賣家被收過往訂單運費，TikTok Shop回應
2022-10-31 10:46
據(jù)悉，近日有TikTok Shop賣家表示，自己之前的訂單被莫名收取了運費，在向平臺提出質疑后，平臺給出的回應顯示，這一切都源于賣家的失誤。
該賣家在運營TikTok Shop之前，還做過Shopee店鋪，經常根據(jù)自己的猜測來填寫產品重量和尺寸，沒曾想竟是這個原因讓其被扣了錢。
當輸入錯誤的尺寸時，會導致訂單被計算出不合邏輯的重量。TikTok Shop需要與相關的物流供應商確認這筆費用。
“老實說，我一直以來都是根據(jù)估計和邏輯來填寫送貨包的信息的。因為在Shopee上，我可以隨意地這樣做，我不認為在TikTok上它會超過實際重量，看來賣家需要對此更加重視，因為TikTok Shop非常嚴格，比Shopee嚴格得多，”該賣家說道。
另外，該賣家還提醒說，免費送貨優(yōu)惠券并非完全免費，它只是一種補貼，當客戶在補貼范圍內使用時，它就變成了免費的，但是如果賣家誤算了包裹的重量，超出了范圍，那么TikTok就會額外收費。
例如， TikTok提供的Free Shipping優(yōu)惠券有RM8的補貼。買家使用優(yōu)惠券支付RM4的運費，這樣的話就是免費的；但是如果因為賣家填錯了包裹的重量和尺寸，導致快遞費是RM15，那么TikTok就會另外收取RM7的費用。
雖然賣家還未收到平臺與物流供應商的最終清單，但這也提醒了其他賣家，一定要按實際填寫產品的重量和尺寸，以免給自己造成損失。
