Shopee菲律賓物流遭遇大量投訴，有組織建議對(duì)其采取措施
2023-01-14 08:52
據(jù)菲律賓媒體消息，針對(duì)越來越多的Shopee PH用戶提出包裹延遲甚至遺失問題，Digital Pinoys全國(guó)活動(dòng)家Ronald Gustilo 1月12日呼吁貿(mào)工部（DTI）對(duì)Shopee采取行動(dòng)。
他在一份聲明中表示，在Shopee雙十二大促期間購(gòu)買的許多訂單都未送達(dá)，有些已被標(biāo)記為丟失，并補(bǔ)充說許多包裹是在Shopee的分揀中心丟失的。
“DTI應(yīng)該對(duì)此進(jìn)行調(diào)查，因?yàn)樗o用戶、平臺(tái)上的賣家和快遞員帶來了極大的不便，已經(jīng)有很多投訴，現(xiàn)在是采取行動(dòng)的時(shí)候了，”Ronald Gustilo說。
該組織表示，該平臺(tái)上的賣家也在面臨極大問題。
“許多賣家很不滿，因?yàn)樗麄円Ц镀脚_(tái)費(fèi)用、傭金、包裝費(fèi)和快遞費(fèi)等其他費(fèi)用，但Shopee甚至無法正確完成派送。該平臺(tái)效率低下，賣家收入減少，但仍要支付費(fèi)用，”Gustilo說。
“Shopee應(yīng)支付給賣家因平臺(tái)效率低下而未送達(dá)包裹產(chǎn)生的所有費(fèi)用。在Shopee搞砸了之后讓賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)是不公平的。就連包裝費(fèi)也要Shopee退還。他們還應(yīng)該立即為所有受影響的用戶提供已付款包裹的退款，沒有如果和但是，沒有條件，”他補(bǔ)充說。
貿(mào)工部副部長(zhǎng)Ruth B. Castelo也表示，自去年年底以來，DTI持續(xù)收到大量關(guān)于延遲交貨的投訴。
“如果消費(fèi)者向DTI投訴特定平臺(tái)的延遲交貨，案件會(huì)立即通過調(diào)解解決，”Castelo說。
“但是，如果消費(fèi)者將快遞服務(wù)提供商作為額外的投訴人，我們別無選擇，只能支持向DICT（信息和通信技術(shù)部）投訴，因?yàn)樗麄兪菍?duì)快遞服務(wù)提供商有管轄權(quán)的人，”她補(bǔ)充說。
據(jù)之前報(bào)道，去年底以來，Shopee PH的賣家、海外倉(cāng)服務(wù)商和買家在社交媒體反映快遞派送慢、打包好的包裹沒人接收、甚至出現(xiàn)遺失等問題。
Shopee在2022年12月21日回復(fù)媒體詢問時(shí)表示：“我們正在與我們的合作伙伴密切合作，以確保及時(shí)將包裹交付給我們的買家。我們感謝大家在這個(gè)假日購(gòu)物季一直以來的支持和耐心?！?/span>
如今看來，該問題還沒有得到徹底解決，希望可以引起平臺(tái)重視。
