京東金融2022年度消費者權(quán)益保護報告，已為用戶服務1800萬次
2023-03-26 10:28
有消息稱，近日，京東金融發(fā)布2022年度消費者權(quán)益保護報告。報告中顯示，2022年京東金融持續(xù)升級用戶保護中心、新推出電話號碼驗證、企業(yè)名片和反詐中心等安全性功能與舉措。
京東金融積極開展全民反詐專項活動，并聯(lián)合公安機關(guān)開展打擊治理行動，多措并舉守護消費者財產(chǎn)安全。2022年京東金融“消費者權(quán)益保護”頻道全面升級為“用戶保護中心”，聚合協(xié)議查詢、隱私設置、服務管理、消費者咨詢通道、金融知識教育普及專欄等多種功能服務，為金融消費者提供一站式消費者權(quán)益保護服務，已經(jīng)累計為消費者服務1800萬人次。
為維護消費者權(quán)益，京東金融持續(xù)彈窗提醒、問卷調(diào)查、閃信短信提示消費者謹防詐騙風險2900萬次，更利用技術(shù)識別，采取人工與智能客服提示，累積300萬人次，幫助更多的消費者預防電信網(wǎng)絡詐騙。京東金融還積極主動開展金融知識宣傳教育工作， 2022年，京東金融在消費者權(quán)益保護宣教上持續(xù)精進，從內(nèi)容、形式、渠道等多方面開展宣傳教育活動。
京東金融積極開展反欺詐主題直播活動，針對不同反詐騙場景進行講解，培養(yǎng)消費者日常的安全意識和反欺詐意識。
積極開展“315”金融知識宣教、“全民反詐在行動”等集中宣傳活動，在京東金融App開設預防三類反詐騙教育內(nèi)容頁面，覆蓋消費者達到6500萬。
另外借助線上自媒體資源，多渠道開展消保宣傳教育工作，累計通過官網(wǎng)、微信公眾號、微博、抖音等新興媒體，宣傳313次，舉辦面對面宣傳活動，覆蓋各類網(wǎng)絡新聞媒體和新聞客戶端。
此外，京東金融還通過開展“互聯(lián)護苗”專項行動、上線面向青少年群體的牢筑安全墻短視頻課程、組織“老年人反詐騙”教育專題活動、創(chuàng)作老年人防騙漫畫、力推“守護錢袋子”專題教育活動，致力于提升青少年、老年人群體的消費者權(quán)益保護意識。
來源：電商報
