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2022年，國(guó)際郵政公司（International Post Corporation）發(fā)起了一份跨境電商消費(fèi)調(diào)研，調(diào)研對(duì)象涉及39個(gè)國(guó)家中的3.3萬(wàn)名消費(fèi)者，同時(shí)這批消費(fèi)者在過(guò)去三個(gè)月內(nèi)至少進(jìn)行了一次跨境電商購(gòu)物。

當(dāng)被問(wèn)及最近一次使用的海淘平臺(tái)時(shí)，27%的消費(fèi)者選擇了亞馬遜，17%的消費(fèi)者選擇的是阿里巴巴全球速賣通。對(duì)比此前在2019年的調(diào)查結(jié)果，25%的消費(fèi)者選擇亞馬遜，20%的消費(fèi)者選擇了全球速賣通。

選擇eBay的消費(fèi)者比例從2019年的14%，下降到2022年的9%，Wish則從11%下降到5%。2019年的IPC報(bào)告中未提及的兩家零售商在最新的調(diào)研結(jié)果中名列前茅：中國(guó)快時(shí)尚零售商SHEIN的占比為6%，德國(guó)線上服裝商和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商Zalando的占比為3%。

亞馬遜在Digital Commerce 360的全球線上市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)中排名第3，該數(shù)據(jù)庫(kù)按銷售商品總價(jià)值對(duì)電商平臺(tái)進(jìn)行排名。另外，eBay排名第5，全球速賣通排名第15，Wish排名第16，Zalando排名第24。SHEIN在該數(shù)據(jù)庫(kù)中排名第36。

· 美國(guó)商品在全球海淘市場(chǎng)“不受待見(jiàn)”

盡管亞馬遜表現(xiàn)強(qiáng)勁，但在跨境零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，美國(guó)巨頭們正喪失有利地位。根據(jù)IPC的數(shù)據(jù)顯示，在2022年回答“最近進(jìn)行過(guò)一次海淘”的消費(fèi)者中，選擇美國(guó)美國(guó)零售商的消費(fèi)者僅占10%。這一比例低于2019年的11%和2016年的15%。

零售咨詢公司McMillan Doolittle數(shù)字業(yè)務(wù)負(fù)責(zé) 人Jim Okamura表示：“近年來(lái)，美元的強(qiáng)勢(shì)地位讓美國(guó)制造的商品更加昂貴，這也成為了其對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者吸引力下降的部分原因所在，從而推動(dòng)本土零售商和品牌選擇擴(kuò)展線上出海業(yè)務(wù)。另外在疫情期間，為了爭(zhēng)搶電商市場(chǎng)紅利，美國(guó)零售商與品牌在其國(guó)內(nèi)市場(chǎng)極速擴(kuò)張，因此美國(guó)本土消費(fèi)者對(duì)海淘產(chǎn)品的需求也有所下降?！?/span>

不出意料的是，在全球消費(fèi)者海淘商品來(lái)源國(guó)里，中國(guó)的份額一馬當(dāng)先，30%的消費(fèi)者表示最近一次進(jìn)行海淘的網(wǎng)站來(lái)自中國(guó)，盡管這一比例低于2019年的36%，但高于2016年的26%。

選擇海淘德國(guó)的全球消費(fèi)者占比為14%，與2019年的12%相比有所上升。選擇英國(guó)市場(chǎng)作為海淘目的地的消費(fèi)者數(shù)量則略有下滑，從2019年的13%下滑至2022年的10%，這一變化也反映了：在英國(guó)脫歐后，歐盟地區(qū)消費(fèi)者從英國(guó)網(wǎng)站購(gòu)買的商品數(shù)量有所減少，因?yàn)橄M(fèi)者此后必須支付歐盟成員國(guó)（例如德國(guó)）零售商所不需收取的關(guān)稅。

· 消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣遷移至線上渠道

74%的消費(fèi)者表示他們未來(lái)希望從本土零售網(wǎng)站購(gòu)買更多商品，其中24%的消費(fèi)者表示他們希望購(gòu)買更多商品。與此同時(shí)，只有39%的人希望在美國(guó)線上零售商處購(gòu)買更多商品，而35%的消費(fèi)者則表示會(huì)減少購(gòu)物量。

58%的消費(fèi)者表示他們會(huì)從鄰國(guó)的零售網(wǎng)站購(gòu)買更多商品。

· 服裝配飾類成為海淘大熱門購(gòu)物熱門類別

服裝與配飾成為海淘的熱門品類。36%的消費(fèi)者在最近一次海淘購(gòu)物中購(gòu)買了該品類。其次是消費(fèi)電子產(chǎn)品和配件（20%）以及美妝個(gè)護(hù)類（16%）。

美洲消費(fèi)者更有可能從其他國(guó)家/地區(qū)的零售網(wǎng)站購(gòu)買服裝和鞋類。與此同時(shí)，IPC數(shù)據(jù)顯示，南美消費(fèi)者經(jīng)常海淘消費(fèi)電子產(chǎn)品，而亞洲消費(fèi)者則更傾向于購(gòu)買個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品。

· 大多數(shù)海淘產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較低

IPC調(diào)查的其他發(fā)現(xiàn)包括：

-50%的消費(fèi)者所購(gòu)買的商品價(jià)值不超過(guò)50歐元（約合55美元）。只有6%的消費(fèi)者購(gòu)買價(jià)值超過(guò)100歐元。

-37%的受訪者表示他們?cè)?天內(nèi)收到了最近一次海淘買到的商品，但38%的人表示需要10天或更長(zhǎng)時(shí)間。

-79%的消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)了解各項(xiàng)海關(guān)費(fèi)用，并有50%的消費(fèi)者線上支付了這些費(fèi)用，30%的消費(fèi)者在包裹派送途中支付了費(fèi)用，16%的消費(fèi)者在交付時(shí)支付了這些費(fèi)用。

-10%的消費(fèi)者退回了他們最近一次跨境購(gòu)買的全部或部分商品。各國(guó)海淘消費(fèi)者的退回率：中國(guó)（25%）、新西蘭和瑞士（均為22%）和美國(guó)（21%）的退貨率最高。75%的消費(fèi)者表示自己享受到免費(fèi)的退貨服務(wù)，Zalando、亞馬遜和SHEIN提供的免費(fèi)退貨率最高。

-73%的消費(fèi)者表示，他們?cè)敢饫L(zhǎng)包裹送達(dá)的等待時(shí)間，以減少送貨對(duì)環(huán)境的影響，其中30%的消費(fèi)者強(qiáng)烈同意這一觀點(diǎn)。但也有72%的消費(fèi)者認(rèn)為可持續(xù)交付能力的成本應(yīng)該由線上零售商承擔(dān)，而非分?jǐn)偨o普通消費(fèi)者。

來(lái)源：雨果營(yíng)銷達(dá)人