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大年初一的上午，北京市石景山區(qū)的首鋼園內(nèi)還格外安靜，只有環(huán)衛(wèi)工人掃地時(shí)發(fā)出悉悉簌簌的聲響。值守了一夜的保安申大哥收到了京東物流智能快遞車送達(dá)的兔年公仔，準(zhǔn)備一會(huì)兒回去和家人團(tuán)聚時(shí)送給剛上小學(xué)的女兒。取快遞的同時(shí)，他也從智能快遞車的公益格內(nèi)取出了京東物流準(zhǔn)備的“新春補(bǔ)給包”，里面包含礦泉水、圍脖、暖寶寶、蛋白棒、福袋等，申大哥感到分外溫暖。

在西安市未央?yún)^(qū)的北玉豐村，劉女士一早就收到京東物流大件工程師上門送裝的一臺(tái)全自動(dòng)洗衣機(jī)。這是劉女士在新年里為家中添置的第一個(gè)大件物品，“過年了，想給家里換一臺(tái)更好用的洗衣機(jī)。師傅送上門后，很快就裝好了，很專業(yè)，我們一家人都很高興！”

京東在今年春節(jié)期間連續(xù)十一年推出春節(jié)也送貨服務(wù)，讓全國366個(gè)城市、約1700個(gè)區(qū)縣的消費(fèi)者，即使是在除夕、大年初一也可以正常下單收貨。京東到家和達(dá)達(dá)快送也聯(lián)合發(fā)布春節(jié)運(yùn)營保障措施，堅(jiān)持春節(jié)也送貨，為廣大消費(fèi)者提供“海量商品春節(jié)小時(shí)達(dá)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

京東發(fā)布的《2023春節(jié)假期消費(fèi)趨勢(shì)》顯示，隨著“春節(jié)也送貨”城市的不斷拓展，消費(fèi)者春節(jié)期間購物品類也更加多元，也在節(jié)日味之外更“日?；?，手機(jī)通訊、家用電器和醫(yī)療保健的成交額占比提升明顯；服務(wù)消費(fèi)升級(jí)更明顯，春節(jié)期間生活服務(wù)成交額同比去年陰歷同期增長302%；“兔”年主題珠寶首飾銷量同比增長超10倍，禮盒類商品整體銷量同比增長超50%，預(yù)制菜成交額同比增長超6倍；低線級(jí)市場增長潛力足，近三年成交額占比逐年提升；京東全鏈路服務(wù)保障消費(fèi)者過上“省心年”，春節(jié)期間價(jià)保申請(qǐng)人次同比去年增長100%；“即時(shí)消費(fèi)”成為越來越多消費(fèi)者的主流選擇，京東小時(shí)購銷售額同比去年增長超90%。

春節(jié)消費(fèi)新意濃 有年味也重品質(zhì)

近年來，隨著電商基礎(chǔ)設(shè)施和供應(yīng)鏈的完善，越來越多消費(fèi)者習(xí)慣在春節(jié)長假期間通過電商滿足日常所需，春節(jié)期間的購物品類更加多元，也在節(jié)日味之外更“日常化”。京東銷售情況顯示，與去年陰歷同期相比，今年春節(jié)期間手機(jī)通訊、家用電器和醫(yī)療保健的成交額占比提升明顯。

同時(shí)，除了在春節(jié)期間購買心儀好物外，服務(wù)消費(fèi)也受到了眾多消費(fèi)者的喜愛，春節(jié)期間生活服務(wù)、手機(jī)保障服務(wù)、家電維修、電池?fù)Q新和電腦安裝的成交額同比增長分別達(dá)302%、296%、83%、57%、53%。

春節(jié)走親訪友，新春禮盒必不可少。隨著即時(shí)消費(fèi)方式受到青睞，越來越多的消費(fèi)者通過小時(shí)達(dá)購買年禮。京東小時(shí)購數(shù)據(jù)顯示，小年以來，禮盒類商品持續(xù)走俏，整體銷量同比增長超50%，其中白酒禮盒、果脯禮盒的銷售額同比增長超10倍，水果禮盒、烘焙禮盒、水產(chǎn)干貨禮盒同比增長超3倍，車?yán)遄佣Y盒更是穩(wěn)坐水果C位，銷售額同比增長102%。除了新春禮盒，“兔”年相關(guān)裝飾、珠寶首飾、紅色服飾也受到了歡迎，讓消費(fèi)者輕松拿捏過年的氛圍感。京東銷售情況顯示，春節(jié)期間“兔”年主題珠寶首飾銷量同比增長超10倍。春晚中楊紫在小品《馬上到》所穿的紅色大衣也迅速出圈。京東數(shù)據(jù)顯示，小品過程中超過萬人進(jìn)店瀏覽，Max Mara相似款大衣、內(nèi)搭也已經(jīng)被賣斷碼。

闔家團(tuán)圓的餐桌上，好吃好喝必不可少。更重要的是，人們期望能在新年伊始討個(gè)吉祥如意的好彩頭。京東年貨節(jié)期間的銷售情況顯示，春節(jié)前夕，花膠雞、佛跳墻等吉祥菜熱銷，鮑魚成交額同比增長超過10倍，魚成交額同比增長近5倍。新“年味”火爆，預(yù)制菜也成為聚會(huì)家宴餐桌上的新變化。京東銷售情況顯示，春節(jié)期間預(yù)制菜成交額同比增長超6倍，佛跳墻、豬肚雞、酸菜魚等招牌菜受到各地消費(fèi)者的青睞。

此外，新春佳節(jié)是表示心意的最佳時(shí)刻，貼心年禮也要送到，而老人和孩子更是春節(jié)期間收到祝福和關(guān)愛最多的群體。隨著健康意識(shí)的提升，越來越多的人選擇給“銀發(fā)族”送去“健康”。京東銷售情況顯示，氨基酸口服液、保健酒和蛋白粉春節(jié)期間成交額分別同比增長215%、86%和70%。而實(shí)用性和趣味性并存的玩具更受家長們的青睞，春節(jié)期間steam玩具、天文望遠(yuǎn)鏡銷量同比增長達(dá)81和63%。

今年春節(jié)期間，冰雪運(yùn)動(dòng)熱度不減。全民體驗(yàn)冰雪運(yùn)動(dòng)，正成為人們新的運(yùn)動(dòng)習(xí)慣。京東銷售情況顯示，2023年春節(jié)期間滑雪褲、滑雪車和滑冰鞋的成交額同比增長達(dá)98%、86%和73%。室外運(yùn)動(dòng)，室內(nèi)取暖，又一波寒潮來襲，消費(fèi)者們?nèi)蔽溲b讓這個(gè)春節(jié)過得更“熱乎”。京東銷售情況顯示，春節(jié)期間水暖毯、毛線帽的成交額同比增長超100%。

各地消費(fèi)活力旺 低線市場潛力足

年味足，消費(fèi)旺，這個(gè)春節(jié)期間各地消費(fèi)市場都呈現(xiàn)出旺盛的活力。京東銷售情況顯示，截至1月26日，2023春節(jié)期間成交額占比最高的省市是廣東省、江蘇省、北京市、四川省和山東省。春節(jié)期間天津市津南區(qū)、北京市通州區(qū)和重慶市沙坪壩區(qū)增速領(lǐng)跑全國，成交額同比增長分別達(dá)436%、311%和126%。

近年來，低線級(jí)市場在春節(jié)期間的消費(fèi)體現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長力，京東銷售情況顯示，近三年低線級(jí)市場成交額占比逐年提升，與2021年春節(jié)期間相比，2023年4-6線市場成交額占比提升了10%。此外，京東數(shù)據(jù)進(jìn)一步顯示，2023年春節(jié)期間低線級(jí)市場消費(fèi)者的客單價(jià)也有明顯提升。一方面，在城里打拼的年輕人返鄉(xiāng)過年，帶動(dòng)了家鄉(xiāng)的消費(fèi)能力；另一方面，電商渠道的下沉和基礎(chǔ)設(shè)施的完善讓越來越多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶在過節(jié)期間也能隨時(shí)隨地享受到電商的便利服務(wù)，進(jìn)一步拉動(dòng)了低線級(jí)市場的消費(fèi)增長。

不同線級(jí)市場的消費(fèi)者春節(jié)期間在線上購買的商品也有所差異。京東銷售情況顯示，春節(jié)期間，高線級(jí)市場消費(fèi)者更偏愛購買生鮮、鮮花、寵物生活品類的商品，而低線級(jí)市場消費(fèi)者則更偏好購買手機(jī)通訊、家用電器和家裝建材品類的商品。這也進(jìn)一步反映出，在城里打拼的年輕人在回到家鄉(xiāng)后，將線上購買品質(zhì)好物的消費(fèi)習(xí)慣帶回了家，讓家里的親人們?cè)谶^節(jié)期間也能隨時(shí)隨地享受到電商的便利服務(wù)和優(yōu)質(zhì)商品。

線上線下共攜手 守護(hù)萬家燈火時(shí)

今年春節(jié)期間，近萬名客服人員與數(shù)字人客服“芊言”繼續(xù)全時(shí)段暖心守護(hù)服務(wù)，京東客服7*24小時(shí)全年無休服務(wù)已堅(jiān)持12年。京東全鏈路服務(wù)提供系列保障措施，讓每一位消費(fèi)者都過上“省心年”。京東數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間價(jià)保申請(qǐng)人次同比去年增長100%。京東居家也在帶來低至9.9元好物的基礎(chǔ)上，聯(lián)合京東服務(wù)+推出覆蓋廚房衛(wèi)浴、燈飾照明等多品類的春節(jié)不打烊服務(wù)。

今年是京東物流春節(jié)也送貨的第十一個(gè)年頭。全國366個(gè)城市、約1700個(gè)區(qū)縣的消費(fèi)者，即使是在除夕、大年初一，也可以正常下單收貨。京東到家和達(dá)達(dá)快送也聯(lián)合發(fā)布春節(jié)運(yùn)營保障措施，堅(jiān)持春節(jié)也送貨，為廣大消費(fèi)者提供“海量商品春節(jié)小時(shí)達(dá)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。農(nóng)歷小年以來，京東小時(shí)購銷售額同比去年增長超90%，除夕當(dāng)天，消費(fèi)者下單額同比增長171%?！熬€上下單、年貨1小時(shí)送到家”的即時(shí)消費(fèi)方式，成為越來越多消費(fèi)者的主流選擇。

線上火爆，線下也同樣熱鬧。為了給更多消費(fèi)者帶來新潮體驗(yàn)活動(dòng)和實(shí)在福利，京東線下門店推出“春節(jié)也送貨，門店現(xiàn)貨購、服務(wù)不打折”等服務(wù)，守護(hù)消費(fèi)者安心過大年。這個(gè)春節(jié)，京東MALL、京東電器超級(jí)體驗(yàn)店等京東線下門店人氣火爆，草莓Town音樂節(jié)、二手玫瑰搖滾之夜、主題手工體驗(yàn)等超多活動(dòng)吸引潮流青年到店打卡，京東線下門店已經(jīng)成為春節(jié)期間各城市的熱門打卡新地標(biāo)。京東數(shù)據(jù)顯示，年貨節(jié)期間，西安京東MALL成交額同比增長200%以上，京東電器超級(jí)體驗(yàn)店合肥門店客流量環(huán)比增長60%。 

對(duì)于很多人來說，兔年春節(jié)是一個(gè)不一樣的春節(jié)，它飽含著一家人的團(tuán)圓和思念，承載著過去的汗水與收獲，也傳遞著對(duì)未來的憧憬和希冀。隨著京東“春節(jié)也送貨”服務(wù)的城市不斷拓展，不僅越來越多的消費(fèi)者能夠在春節(jié)闔家團(tuán)圓時(shí)享受到便利的服務(wù)，也讓年貨里所包含的溫暖與關(guān)心能夠更快到達(dá)所愛之人手中。