阿里國際站發(fā)布關(guān)于貨物被退回的糾紛調(diào)處規(guī)則
2023-10-18 09:12
10月17日消息，阿里巴巴國際站新增了關(guān)于《阿里巴巴國際站關(guān)于貨物被退回的糾紛調(diào)處規(guī)則》（以下簡稱規(guī)則）的公告。目的是為了減少爭議，提升買賣雙方的體驗(yàn)。該規(guī)則于2023年10月17日公示，2023年10月24日生效。
規(guī)則顯示，為保護(hù)阿里巴巴國際站在線交易買賣雙方的合法權(quán)益，更加公平和高效的調(diào)解處理交易糾紛。該規(guī)則依據(jù)《阿里巴巴國際站總則》、《阿里巴巴交易服務(wù)協(xié)議》、《信用保障服務(wù)規(guī)則》、《阿里巴巴國際站交易糾紛調(diào)處規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定制定。
圖源：Alibaba.com規(guī)則中心，下同
在貨物被退回的糾紛發(fā)起后，平臺優(yōu)先建議雙方自行和解或協(xié)調(diào)雙方達(dá)成一致的和解方案。若雙方無法在合理期內(nèi)達(dá)成一致意見，或賣家未在五日內(nèi)響應(yīng)的，視為協(xié)商失敗，買家可以申請平臺介入，系統(tǒng)將視情況執(zhí)行買家方案或升級仲裁；買賣雙方應(yīng)在限期內(nèi)進(jìn)行舉證，平臺將根據(jù)買賣雙方舉證情況對貨物被退回的責(zé)任方進(jìn)行認(rèn)定。
不過，因買家單方原因?qū)е仑浳锿嘶厍医灰兹∠模脚_將依據(jù)本規(guī)則與《交易糾紛調(diào)處規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則的規(guī)定，判定買家應(yīng)賠償賣家實(shí)際損失，但最高不超過合同金額。
需要注意的是，本規(guī)則適用于在線交易成交的所有信保訂單，但不包括E收匯訂單，E訂單，美國GGS，港臺和馬來訂單。以下為完整的《阿里巴巴國際站關(guān)于貨物被退回的糾紛調(diào)處規(guī)則》：
