韻達正式上線客戶助手系統(tǒng)，一站式提升商家發(fā)貨體驗
2023-01-11 17:26
近期，韻達客戶助手系統(tǒng)正式上線，對全網(wǎng)開放。作為韻達首款專門面向商家的一站式服務(wù)產(chǎn)品，韻達客戶助手集合了打單發(fā)貨管理、物流詳情跟蹤、工單系統(tǒng)、專屬客服、財務(wù)賬單、統(tǒng)計報表多項強大功能，支持商家多店鋪操作，電腦端和手機APP端雙端并行。這也標志著，韻達在推動網(wǎng)點數(shù)字化、智慧化管理，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗上又邁出了一大步。
全鏈路物流跟蹤 快件動態(tài)一目了然
韻達客戶助手系統(tǒng)按照已攬收、運輸中、派件中、已簽收、退回中等多維度，對客戶發(fā)出快件進行全鏈路跟蹤和數(shù)據(jù)可視化展示，協(xié)助客戶實現(xiàn)對店鋪快件全流程的可視、可控。
值得一提的是，客戶還可以根據(jù)可視化展示數(shù)據(jù)，點擊不同類型快件動態(tài)，直接跳轉(zhuǎn)進入快件詳情頁，查看整體或單個快件物流明細。
工單權(quán)限下發(fā)商家 處理流程透明高效
基于扁平化的溝通理念，韻達客戶助手系統(tǒng)將工單權(quán)限直接下發(fā)商家，商家可直接發(fā)起查件、催件、改地址、攔截等各類型工單，工單發(fā)起后直達責(zé)任網(wǎng)點，且商家可以直接拉群，與責(zé)任網(wǎng)點客服進行在線、高效溝通，實時跟進工單處理進度。
為提升商家客服工作效率，韻達客戶助手系統(tǒng)還充分利用人工智能技術(shù)，引進了智能客服機器人，為商家提供7*24小時在線服務(wù)。在群聊中，商家只需提供單號和售后訴求，智能客服機器人就可自動批量建立工單，處理客戶訴求，并自動跟進、反饋工單處理結(jié)果。
訂單、工單數(shù)據(jù)可視化，圖表呈現(xiàn)
韻達客戶助手系統(tǒng)依托韻達強大的后臺計算能力，根據(jù)商家店鋪訂單重量段分布、發(fā)貨流向、渠道分布多維度統(tǒng)計分析商家龐大的訂單、工單數(shù)據(jù)，并以圖形表格進行可視化展示，助力商家更直觀、更簡單，深入了解和掌握店鋪發(fā)貨、售后整體運營情況，為商家的后續(xù)決策發(fā)展提供可靠的依據(jù)。
打單功能強大 支持商家多平臺打單發(fā)貨
韻達客戶助手系統(tǒng)內(nèi)置了韻達自主研發(fā)的如意達打單系統(tǒng)，支持主流電商平臺訂單授權(quán)獲取，能夠?qū)崿F(xiàn)多平臺、多店鋪訂單自動同步，打單發(fā)貨，助力客戶線上、線下訂單管理發(fā)貨、庫存監(jiān)控，滿足客戶多場景發(fā)貨需求。此外，韻達客戶助手還內(nèi)置了主流電商平臺考核預(yù)警功能，客戶各平臺店鋪發(fā)貨超時自動預(yù)警提醒，助力客戶及時發(fā)貨，提升店鋪物流指數(shù)。
為適應(yīng)移動在線需求，韻達客戶助手還同步貼心推出了APP客戶端，客戶一部手機也能隨時隨地掌握店鋪發(fā)貨、售后動態(tài)。此外，韻達客戶助手系統(tǒng)面單預(yù)警和面單充值功能也深受廣大客戶歡迎，24小時即時充值，秒級到賬，極大簡化了客戶購買面單流程，提升了客戶體驗。
目前，韻達客戶助手系統(tǒng)上線開放僅一周，就吸引了1400+家商家在使用，通過客戶助手進行打單發(fā)貨、售后處理快件量達到近兩百萬單。
韻達客戶助手系統(tǒng)相關(guān)負責(zé)人表示，客戶助手作為韻達推出的一站式、全新數(shù)字化管理工具，極大提升了客戶體驗和工作效率，降低網(wǎng)點售后工作強度，真正成為了網(wǎng)點和客戶的好幫手。后續(xù)，韻達客戶助手團隊將不斷完善相關(guān)產(chǎn)品功能，持續(xù)與客戶溝通，了解和掌握客戶痛點，為客戶提供更好服務(wù)體驗，在助力客戶降本增效上發(fā)揮更大作用。
