圓通推出多重快遞服務(wù)保障助力雙11
2022-10-31 10:28
今年“雙11”，圓通將嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家郵政局快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作要求，為客戶提供安全可靠的快遞服務(wù)。
具體來(lái)看，數(shù)字化方面，“雙11”期間，圓通將通過(guò)線上的數(shù)字化工具及線下過(guò)程的專項(xiàng)管控，確保穩(wěn)定的時(shí)效和服務(wù)。其中，在攬收端，圓通商家客戶可以直接在“客戶管家”一碼綁定，獲得專屬K碼后就能享受從自助充單、打單、軌跡查詢、售后跟蹤到財(cái)務(wù)結(jié)算、數(shù)據(jù)分析等的一站式服務(wù)。
同時(shí)，“客戶管家”的“專屬客服群”功能，類似客戶退件、更址等常見(jiàn)需求可以瞬時(shí)回應(yīng)并解決，且用戶信息安全也能受到更好保護(hù)。
售后服務(wù)方面，在“雙11”前夕，圓通在網(wǎng)點(diǎn)管家端推出“客服中臺(tái)”，對(duì)客服數(shù)字化能力進(jìn)行了全面優(yōu)化升級(jí)，把以前復(fù)雜的菜單式界面改為全圖形界面，走件流程與工單流程合二為一，查詢和工單處理合二為一。
