京東金融2022年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告，已為用戶服務(wù)1800萬(wàn)次
2023-03-26 10:28
有消息稱，近日，京東金融發(fā)布2022年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告。報(bào)告中顯示，2022年京東金融持續(xù)升級(jí)用戶保護(hù)中心、新推出電話號(hào)碼驗(yàn)證、企業(yè)名片和反詐中心等安全性功能與舉措。
京東金融積極開(kāi)展全民反詐專項(xiàng)活動(dòng)，并聯(lián)合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展打擊治理行動(dòng)，多措并舉守護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全。2022年京東金融“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”頻道全面升級(jí)為“用戶保護(hù)中心”，聚合協(xié)議查詢、隱私設(shè)置、服務(wù)管理、消費(fèi)者咨詢通道、金融知識(shí)教育普及專欄等多種功能服務(wù)，為金融消費(fèi)者提供一站式消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)，已經(jīng)累計(jì)為消費(fèi)者服務(wù)1800萬(wàn)人次。
為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，京東金融持續(xù)彈窗提醒、問(wèn)卷調(diào)查、閃信短信提示消費(fèi)者謹(jǐn)防詐騙風(fēng)險(xiǎn)2900萬(wàn)次，更利用技術(shù)識(shí)別，采取人工與智能客服提示，累積300萬(wàn)人次，幫助更多的消費(fèi)者預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。京東金融還積極主動(dòng)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育工作， 2022年，京東金融在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教上持續(xù)精進(jìn)，從內(nèi)容、形式、渠道等多方面開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)。
京東金融積極開(kāi)展反欺詐主題直播活動(dòng)，針對(duì)不同反詐騙場(chǎng)景進(jìn)行講解，培養(yǎng)消費(fèi)者日常的安全意識(shí)和反欺詐意識(shí)。
積極開(kāi)展“315”金融知識(shí)宣教、“全民反詐在行動(dòng)”等集中宣傳活動(dòng)，在京東金融App開(kāi)設(shè)預(yù)防三類反詐騙教育內(nèi)容頁(yè)面，覆蓋消費(fèi)者達(dá)到6500萬(wàn)。
另外借助線上自媒體資源，多渠道開(kāi)展消保宣傳教育工作，累計(jì)通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博、抖音等新興媒體，宣傳313次，舉辦面對(duì)面宣傳活動(dòng)，覆蓋各類網(wǎng)絡(luò)新聞媒體和新聞客戶端。
此外，京東金融還通過(guò)開(kāi)展“互聯(lián)護(hù)苗”專項(xiàng)行動(dòng)、上線面向青少年群體的牢筑安全墻短視頻課程、組織“老年人反詐騙”教育專題活動(dòng)、創(chuàng)作老年人防騙漫畫、力推“守護(hù)錢袋子”專題教育活動(dòng)，致力于提升青少年、老年人群體的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。
來(lái)源：電商報(bào)
