn)生罰分，您可以通過 Shopee 在線客服申請懲罰計分豁免。
