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近日消息，為了提升消費(fèi)者的退貨體驗(yàn)，Target宣布將于今年春天推出“免下車(chē)退貨服務(wù)”。預(yù)計(jì)到夏末，該服務(wù)將覆蓋Target在美國(guó)2000多家門(mén)店。

據(jù)了解，該服務(wù)將在Target“Drive Up”配送功能中上線。消費(fèi)者如需退貨，需從Target應(yīng)用程序的訂單詳情部分找到路邊退貨，并選擇“Drive Up return”。然后點(diǎn)擊“我在路上”，門(mén)店就能獲知消費(fèi)者的位置。

待消費(fèi)者抵達(dá)所選退貨門(mén)店時(shí)，消費(fèi)者需將車(chē)停在Drive Up位置，在應(yīng)用程序中點(diǎn)擊“我已達(dá)到”，店員就會(huì)出來(lái)取貨，確認(rèn)退貨信息后，退款將原路返回到付款賬戶(hù)。針對(duì)可退貨商品的范圍，Target表示，該免費(fèi)退貨服務(wù)支持90天內(nèi)大多數(shù)未開(kāi)封的新商品，并且，如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的屬于Target自有品牌，服務(wù)時(shí)間可延長(zhǎng)至一年內(nèi)。

Target 執(zhí)行副總裁兼首席門(mén)店官M(fèi)ark Schindele表示：“Drive Up return能幫助用戶(hù)用更舒適便捷的方式進(jìn)行退貨，這也是我們推出該服務(wù)的原因?！?br/>

事實(shí)上，2017年10月，Target就已經(jīng)推出Drive Up路邊取貨服務(wù)，并在2018年8月擴(kuò)大了該服務(wù)，到了2019年時(shí)便開(kāi)始大范圍推廣，但服務(wù)商品種類(lèi)也是逐年擴(kuò)大，從酒水飲料到新鮮烹制的星巴克飲料和食品，種類(lèi)應(yīng)有盡有，可以看出，在過(guò)去幾年，Target在物流服務(wù)上不斷創(chuàng)新升級(jí)，其勢(shì)必要為消費(fèi)者提供各具差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。

有目共睹的是，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，不僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，還會(huì)關(guān)注退貨政策，一次糟糕的退貨體驗(yàn)，很可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)賣(mài)家和品牌產(chǎn)生惡劣的印象。根據(jù)Shopify退貨平臺(tái)Loop此前的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有96%的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)會(huì)查看退貨政策，并且關(guān)注此點(diǎn)的消費(fèi)者還在不斷增加。

在消費(fèi)者看來(lái)，政策的透明度顯示了品牌和賣(mài)家對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心程度。因此，如何為消費(fèi)者提供更具吸引力的退貨服務(wù)，成為各零售商們爭(zhēng)相發(fā)力的關(guān)鍵點(diǎn)。

為了簡(jiǎn)化退貨過(guò)程，亞馬遜此前宣布為數(shù)百萬(wàn)件商品提供免費(fèi)無(wú)箱退貨服務(wù)。消費(fèi)者從亞馬遜退貨中心獲得二維碼后，無(wú)需包裝盒或標(biāo)簽，只需將商品交給店員即可完成退貨流程。這不僅優(yōu)化了消費(fèi)者退貨體驗(yàn)，還降低了賣(mài)家退貨成本。

在去年10月，另一零售巨頭沃爾瑪也曾優(yōu)化過(guò)退貨服務(wù)，沃爾瑪宣布延長(zhǎng)假期退貨政策，還允許消費(fèi)者直接在配送車(chē)輛取貨的同時(shí)退回物品，這在當(dāng)時(shí)極大促進(jìn)了沃爾瑪訂單量的增長(zhǎng)，并提高了消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

只是，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境并不穩(wěn)定的情況下，消費(fèi)者購(gòu)物行為變得更加謹(jǐn)慎，退貨需求也將持續(xù)攀升，為了獲得更多消費(fèi)者的青睞，各大零售商勢(shì)必還會(huì)繼續(xù)優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)，但過(guò)高的退貨率會(huì)進(jìn)一步壓縮平臺(tái)和賣(mài)家的利潤(rùn)空間，所以，如何在提升服務(wù)的同時(shí)減少退貨帶來(lái)的損失，更好地平衡消費(fèi)者退貨體驗(yàn)和利潤(rùn)成本空間，這仍是零售商和各大賣(mài)家的一大難題。