天貓超市今年雙11迎歷史級投入
2023-09-13 10:38
一、天貓超市今年雙11迎歷史級投入
近日，天貓超市在雙11商家大會上，宣布針對即將到來的大促，其將在用戶資產(chǎn)、消費體驗、直播生態(tài)、商家支持上做重點投入，整體規(guī)模遠(yuǎn)超往年。
過去一年，天貓超市用戶資產(chǎn)突破3.3億，日購買用戶數(shù)同比去年增長超過15%，88vip滲透率達(dá)到90%，消費體驗和用戶滿意度均創(chuàng)歷史新高。在此基礎(chǔ)上，雙11迎來史詩級投入，或?qū)樘熵埑袔砀蟮淖兓?/span>
值得注意的是，最近天貓超市聯(lián)合菜鳥的半日達(dá)配送區(qū)域正在持續(xù)增加，截至目前，天貓超市在全國開城數(shù)量已達(dá)到14城，年內(nèi)的開城也計劃將進(jìn)一步提速。
（天貓超市半日達(dá)再開6城。圖源：菜鳥官微）
這意味著，天貓超市正在不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈履約時效，全面提高消費者體驗。結(jié)合雙11的布局來看，天貓超市將以全方位、多領(lǐng)域的布局，為品牌商家?guī)碜罹叽_定性的增長渠道。
天貓超市之所以受到如此重視，主要還是由于線上超市擁有巨大的市場潛力。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2022年全國實物商品網(wǎng)上零售額同比增長6.2%，占社會消費品零售總額的比重為27.2%。其中，與居民生活關(guān)系密切的吃類和用類商品網(wǎng)上零售同比分別增長16.1%和5.7%。
作為國內(nèi)最大的線上超市，天貓一直致力于滿足不同場景下的消費者需求。例如，為用戶提供包括生鮮食品、酒水飲料、美妝家居、家清個護(hù)等品類商品在內(nèi)的半日送達(dá)、指定時間送達(dá)、指定日期送達(dá)、30天價保等消費服務(wù)，其商品力和服務(wù)力一直保持著市場領(lǐng)先者的水平。
（天貓超市首頁。圖源：淘寶截圖）
目前看來，天貓超市已經(jīng)成為一個“六邊形戰(zhàn)士”，完成了大部分生活場景和生活需求的覆蓋。不過，回顧天貓超市的發(fā)展歷程，其實也是相當(dāng)漫長且曲折的。
2011年，天貓超市剛成立不久就因為參加雙11大促爆倉，導(dǎo)致業(yè)務(wù)停擺了好幾個月，此后三年時間里，天貓超市都沒有再參與到雙11大促中，存在感明顯降低。
2015年，天貓超市終于迎來了轉(zhuǎn)機(jī)。這一年，張勇接任阿里集團(tuán)首席執(zhí)行官，阿里巴巴宣布全面進(jìn)入商超領(lǐng)域。同年，天貓超市先是宣布為北京用戶補(bǔ)貼10億元，而后又宣布啟動“杭州+北京”雙主場戰(zhàn)略。
最終在短短三個月時間里，天貓超市在北京市場的移動端交易額實現(xiàn)了同比增長15倍，而數(shù)碼電器來自移動端的銷量也實現(xiàn)了同比增長超過200%，在商品價格和服務(wù)體驗等方面，打造絕對領(lǐng)先優(yōu)勢。
自那以后，天貓超市以巨大的投入開展了一系列促銷活動，與京東超市打起了價格戰(zhàn)，在線上超市賽道形成了雙雄爭霸的局面。
直至今日，天貓超市與京東超市依舊互為對方最強(qiáng)勁對手，持續(xù)圍繞本地化運(yùn)營和價格促銷等方面，開展激烈競爭。
今年年初，抖音在APP內(nèi)悄悄上線了“抖音超市”，意圖從天貓超市和京東超市手中搶食，給線上超市賽道帶來了新的變局。
在這場屬于線上超市的混戰(zhàn)中，天貓超市和京東超市分庭抗禮，抖音超市來勢洶洶，一場本地零售爭奪戰(zhàn)再次打響。
二、天貓京東，相互夾擊
相較于抖音超市這個新入局者，天貓超市和京東超市深耕線上超市賽道多年，競爭優(yōu)勢要更為明顯一些。天貓超市方面，作為輕資產(chǎn)運(yùn)營的典型代表，其布局重點已逐漸轉(zhuǎn)移到供應(yīng)鏈布局上。
2019年1月，天貓超市宣布以“代銷”為主的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤按N”和“采銷”并行的模式，令其供應(yīng)鏈能力大步邁向了高速成長階段。
說白了，“代銷”指的是天貓超市接受品牌方或商家的委托，代為銷售商品的模式，而“采銷”指的是直接向品牌方和商家進(jìn)行商品采購，這兩種模式一結(jié)合，顯然能大幅降低天貓超市的管理和運(yùn)營成本，對整個商超業(yè)務(wù)起著極大的帶動作用。
站在供應(yīng)鏈角度看，中小商家的運(yùn)營管理能力較差，供應(yīng)鏈也不成熟，如此一來，不僅能簡化商家的交易流程，還帶來長期的生意來源。
為了加快供應(yīng)鏈的發(fā)展，同年10月，天貓超市對供應(yīng)鏈進(jìn)行全新升級，開始通過1小時達(dá)、半日達(dá)和次日滿足不同消費者的履約需求，極大地提高了供應(yīng)鏈的整體競爭力。
結(jié)合上文提到的半日達(dá)服務(wù)的落地來看，菜鳥的物流倉儲一體供應(yīng)鏈升級不僅切入了商家和消費者的需求點，還天貓超市后續(xù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。就現(xiàn)在而言，在線上零售市場競爭中，供應(yīng)鏈已成為天貓超市最不可或缺的決定性力量。
同樣的，京東超市也將提升供應(yīng)鏈能力當(dāng)做頭等大事。2022年9月，京東超市宣布啟動戰(zhàn)略升級與品牌升級，并提出全新升級的BOOST戰(zhàn)略。
（圖源：京東超市）
所謂BOOST戰(zhàn)略，其實就是聚焦零售的本質(zhì)，做好“開拓用戶增長、布局同城業(yè)務(wù)、打造開放生態(tài)、建設(shè)供應(yīng)鏈中臺、拓展下沉市場”五大戰(zhàn)略升級。
在這個戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，京東超市可以憑借行業(yè)領(lǐng)先的供應(yīng)鏈、全渠道能力，催動線上零售行業(yè)實現(xiàn)高增長。
官方首次披露的京東超市數(shù)據(jù)顯示，2021年，京東超市近800個細(xì)分品類增速超50%；超1億元的品牌近500個，同比增長35%；年度活躍用戶數(shù)同比增長近30%；品牌商獲客成本減半；商品豐富度一年內(nèi)提升80%，新品牌數(shù)量三年復(fù)合增速超20%。
可以說，正是由于優(yōu)秀的供應(yīng)鏈和全渠道能力，京東超市才能為商家和消費者搭建更牢固的信任橋梁，從而全面提高它在線上零售市場的核心競爭力。
京東超市作為重資產(chǎn)模式的代表，與天貓超市有著本質(zhì)上的不同，但是從線上零售的布局來看，如今二者都意識到了供應(yīng)鏈的重要性，布局重點也紛紛轉(zhuǎn)向了供應(yīng)鏈的優(yōu)化。
可以預(yù)見，天貓超市和京東超市接下來或?qū)⒘⒆阌诠?yīng)鏈，圍繞品類、價格、服務(wù)的升級展開一場新競爭。
三、線上超市，硝煙再起
過去幾年時間里，線下商超是整體零售業(yè)態(tài)中的一個重要組成部分。而最近幾年，線下商超隨著外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的惡化走起了下坡路。
數(shù)據(jù)顯示，2022年，線上商超行業(yè)中至少有1138家門店宣布關(guān)閉。其中，包括國美零售、聯(lián)華超市、紅旗連鎖關(guān)店、家樂福、沃爾瑪?shù)鹊取＞€上超市作為一種新型零售業(yè)態(tài)開始蓬勃發(fā)展，并逐漸蠶食著線下商超的市場份額。
如此背景之下，京東超市積極求變，加速線上零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型；天貓超市通過發(fā)力半日達(dá)，加速供應(yīng)鏈本地化運(yùn)營，而美團(tuán)升級明日達(dá)超市，對履約時效進(jìn)行再升級；而作為“萌新”的抖音超市也在全力投入配送倉儲，認(rèn)真補(bǔ)足供應(yīng)鏈和物流短板。
（抖音超市首頁。圖源：抖音截圖）
這些布局的背后，反映的是在線上超市行業(yè)競爭的主角已經(jīng)從“雙雄爭霸”轉(zhuǎn)向了“多頭競爭”，各大平臺身上的火藥味越來越濃。在這種情況下，線上超市的競爭迎來新變化，能夠直接影響生意規(guī)模的履約配送能力逐漸成為競爭焦點。
現(xiàn)如今，即時零售快速發(fā)展，給線上超市持續(xù)“添柴加火”?？梢灶A(yù)見，在履約時效不斷升級之下，全面提升商品力和服務(wù)力必然會變成各大平臺建立用戶心智的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
來源：電商報
