聯(lián)邦快遞宣布暫停部分退款保證
2022-11-14 08:22
聯(lián)邦快遞公司此前表示，自12月13日起，將暫停對大多數(shù)旺季國內(nèi)和出口航空快遞的退款保證。這家快遞巨頭最近在其在線服務(wù)指南上發(fā)布的一份說明中表示，暫停退款承諾將從12月13日延長到1月2日。
暫停退款保證適用于美國的六項次日達(dá)送貨服務(wù)和四項國際服務(wù)，包括該公司支持貨運的加急送貨服務(wù)。
這標(biāo)志著聯(lián)邦快遞連續(xù)第三年在被認(rèn)為是假期周期中需求最旺盛的時期暫停了某些航空快遞運輸。
此前只要受影響的托運人能夠提供原始服務(wù)承諾和延遲或錯過交付的充分證據(jù)，交付承運人傳統(tǒng)上會為延遲或錯過交付提供退款保證。然而，聯(lián)邦快遞和競爭對手UPS在2020年春季暫停了所有退款保證，因為疫情引起的線上交易量激增，其交付量工作巨大，難以維持服務(wù)保證。
UPS上周晚些時候表示，它沒有計劃改變旺季的退款保證政策。現(xiàn)在除了次日空運，聯(lián)邦快遞似乎不再恢復(fù)退款保證。從UPS首席執(zhí)行官卡羅爾·托梅最近的公開評論來看，他在10月底接受彭博社采訪時表示，“當(dāng)您以98%的效率交付時，就不需要服務(wù)保證”，看來該公司似乎不太可能完全恢復(fù)退款保證計劃。
聯(lián)邦快遞在其宣布其旺季暫停退款保證的說明中表示，全額退款保證的狀態(tài)“正在持續(xù)評估中，我們的重點仍然是在這段不確定的時期繼續(xù)為我們的客戶提供最好的服務(wù)。
