京東智能客服雙11期間累計咨詢服務(wù)量超4.5億次
2022-11-13 17:16
在雙11期間，京東智能客服累計咨詢服務(wù)量超4.5億次，以全周期、全渠道、全場景、全時段保障的完整鏈路服務(wù)，為消費者提供貼心幫助。此外，今年雙11，京東全鏈路服務(wù)投入相比去年增長超過50%，多種智能化創(chuàng)新服務(wù)、功能、應(yīng)用上線。
活動期間，京東言犀日均響應(yīng)數(shù)億次業(yè)務(wù)接待，解答活動、配送、售后、質(zhì)保等自營全域場景問題，提供行業(yè)內(nèi)最穩(wěn)定和最前沿的智能客服系統(tǒng)及產(chǎn)品。今年更是拓展了主動服務(wù)、類人應(yīng)答、知識挖掘、峰線運營等多項能力，新增了11.11專屬活動、疫情地域?qū)僬叩葦?shù)百知識項，擴充了數(shù)十類風(fēng)險及質(zhì)量監(jiān)控。
在今年雙11期間，京小智精心推出2大特色功能、3項先進技術(shù)、3大客戶權(quán)益，包括活動咨詢、價保咨詢、發(fā)票咨詢、退換貨咨詢4大活動熱門場景自助應(yīng)答升級，可獨立解決70%以上客戶問題。截至目前，京小智已為超60%的京東第三方商家提供智能客服及營銷導(dǎo)購一體化服務(wù)，范圍涵蓋超17.8萬商家，導(dǎo)購服務(wù)的訂單占比超90%，有效幫助商家節(jié)省咨詢成本、提升咨詢體驗。
此外，雙11前夕，言犀推出的靈小播虛擬數(shù)字人，通過AI驅(qū)動，擁有多變的形象、媲美真人聲音、多種直播間場景，給進入直播間的觀眾提供豐富多彩的視覺和交互體驗。目前，靈小播已經(jīng)在數(shù)百家店鋪中開播，累計帶來數(shù)百萬GMV轉(zhuǎn)化。
基于京東云技術(shù)，京東言犀已為京東超5.8億用戶提供智能化咨詢服務(wù)，為廣大商家提供多模態(tài)數(shù)字人、商品文案生成、智能客服、智能外呼等通用產(chǎn)品，將語音識別、語義理解、多輪對話、知識圖譜等六種通用產(chǎn)業(yè)AI能力開放給千行百業(yè)。
