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近期，韻達(dá)客戶助手系統(tǒng)正式上線，對全網(wǎng)開放。作為韻達(dá)首款專門面向商家的一站式服務(wù)產(chǎn)品，韻達(dá)客戶助手集合了打單發(fā)貨管理、物流詳情跟蹤、工單系統(tǒng)、專屬客服、財(cái)務(wù)賬單、統(tǒng)計(jì)報(bào)表多項(xiàng)強(qiáng)大功能，支持商家多店鋪操作，電腦端和手機(jī)APP端雙端并行。這也標(biāo)志著，韻達(dá)在推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化、智慧化管理，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)上又邁出了一大步。

全鏈路物流跟蹤 快件動(dòng)態(tài)一目了然

韻達(dá)客戶助手系統(tǒng)按照已攬收、運(yùn)輸中、派件中、已簽收、退回中等多維度，對客戶發(fā)出快件進(jìn)行全鏈路跟蹤和數(shù)據(jù)可視化展示，協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)對店鋪快件全流程的可視、可控。

值得一提的是，客戶還可以根據(jù)可視化展示數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊不同類型快件動(dòng)態(tài)，直接跳轉(zhuǎn)進(jìn)入快件詳情頁，查看整體或單個(gè)快件物流明細(xì)。

工單權(quán)限下發(fā)商家 處理流程透明高效

基于扁平化的溝通理念，韻達(dá)客戶助手系統(tǒng)將工單權(quán)限直接下發(fā)商家，商家可直接發(fā)起查件、催件、改地址、攔截等各類型工單，工單發(fā)起后直達(dá)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)，且商家可以直接拉群，與責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)客服進(jìn)行在線、高效溝通，實(shí)時(shí)跟進(jìn)工單處理進(jìn)度。

為提升商家客服工作效率，韻達(dá)客戶助手系統(tǒng)還充分利用人工智能技術(shù)，引進(jìn)了智能客服機(jī)器人，為商家提供7*24小時(shí)在線服務(wù)。在群聊中，商家只需提供單號(hào)和售后訴求，智能客服機(jī)器人就可自動(dòng)批量建立工單，處理客戶訴求，并自動(dòng)跟進(jìn)、反饋工單處理結(jié)果。

訂單、工單數(shù)據(jù)可視化，圖表呈現(xiàn)

韻達(dá)客戶助手系統(tǒng)依托韻達(dá)強(qiáng)大的后臺(tái)計(jì)算能力，根據(jù)商家店鋪訂單重量段分布、發(fā)貨流向、渠道分布多維度統(tǒng)計(jì)分析商家龐大的訂單、工單數(shù)據(jù)，并以圖形表格進(jìn)行可視化展示，助力商家更直觀、更簡單，深入了解和掌握店鋪發(fā)貨、售后整體運(yùn)營情況，為商家的后續(xù)決策發(fā)展提供可靠的依據(jù)。

打單功能強(qiáng)大 支持商家多平臺(tái)打單發(fā)貨

韻達(dá)客戶助手系統(tǒng)內(nèi)置了韻達(dá)自主研發(fā)的如意達(dá)打單系統(tǒng)，支持主流電商平臺(tái)訂單授權(quán)獲取，能夠?qū)崿F(xiàn)多平臺(tái)、多店鋪訂單自動(dòng)同步，打單發(fā)貨，助力客戶線上、線下訂單管理發(fā)貨、庫存監(jiān)控，滿足客戶多場景發(fā)貨需求。此外，韻達(dá)客戶助手還內(nèi)置了主流電商平臺(tái)考核預(yù)警功能，客戶各平臺(tái)店鋪發(fā)貨超時(shí)自動(dòng)預(yù)警提醒，助力客戶及時(shí)發(fā)貨，提升店鋪物流指數(shù)。

為適應(yīng)移動(dòng)在線需求，韻達(dá)客戶助手還同步貼心推出了APP客戶端，客戶一部手機(jī)也能隨時(shí)隨地掌握店鋪發(fā)貨、售后動(dòng)態(tài)。此外，韻達(dá)客戶助手系統(tǒng)面單預(yù)警和面單充值功能也深受廣大客戶歡迎，24小時(shí)即時(shí)充值，秒級到賬，極大簡化了客戶購買面單流程，提升了客戶體驗(yàn)。

目前，韻達(dá)客戶助手系統(tǒng)上線開放僅一周，就吸引了1400+家商家在使用，通過客戶助手進(jìn)行打單發(fā)貨、售后處理快件量達(dá)到近兩百萬單。

韻達(dá)客戶助手系統(tǒng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，客戶助手作為韻達(dá)推出的一站式、全新數(shù)字化管理工具，極大提升了客戶體驗(yàn)和工作效率，降低網(wǎng)點(diǎn)售后工作強(qiáng)度，真正成為了網(wǎng)點(diǎn)和客戶的好幫手。后續(xù)，韻達(dá)客戶助手團(tuán)隊(duì)將不斷完善相關(guān)產(chǎn)品功能，持續(xù)與客戶溝通，了解和掌握客戶痛點(diǎn)，為客戶提供更好服務(wù)體驗(yàn)，在助力客戶降本增效上發(fā)揮更大作用。