24小時(shí)送裝、72小時(shí)煥新，京東服務(wù)+一體化服務(wù)供應(yīng)鏈助力“暖陽行動(dòng)”
2022-10-07 13:32
“經(jīng)過京東服務(wù)+專業(yè)師傅的改造，衛(wèi)生間用起來方便多了，也安全多了！”近日，家住北京朝陽區(qū)的陳大爺和老伴遇到一件高興事，困擾老兩口多年的老舊衛(wèi)生間問題終于解決了。這個(gè)兼具安全性、無障礙、舒適性、輕智能的適老衛(wèi)生間，是京東服務(wù)+聯(lián)合京東居家搭建的首個(gè)適老衛(wèi)浴改造樣板間。此前，京東啟動(dòng)2022暖陽行動(dòng)，發(fā)布了一站式適老改造解決方案，京東服務(wù)+在其中發(fā)揮了關(guān)鍵支撐作用。
不到72小時(shí)，京東服務(wù)+助老兩口衛(wèi)生間煥新
陳大爺老兩口都年近80歲，由于老房子沒有配置安全扶手、抽水馬桶等適老衛(wèi)浴裝備，洗澡時(shí)容易摔倒受傷、如廁也很不方便，家人不在身邊時(shí)也常常擔(dān)心他們的居家安全。
老人對(duì)翻新改造衛(wèi)生間其實(shí)早有想法，但又擔(dān)心工序繁瑣、工期太長老兩口駕馭不了，于是一拖再拖。直到家人看到京東推出的一站式適老改造解決方案，衛(wèi)生間改造工程才終于動(dòng)工。在完成了設(shè)計(jì)方案及產(chǎn)品選擇后，所有商品在24小時(shí)內(nèi)就由京東物流送到了兩位老人家中。來自京東服務(wù)+的專業(yè)人員隨即上門，在72小時(shí)內(nèi)完成了全面安裝改造。
經(jīng)過京東服務(wù)+的安裝改造，過去的普通坐便器被適老智能馬桶替代。安裝在馬桶旁的安全扶手，可以幫助老人起身，還具有加熱烘干功能；坐式淋浴器與恒溫花灑的組合，解決了老人洗澡難題；淋浴扶手則能讓老人起身更安全。此外，京東服務(wù)+的安裝人員還將浴室內(nèi)所有的插座配件全部換新，用阻燃防水材質(zhì)增加了老人用電的安全性。
在京東的2022暖陽行動(dòng)中，京東服務(wù)+推出適老商品千城24小時(shí)極速送裝、適老衛(wèi)浴套餐72小時(shí)極速煥新等專項(xiàng)服務(wù)，深度聚焦老年人居家生活品質(zhì)的提升。
強(qiáng)化服務(wù)供應(yīng)鏈，打造倉配安維一體化解決方案
過去，售后服務(wù)基本是由產(chǎn)品銷售驅(qū)動(dòng)，作為附加需求并不為廠商重視，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。而隨著市場(chǎng)份額增加，企業(yè)開始將部分服務(wù)外包以降本增效，但同樣存在著各方協(xié)同及持續(xù)性運(yùn)營等問題。此后，第三方售后服務(wù)模式不斷演進(jìn)，行業(yè)進(jìn)入全鏈路時(shí)代。
京東服務(wù)+的適老化改裝只是其服務(wù)業(yè)務(wù)的一個(gè)縮影。一直以來，憑借更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和自營模式優(yōu)勢(shì)，京東服務(wù)+不斷為全國消費(fèi)者打造便捷、高效、專業(yè)的一站式售后服務(wù)。
在家電家居領(lǐng)域，京東服務(wù)+保障了包含安裝、維修等售后服務(wù)體驗(yàn)。伴隨服務(wù)全流程，京東服務(wù)+進(jìn)行了可視系統(tǒng)的智能化升級(jí)，從下單到預(yù)約、上門、服務(wù)完成，用戶可看到所有節(jié)點(diǎn)的信息。此外，在后臺(tái)管理系統(tǒng)中，接入圖像識(shí)別和隱私外呼等功能，保護(hù)用戶信息及隱私的同時(shí)，可以自動(dòng)識(shí)別工程師上門服務(wù)過程中是否規(guī)范作業(yè)，對(duì)于異常狀態(tài)、虛假風(fēng)險(xiǎn)等可自動(dòng)預(yù)警，全面保障消費(fèi)者的核心權(quán)益。
與服務(wù)品質(zhì)相對(duì)應(yīng)的，“京東服務(wù)+”的網(wǎng)絡(luò)也在不斷升級(jí)，已完成“自建服務(wù)中心+直營網(wǎng)點(diǎn)+京東幫+京品商”高品質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了覆蓋取送、到家、到店服務(wù)全場(chǎng)景，3C、家電、家居全品類，城市及農(nóng)村全區(qū)域的三全覆蓋，目前全國絕大部分區(qū)域已經(jīng)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的安裝服務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示，2021年，我國家電流通市場(chǎng)規(guī)模8811億、家居流通市場(chǎng)規(guī)模11774億。巨大的市場(chǎng)規(guī)模下，后服務(wù)行業(yè)仍存在服務(wù)節(jié)點(diǎn)不透明標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等痛點(diǎn)。而京東服務(wù)+錨定“十節(jié)甘蔗”的最后一環(huán)，向前延伸服務(wù)價(jià)值，向后延展更具價(jià)值的服務(wù)，打造一體化供應(yīng)鏈中的“服務(wù)供應(yīng)鏈”，進(jìn)一步延長商品全生命周期。
未來，京東服務(wù)+將繼續(xù)深度布局取送、到店、上門三大服務(wù)場(chǎng)景，在搭建社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，持續(xù)升級(jí)自營化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)，以高品質(zhì)服務(wù)助力消費(fèi)者的美好生活。
