抖音電商發(fā)布2022抖音電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告
2023-03-14 17:39
日前，抖音電商發(fā)布了《2022抖音電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》，從用戶體驗(yàn)、內(nèi)容生態(tài)、商品質(zhì)量、知識產(chǎn)權(quán)和信息安全等五個(gè)維度，全面盤點(diǎn)去年平臺在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的舉措與成果。
改善用戶購物方面，報(bào)告顯示，平臺持續(xù)升級預(yù)售門檻，預(yù)售訂單明顯減少，現(xiàn)貨訂單（48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨）比例提升10%，整體發(fā)貨時(shí)間縮短4至5小時(shí)。全品類預(yù)售發(fā)貨周期，也從45天縮短到15天以內(nèi)。
平臺供應(yīng)鏈云倉系統(tǒng)為商家提供倉運(yùn)配逆一體化解決方案，平均物流速度提升6.1%。物流服務(wù)“音需達(dá)”上線后，使用該服務(wù)的消費(fèi)者平均收件時(shí)間縮短6.2小時(shí)。
權(quán)益保障方面，“極速退”已覆蓋七成售后訂單，讓消費(fèi)者退貨退款全程順暢便捷，其中發(fā)貨前覆蓋率達(dá)94.5%?！百浧仿募s”督促達(dá)人和商家履約，保障消費(fèi)者獲得承諾贈品權(quán)益，相關(guān)投訴量下降83%。平臺還累計(jì)支付超2億元消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)資金，通過先行補(bǔ)償?shù)确绞?，幫助消費(fèi)者處理售后糾紛。
強(qiáng)化內(nèi)容方面，平臺先后發(fā)布《電商優(yōu)質(zhì)內(nèi)容說明書》和《行業(yè)特色優(yōu)質(zhì)內(nèi)容指南》，截至年底，平臺優(yōu)質(zhì)內(nèi)容作者增加484%。
平臺挖掘優(yōu)質(zhì)短視頻超147萬條，助力超26萬名電商作者平均流量增長56%。整體短視頻內(nèi)容質(zhì)量有明顯改觀，消費(fèi)者好感度上升7.2%。平臺還持續(xù)強(qiáng)化直播內(nèi)容真實(shí)可信，882名電商作者因在直播中虛假營銷受罰，消費(fèi)者推薦度提升11.85%。
同時(shí)，平臺全面打擊夸大虛假、粗制濫造等低質(zhì)內(nèi)容，先后實(shí)施6次專項(xiàng)治理，處罰低質(zhì)短視頻3280萬+條、低質(zhì)直播1500萬+場。平臺活躍作者違規(guī)率大幅下降30.5%，用戶滿意度提升16.5%，投訴率下降22%。
商品質(zhì)量管理方面，平臺投入超過1億元抽檢專項(xiàng)資金，累計(jì)抽檢6萬多件商品，處罰違規(guī)商家超2.8萬個(gè);全年累計(jì)攔截超95萬次違規(guī)商品發(fā)布，封禁超300萬件風(fēng)險(xiǎn)商品。
平臺重點(diǎn)管控新入駐商家，累計(jì)攔截超8.4萬個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)商家;提升精選聯(lián)盟門檻，清退28萬不合格商家，攔截11.7萬不合標(biāo)準(zhǔn)商家;主動配合執(zhí)法部門打擊低劣商品制售團(tuán)伙，清退超2萬個(gè)違法商家。
