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"收快遞之前沒(méi)收到任何推送，一度還以為異地男友忘了這個(gè)節(jié)日，收到后非常驚喜！" 2月14日當(dāng)天，盧女士不僅按期收到了京東快遞小哥送到手中的情人節(jié)禮物，還在小程序里收到了男朋友送給自己的甜蜜祝福?！跋袷盏揭粡堧娮淤R卡，儀式感一下子就上來(lái)了?！?/span>

“2023快遞幸福感報(bào)告（下稱報(bào)告）”數(shù)據(jù)顯示，超3成消費(fèi)者在“收寄家人朋友的禮物”中更離不開(kāi)快遞，用快遞寄禮物成為一種新的潮流。快遞不僅要送心意，線上的儀式感也必不可少。春節(jié)至情人節(jié)期間，京東快遞的"驚喜速達(dá)"服務(wù)使用量同比增長(zhǎng)125%。

據(jù)了解，"驚喜速達(dá)"是京東快遞推出的一項(xiàng)個(gè)性化寄遞服務(wù)，消費(fèi)者寄件時(shí)選擇該項(xiàng)服務(wù)，收件人便不會(huì)收到包裹相關(guān)的消息推送，保留了送禮過(guò)程中的神秘感。同時(shí)，寄件人可以選擇個(gè)性動(dòng)態(tài)賀卡，包含新年、愛(ài)情、生日等5大主題，可自定義編輯祝福語(yǔ)，收件人收件時(shí)通過(guò)查看運(yùn)單詳情頁(yè)或掃描運(yùn)單上的二維碼，即可查看動(dòng)態(tài)賀卡，還原收寄禮物過(guò)程中的驚喜感。這也是京東快遞為滿足多元寄遞需求推出的個(gè)性化服務(wù)，旨通過(guò)寄前、收貨時(shí)的多個(gè)觸點(diǎn)，豐富消費(fèi)者的寄遞體驗(yàn)。

報(bào)告顯示，好服務(wù)已經(jīng)成為快遞行業(yè)發(fā)展的下一個(gè)拐點(diǎn)，人們需要安全、省心的寄遞體驗(yàn)的同時(shí)，也更期待有多元、個(gè)性化的快遞服務(wù)，尤其是在一線、新一線這些生活節(jié)奏相對(duì)較快的城市，比如預(yù)約時(shí)間段上門、夜間配送等。

一直以來(lái)，京東快遞始終聚焦用戶體驗(yàn)，通過(guò)精進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)，引領(lǐng)整個(gè)快遞行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。未來(lái)，京東快遞將堅(jiān)持100%送貨上門的高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷拓展攬派場(chǎng)景下的個(gè)性化服務(wù)，滿足不同消費(fèi)者在細(xì)分場(chǎng)景中的差異化需求，打造全觸點(diǎn)的極致服務(wù)體驗(yàn)。

來(lái)源：京東物流