賣家被收過往訂單運(yùn)費(fèi)，TikTok Shop回應(yīng)
2022-10-31 10:46
據(jù)悉，近日有TikTok Shop賣家表示，自己之前的訂單被莫名收取了運(yùn)費(fèi)，在向平臺提出質(zhì)疑后，平臺給出的回應(yīng)顯示，這一切都源于賣家的失誤。
該賣家在運(yùn)營TikTok Shop之前，還做過Shopee店鋪，經(jīng)常根據(jù)自己的猜測來填寫產(chǎn)品重量和尺寸，沒曾想竟是這個原因讓其被扣了錢。
當(dāng)輸入錯誤的尺寸時，會導(dǎo)致訂單被計(jì)算出不合邏輯的重量。TikTok Shop需要與相關(guān)的物流供應(yīng)商確認(rèn)這筆費(fèi)用。
“老實(shí)說，我一直以來都是根據(jù)估計(jì)和邏輯來填寫送貨包的信息的。因?yàn)樵赟hopee上，我可以隨意地這樣做，我不認(rèn)為在TikTok上它會超過實(shí)際重量，看來賣家需要對此更加重視，因?yàn)門ikTok Shop非常嚴(yán)格，比Shopee嚴(yán)格得多，”該賣家說道。
另外，該賣家還提醒說，免費(fèi)送貨優(yōu)惠券并非完全免費(fèi)，它只是一種補(bǔ)貼，當(dāng)客戶在補(bǔ)貼范圍內(nèi)使用時，它就變成了免費(fèi)的，但是如果賣家誤算了包裹的重量，超出了范圍，那么TikTok就會額外收費(fèi)。
例如， TikTok提供的Free Shipping優(yōu)惠券有RM8的補(bǔ)貼。買家使用優(yōu)惠券支付RM4的運(yùn)費(fèi)，這樣的話就是免費(fèi)的；但是如果因?yàn)橘u家填錯了包裹的重量和尺寸，導(dǎo)致快遞費(fèi)是RM15，那么TikTok就會另外收取RM7的費(fèi)用。
雖然賣家還未收到平臺與物流供應(yīng)商的最終清單，但這也提醒了其他賣家，一定要按實(shí)際填寫產(chǎn)品的重量和尺寸，以免給自己造成損失。
