京東快遞全新保價(jià)服務(wù)“全額?！闭缴暇€
2022-09-29 09:56
9月29日，京東快遞面向個(gè)人寄遞場(chǎng)景推出的全新保價(jià)服務(wù)“全額?！闭缴暇€。消費(fèi)者在京東快遞小程序寄遞物品時(shí)選擇“全額?！狈?wù)，即可在保價(jià)范圍內(nèi)享受足額賠償。同時(shí)，將有專人專線、優(yōu)先處理、最快24小時(shí)極速到賬等服務(wù)，進(jìn)一步提升個(gè)人寄遞體驗(yàn)。
據(jù)京東快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“全額?！笔蔷〇|快遞面向多元消費(fèi)需求推出的差異化服務(wù)，旨在進(jìn)一步提高寄遞體驗(yàn)、優(yōu)化服務(wù)水平。消費(fèi)者在選擇“全額?！狈?wù)后，一旦快件出現(xiàn)丟失或損毀等異常情況，京東快遞將結(jié)合保價(jià)金額與實(shí)際損失金額進(jìn)行足額賠償；若快件僅出現(xiàn)部分損毀，京東快遞將根據(jù)客戶意愿，結(jié)合保價(jià)金額及實(shí)際損失進(jìn)行理賠。同時(shí)，京東快遞小哥也將持續(xù)做好100%開(kāi)箱驗(yàn)視、100%實(shí)名認(rèn)證與100%準(zhǔn)確錄入托寄物等上門攬收服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步保障寄遞安全。
針對(duì)理賠流程多、周期長(zhǎng)等痛點(diǎn)，消費(fèi)者在撥打950616客服熱線后，將由專人專線，優(yōu)先處理，在消費(fèi)者提供相關(guān)商品價(jià)值證明后，最快24小時(shí)內(nèi)賠付到賬。
一直以來(lái)，京東快遞始終聚焦客戶體驗(yàn)，通過(guò)持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)投入，以及差異化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，不斷提高寄遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。京東快遞的高質(zhì)量寄遞服務(wù)也獲得行業(yè)和客戶高度認(rèn)可，根據(jù)國(guó)家郵政局最新公布的調(diào)查結(jié)果顯示，京東快遞服務(wù)滿意度持續(xù)位居行業(yè)第一梯隊(duì)。未來(lái)，京東快遞將繼續(xù)做好上門服務(wù)，并通過(guò)服務(wù)模式創(chuàng)新與技術(shù)投入等方式，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、多元的寄遞服務(wù)體驗(yàn)。
