抖音飛鴿導(dǎo)購將上線“高意向用戶大促召回”功能
2023-08-11 11:03
近日消息，飛鴿導(dǎo)購即將在8月上線“高意向用戶大促召回”功能，目前該功能正在灰度測試中。官方測試顯示，該工具的召回成功率可達(dá)8~10%。
“高意向用戶大促召回”功能是一款幫助商家在大促期間，向流失的意向用戶發(fā)送定向營銷信息的導(dǎo)購工具。
目前，這項(xiàng)功能僅針對店鋪過去30天有過咨詢，且為高意向但未成交的用戶。比如，加購了很久卻未下單，或者經(jīng)常瀏覽咨詢此類商品的用戶，都可能被判定為高意向用戶。
圖源：抖音電商規(guī)則中心
商家可以自主設(shè)置營銷信息的具體內(nèi)容，包括標(biāo)題、文案、商品或活動(dòng)鏈接、優(yōu)惠券和圖片等。
其中，優(yōu)惠券為選填選項(xiàng)，可以選擇一般的店鋪優(yōu)惠券，也可以設(shè)置針對高意向用戶的專屬優(yōu)惠券。鏈接選項(xiàng)不支持外鏈，可選擇店鋪活動(dòng)頁面鏈接或者商品鏈接。
為了保障消費(fèi)者的體驗(yàn)，商家7天內(nèi)最多可向同一個(gè)用戶發(fā)一次召回消息，僅支持每天9點(diǎn)至21點(diǎn)發(fā)送，并且需要至少提前一天設(shè)置信息發(fā)送任務(wù)。
信息發(fā)送后第二天，商家可以在該功能頁面查閱營銷信息的觸達(dá)人數(shù)、召回人數(shù)和購買人數(shù)，由此評估營銷效果。目前，該工具篩選出來的高意向流失用戶是基于整個(gè)店鋪的數(shù)據(jù)，并不能篩出針對特定產(chǎn)品的高意向流失人群。因此，商家在運(yùn)用該工具時(shí)，需要自主判斷選擇附帶哪個(gè)產(chǎn)品的鏈接。
圖源：抖音電商規(guī)則中心
參與測試的商家反饋，希望后續(xù)可以向指定產(chǎn)品的高意向流失人群發(fā)送定向召回消息，無論在大促期間還是日常運(yùn)營都可以使用，并且在數(shù)據(jù)頁面增加產(chǎn)品信息，方便商家評估哪個(gè)產(chǎn)品召回效果更好。
據(jù)了解，飛鴿系統(tǒng)是抖店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢，解決售前售后問題。
飛鴿客服系統(tǒng)分為網(wǎng)頁版（在瀏覽器上使用）和客戶端（下載電腦客戶端）兩種，網(wǎng)頁版與客戶端飛鴿目前主體功能完全一致，區(qū)別在于客戶端系統(tǒng)更加穩(wěn)定，并且支持多店鋪同時(shí)管理，消息提示彈窗以及提示聲音更明顯。
來源：電商報(bào)
