京東物流全新升級商務倉服務：“15+8”項服務舉措
2023-05-13 10:48
近日消息，京東物流宣布全新升級商務倉服務，針對物流入、在、出、退、售后多環(huán)節(jié)，推出“及時上架”、“24小時快速出貨”、“100%送貨上門”、“極速理賠”等在內(nèi)的15項高標準服務承諾以及8項必賠承諾。
在休閑食品類一單多件的復雜操作場景，商務倉也承諾低于萬分之五的差錯率；相較于倉儲和配送分離模式，通過倉配一體全程履約率的時效指標，商家可以更便捷地監(jiān)控過程，便于提前干預，預防異常發(fā)生。
同時，商務倉15項指標全透明可視，商家只需登錄京慧頁面（商家工作臺），即可實時查看指標履約看板；
售后環(huán)節(jié)設置異常處理專人專崗，簡化了售后處理流程，理賠定責時長縮短為72小時，全程理賠7天完成閉環(huán)，大幅優(yōu)化售后環(huán)節(jié)服務體驗。
升級后商務倉7地分倉當次日達占比高于80%，較升級前提升超10%，遠高于行業(yè)平均履約時效。
京東物流相關負責人表示，“京東物流商務倉產(chǎn)品在確保高配送時效、低破損率等優(yōu)化舉措之下，助力商家電商平臺店鋪評分提升，并為客戶商家降低庫存成本、物流費率。此外，我們還針對3C、服裝、小家電等不同行業(yè)，提供專屬行業(yè)解決方案?！?/span>
京東物流商務倉產(chǎn)品為商家提供倉配一體、智能分倉、智能補貨、庫存管理等物流半托管服務，幫助企業(yè)實現(xiàn)最優(yōu)“交付體驗”的目標，具體來說，京東物流根據(jù)客戶的訂單分布，通過算法分析可模擬不同產(chǎn)能布局及物流倉網(wǎng)布局情況下，商品流動的成本、時效等變化及銷售特征，為客戶提供成本最優(yōu)的分倉規(guī)劃方案，減少跨區(qū)發(fā)貨，提升次日達占比。
同時，還可根據(jù)銷量預測及需求計劃，基于多參數(shù)計算，為客戶提供合理備貨方案及補貨計劃，驅(qū)動訂單最近履約，提升庫存運轉(zhuǎn)效率。
值得注意的是，京東物流日前發(fā)布2023年第一季度業(yè)績報告。財報數(shù)據(jù)顯示，京東物流第一季度業(yè)績實現(xiàn)高質(zhì)量增長，總收入達367.3億元，同比增長34.3%；期間虧損10.36億元，上年同期虧損13.5億元；期間歸屬公司所有人虧損9.88億元，上年同期虧損13.85億元。
從分業(yè)務來看，來自京東集團的收入達112.1億元，同比有所下降；來自外部客戶的收入達255.2億元，同比增長59.8%，外部客戶收入占比約7成。2023年第一季度，京東物流一體化供應鏈客戶收入達184.5億元，與2022年同期的179.0億元相比增加3.1%；
京東物流的快遞、快運等其他客戶收入同比大增93.4%，達到182.8億元，主要是由于快遞快運服務的業(yè)務量增加及德邦集團合并的增量。
來源：電商報
