抖音電商：受臺(tái)風(fēng)影響，臨時(shí)對(duì)發(fā)貨和服務(wù)等考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整
2023-07-21 10:59
近日，抖音電商日前公告稱，近期，受自然災(zāi)害（臺(tái)風(fēng)）影響海南省地區(qū)物流受限，商家的生產(chǎn)經(jīng)營受到不同程度的影響。
平臺(tái)對(duì)發(fā)貨和服務(wù)等考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，開通平臺(tái)主動(dòng)豁免與商家報(bào)備豁免雙向通路，設(shè)置專屬物流申訴通道，為商家提供幫扶，降低自然災(zāi)害對(duì)經(jīng)營的影響。
承諾發(fā)貨時(shí)間在7月20到7月21日期間、發(fā)貨地址或收貨地址在海南省的實(shí)物訂單，平臺(tái)將從體驗(yàn)分豁免、發(fā)貨時(shí)效延長、退貨時(shí)效延長、平臺(tái)主動(dòng)豁免、主動(dòng)報(bào)備豁免、物流判罰申訴等方面進(jìn)行調(diào)整。
截自抖音電商關(guān)于自然災(zāi)害影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告
體驗(yàn)分豁免方面，收發(fā)貨地址以及物流中轉(zhuǎn)地在自然災(zāi)害地區(qū)的訂單，且出現(xiàn)以下三種情形之一，該訂單不納入體驗(yàn)分相應(yīng)指標(biāo)的考核。
三種情形分別為物流履約受影響的，豁免攬收及時(shí)率、配送時(shí)長考核；退換貨訂單受影響的，剔除體驗(yàn)分中退款時(shí)長指標(biāo)考核；訂單出現(xiàn)物流原因的退貨，或者發(fā)貨相關(guān)的物流投訴，或者發(fā)貨相關(guān)的IM不滿意，剔除物流負(fù)反饋和投訴率和IM不滿意指標(biāo)考核。
承諾發(fā)貨時(shí)間在7月20到7月21日期間訂單，最晚發(fā)貨日期延長至7月23號(hào)。若退貨退款服務(wù)單中，商家退貨地為海南地區(qū)，自消費(fèi)者上傳物流單號(hào)開始無物流簽收狀態(tài)時(shí)，自動(dòng)確認(rèn)收貨退款時(shí)間由7天延長至10天，商家可在售后工作臺(tái)售后詳情頁同步看到延長的具體時(shí)間。
抖音電商將主動(dòng)豁免海南區(qū)域相關(guān)訂單的攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)判罰，豁免48小時(shí)發(fā)貨率考核。若訂單經(jīng)過的首個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、中轉(zhuǎn)中心、集散中心、分撥中心涉及海南地區(qū)的，抖音電商將主動(dòng)豁免發(fā)運(yùn)超時(shí)判罰。
若商家因自然災(zāi)害原因無法發(fā)貨，且未受到平臺(tái)主動(dòng)豁免，可選擇自主報(bào)備。報(bào)備通過后可延長發(fā)貨時(shí)效，豁免攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)判罰，相應(yīng)的訂單不會(huì)納入體驗(yàn)分計(jì)算，具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁面展示為準(zhǔn)。
此外，若因本次自然災(zāi)害已經(jīng)產(chǎn)生的物流判罰，可進(jìn)行申訴，通過后可豁免因物流原因產(chǎn)生的判罰。
抖音電商表示，若商家因自然災(zāi)害原因仍無法發(fā)貨，可選擇自主報(bào)備，平臺(tái)也會(huì)持續(xù)關(guān)注各地區(qū)的自然災(zāi)害及快遞情況，及時(shí)調(diào)整政策。
截自抖音電商關(guān)于自然災(zāi)害影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告
來源：電商報(bào)
