Shopee調(diào)查：87%的消費者更喜歡Mall店購物
2022-10-20 11:11
Shopee Malaysia在本月進行的名為“Winning customer loyalty on e-commerce”的調(diào)查顯示，87%的受訪者更喜歡Shopee Mall官方品牌，因為他們保證100%正品、無憂退貨和免費送貨。
另外，由于平臺的個性化推薦，超過50%的網(wǎng)購用戶在過去四年多的時間里反復(fù)回到他們最喜歡的店鋪購物。
其中，喜歡平臺推薦的產(chǎn)品/套餐為25%；安全、值得信任的包裝為14%；聊天響應(yīng)及時為8%；有贈品為4%。
與其相反的是，49%的人更喜歡獲得優(yōu)惠券和折扣，而不是個性化推薦。
Shopee Malaysia營銷活動負責人Kenneth Soh表示，讓品牌知道馬來西亞消費者在網(wǎng)上非常挑剔，并且會忠于值得信賴的品牌，這是令人鼓舞的。
“當面對兩個類似的賣家時，十分之六的客戶仍然選擇官方Shopee Mall品牌，因為 Shopee 確保如果在Shopee Mall購買的產(chǎn)品不是正品，用戶可以獲得雙倍的退款。Shopee Mall受到馬來西亞4500多個合作伙伴品牌的信任，其中許多品牌正在與我們整合他們的產(chǎn)品和活動，以更好地為他們的客戶服務(wù)，”Soh在最近的一份聲明中說。
當不進行網(wǎng)上購物時，受訪者表示，推動他們登陸應(yīng)用的主要原因是可以在平臺上發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品或內(nèi)容；42%的受訪者喜歡探索新產(chǎn)品和新趨勢；36%玩游戲；14%參加幸運抽獎。
其余的人選擇觀看Shopee Live或向他們最喜歡的非政府組織捐款。
根據(jù)這項研究，馬來西亞購物者不僅從他們認可的品牌購買他們需要和喜愛的東西，而且他們還希望獲得娛樂、與他人互動、受到啟發(fā)并以輕松的心態(tài)去做。
“因此，平臺上60%的長期賣家（超過5年）通過及時的賣家支持功能、市場研究的產(chǎn)品和附屬網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，與Shopee上的客戶建立了積極的關(guān)系，這并不奇怪，”Soh說。
例如，14%的人使用Shopee Chat來培養(yǎng)更深、更信任的關(guān)系。
自2019年以來，Shopee Live還看到賣家推出流媒體來展示產(chǎn)品、回答買家的問題并從購物者那里獲得實時反饋。
