浙江省首個跨境電商爭議海關化解工作室掛牌
2023-10-18 10:34
10月13日消息，錢江海關跨境電商爭議化解工作室在中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區(qū)下沙園區(qū)正式掛牌并投入使用。這是浙江省首個設立在跨境電商通關現場、專門從事跨境電商領域矛盾爭議化解的工作室，也是錢江海關積極踐行新時代“楓橋經驗”、推動矛盾爭議在基層得到實質性化解的重要舉措。
近年來，跨境電商新業(yè)態(tài)在浙江蓬勃發(fā)展，2022年跨境電商網購保稅進口貨物數量和貨值雙雙位居全國第一。矛盾糾紛也隨之而來，在商品適用標準、退貨規(guī)則、監(jiān)管政策等方面，跨境電商因與傳統消費模式有所差異，常常成為消費者與電商企業(yè)爭議的焦點。
圖源：中國跨境電商綜合試驗區(qū)公眾號
“我們充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，立足于將糾紛矛盾化解在基層，按照公平公正原則推動糾紛化解?！卞X江海關駐下沙辦事處跨境電子商務后續(xù)管理科科長劉毅介紹，海關根據電商特點，立足“早預防、早研判、早處置”，創(chuàng)新開展“現場+遠程”爭議化解模式，使海關、企業(yè)、消費者三方坐到網絡搭建的“一張桌子”前協商解決問題，實現云端調解。
據介紹，截至目前，錢江海關已累計開展“現場+遠程”調解26起，根據消費者反映的情況采取技術整改、退運、銷毀等風險消減措施16批次，實現了就地化解率、問題整改率、消費者滿意率三個100%。
錢江海關將進一步拓展爭議化解工作室功能，形成集爭議化解、普法宣傳、案例展示等功能于一體的法治平臺，推動跨境電商爭議化解工作專業(yè)化、規(guī)范化、品牌化發(fā)展，形成在跨境電商領域踐行新時代“楓橋經驗”的標桿樣本。
圖源：杭州海關發(fā)布公眾號
跨境電商跨境電商爭議中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區(qū)
