2023年京東開放平臺(tái)11.11活動(dòng)總則公開
2023-10-19 08:47
10月13日消息，京東今日發(fā)布2023年京東開放平臺(tái)11.11活動(dòng)總則。據(jù)介紹，2023年京東11.11整體將圍繞“起售期、開門紅、專場(chǎng)期、高潮期、返場(chǎng)期”五個(gè)時(shí)期重點(diǎn)布局營銷玩法，各時(shí)期具體活動(dòng)時(shí)間如下。第一為起售期：2023年10月23日20:00:00-2023年10月31日19:59:59；第二為開門紅：2023年10月31日20:00:00-2023年11月3日23:59:59；第三為專場(chǎng)期：2023年11月4日00:00:00-2023年11月10日19:59:59；第四為高潮期：2023年11月10日20:00:00-2023年11月11日23:59:59；第五為返場(chǎng)期：2023年11月12日00:00:00-2023年11月13日23:59:59。
（圖源京東平臺(tái)規(guī)則官網(wǎng)截圖，下同）
在流量資源支持方面，2023年京東11.11將為活動(dòng)商家提供基礎(chǔ)資源及流量等多個(gè)方面的資源支持，助力商家銷量提升。首先，是基礎(chǔ)資源?；A(chǔ)資源主要包括官方氛圍支持、營銷工具及營銷指導(dǎo)資源。
官方氛圍支持是指京東將為活動(dòng)商家提供活動(dòng)期間官方氛圍支持，包括但不限于活動(dòng)店鋪頁裝修、活動(dòng)商品各鏈路（搜索頁、購物車頁、商品詳情頁、訂單頁）打標(biāo)等。營銷工具是指京東將為活動(dòng)商家免費(fèi)提供利于銷售轉(zhuǎn)化的各項(xiàng)營銷工具的使用權(quán)，包括但不限于預(yù)售、促銷、優(yōu)惠券、紅包、滿減等。
營銷指導(dǎo)是指活動(dòng)期間京東將向活動(dòng)商家共享營銷創(chuàng)意，打造多種細(xì)分會(huì)場(chǎng)幫助商家獲取流量，為商家提供免費(fèi)規(guī)則指導(dǎo)，幫助商家快速明確玩法、緊跟節(jié)奏高效參與各類活動(dòng)。商家可以獲得的具體資源支持以京東與商家協(xié)商一致的內(nèi)容為準(zhǔn)。
其次，是流量支持。2023年京東11.11提供的流量資源包括站內(nèi)資源、站外資源。站內(nèi)資源包括京東站內(nèi)首焦、通欄、搜索、發(fā)現(xiàn)、標(biāo)簽、頻道、push等。站外資源包括線上媒體，無線端覆蓋新聞資訊、娛樂信息、生活服務(wù)、社交渠道、搜索引擎等，PC端覆蓋門戶網(wǎng)站、垂直類網(wǎng)站。線下媒體，覆蓋一、二線重點(diǎn)城市垂直、交通、商圈等場(chǎng)景媒體，且有專項(xiàng)線下媒介覆蓋三至六線城市等。商家可以獲得的具體活動(dòng)流量支持（若有）以京東與商家協(xié)商一致的內(nèi)容為準(zhǔn)。
活動(dòng)玩法主要包括兩點(diǎn)，分別是預(yù)售和大促跨店滿減。第一，預(yù)售是為商家前置鎖定流量，集中提高銷量的重要促銷活動(dòng)玩法，本次預(yù)售活動(dòng)將持續(xù)夯實(shí)預(yù)售低價(jià)心智，在活動(dòng)規(guī)則、報(bào)名鏈路、權(quán)益玩法、價(jià)格信息表達(dá)等方面進(jìn)行全面升級(jí)，并在App首頁資源、會(huì)場(chǎng)資源、市場(chǎng)外投等方面給予流量投入。
第二，大促跨店滿減，為提升用戶購物體驗(yàn)，促進(jìn)商家銷售增長，本次京東11.11大促將開啟跨店滿減促銷活動(dòng)，檔位為每滿299元減50元，鼓勵(lì)商家以全店形式報(bào)名參與。大促跨店滿減支持與其他促銷權(quán)益（優(yōu)惠券、總價(jià)促銷、紅包、京豆等）疊加使用，積極報(bào)名的商品有機(jī)會(huì)在推薦、搜索、商詳、購物車、湊單頁及會(huì)場(chǎng)等公域場(chǎng)景獲得流量支持。同時(shí)針對(duì)報(bào)名活動(dòng)且30天內(nèi)有動(dòng)銷的商品，將有機(jī)會(huì)獲得大促會(huì)場(chǎng)額外流量傾斜。
活動(dòng)機(jī)制也分為兩部分。第一為主題活動(dòng)（商品打標(biāo)），商家商品只需成功報(bào)名“2023年京東11.11主題活動(dòng)”，活動(dòng)商品即可享有專屬視覺氛圍包裝，并享有搜索、推薦和大促會(huì)場(chǎng)等公域流量支持。同時(shí)可全盤掌握各類會(huì)場(chǎng)、綜促等玩法的規(guī)則和時(shí)間節(jié)奏，實(shí)現(xiàn)效率和效益的雙重提升。
第二為店鋪裝修，京東將持續(xù)為活動(dòng)商家提供活動(dòng)期間官方氛圍支持，商家成功報(bào)名主題活動(dòng)后將自動(dòng)在店鋪首頁相關(guān)區(qū)域鋪設(shè)大促活動(dòng)元素，并提供帶有活動(dòng)氛圍的促銷模塊供商家自主選擇使用。
商家報(bào)名本次京東11.11活動(dòng)需滿足以下規(guī)則：首先，商家未因存在部分特定違規(guī)行為而處于限制參與營銷活動(dòng)的狀態(tài)。其次，商家店鋪星級(jí)排名率≥25%（店鋪星級(jí)≥4星 ）。最后，商家店鋪同行業(yè)下的近30 天（前7天至前36天）物流履約因子排名率≥5%。若商家店鋪同行業(yè)下的近30天（前7天至前36天）物流履約因子排名率＜5%，支持商家通過開通晚到賠服務(wù)的方式獲得報(bào)名資格。
官方介紹，晚到賠能夠有效解決活動(dòng)期間因物流時(shí)效問題產(chǎn)生的客訴，幫助商家通過保險(xiǎn)NPS的方式轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)結(jié)合“晚到賠”標(biāo)簽，提高店鋪轉(zhuǎn)化，如未按照配送時(shí)效送達(dá)，將根據(jù)延誤時(shí)長進(jìn)行客戶補(bǔ)貼，最高可補(bǔ)貼20元。開通途徑：京麥-服務(wù)-保險(xiǎn)服務(wù)-晚到賠。京東11.11活動(dòng)期間福利：①首次簽約商家，享免費(fèi)贈(zèng)送福利。②非首次簽約商家，享受0.52元封頂價(jià)。商家可在商家后臺(tái)-營銷中心參與活動(dòng)。若商家不符合以上規(guī)則，支持入倉且商品好評(píng)率≥95%的商品獲得報(bào)名資格。官方表示，具體活動(dòng)玩法機(jī)制若有更多要求，商家需滿足相應(yīng)要求。
商品價(jià)格要求主要分為兩點(diǎn)，分別是價(jià)保要求和價(jià)格治理。價(jià)保要求也分為兩點(diǎn)，其一是價(jià)保服務(wù)，為了保障消費(fèi)者在京東11.11活動(dòng)期間的購物體驗(yàn)，針對(duì)參與京東11.11活動(dòng)商品打標(biāo)的商家（部分類目除外），將根據(jù)《京東開放平臺(tái)“商品價(jià)格保護(hù)”服務(wù)規(guī)則》及《2023年京東開放平臺(tái)11.11主題活動(dòng)招商規(guī)則》，在活動(dòng)期間（2023年10月23日20:00:00-2023年11月13日23:59:59）統(tǒng)一為所有打標(biāo)商品開通30天價(jià)保服務(wù)，活動(dòng)結(jié)束后服務(wù)自動(dòng)關(guān)閉。若商家自主設(shè)置價(jià)保周期大于30天或已開通價(jià)保險(xiǎn)，商品詳情頁將優(yōu)先展示此兩種服務(wù)標(biāo)簽。
其二是價(jià)保險(xiǎn)，價(jià)保險(xiǎn)是為商家量身打造的價(jià)格保護(hù)保險(xiǎn)產(chǎn)品，如消費(fèi)者購買了有價(jià)保險(xiǎn)保障的商品并在保障期間內(nèi)因商品降價(jià)蒙受損失，在符合理賠條件的情況下保險(xiǎn)向消費(fèi)者賠償降價(jià)差額部分。價(jià)保險(xiǎn)支持通過“價(jià)格保護(hù)”功能進(jìn)行一鍵申請(qǐng)價(jià)保險(xiǎn)補(bǔ)償，且支持店鋪券、東券、紅包、秒殺等近20種優(yōu)惠類型，減少商家與消費(fèi)者價(jià)格爭議，降低商品退貨率，更加全面地保障消費(fèi)者利益。開通路徑：京麥-服務(wù)-保險(xiǎn)服務(wù)-價(jià)保險(xiǎn)或京麥-商品-商品管理-商品列表-在售商品管理-修改商品-進(jìn)入商品以SPU維度勾選價(jià)保險(xiǎn)（已有價(jià)保服務(wù)的商家需將勾選改為價(jià)保險(xiǎn)）。京東11.11活動(dòng)期間福利：①首次簽約商家，享免費(fèi)贈(zèng)送福利。②非首次簽約商家，享商家等級(jí)折扣權(quán)益：L1-4.7折；L2-5.3折；L3-6.0折；L4-6.3折；L5-7.0折。商家可在商家后臺(tái)-營銷中心參與活動(dòng)。
在價(jià)格治理方面，京東倡導(dǎo)商家誠信經(jīng)營，抵制虛假促銷行為，將會(huì)對(duì)活動(dòng)商品的價(jià)格變動(dòng)進(jìn)行巡查，同時(shí)結(jié)合輿情及客訴等內(nèi)外部信息進(jìn)行綜合評(píng)估。對(duì)于因主圖宣傳價(jià)格與實(shí)際不符、提價(jià)促銷、虛假促銷、價(jià)格虛高等行為導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商家的促銷行為產(chǎn)生質(zhì)疑，且經(jīng)核實(shí)驗(yàn)證該商品價(jià)格確有問題的情形，京東有權(quán)對(duì)此類商家采取警告、流量降權(quán)、商品下架、店鋪星級(jí)降星、清退、扣劃違約金等治理措施。
京東平臺(tái)要求活動(dòng)期間（2023年10月23日20:00:00-2023年11月13日23:59:59）成交的非預(yù)售/預(yù)訂訂單，商家需按照訂單的承諾發(fā)貨時(shí)效完成發(fā)貨及攬件，商家應(yīng)在承諾時(shí)間前上傳物流單號(hào)并點(diǎn)擊出庫（以京東系統(tǒng)內(nèi)記錄的出庫時(shí)間為準(zhǔn)），同時(shí)可以查詢到物流攬件跟蹤信息（以物流公司系統(tǒng)攬收時(shí)間為準(zhǔn)）。
另外，活動(dòng)期間（2023年10月23日20:00:00-2023年11月13日23:59:59）成交的預(yù)售/預(yù)訂訂單，商家最遲應(yīng)在預(yù)售/預(yù)訂系統(tǒng)中所設(shè)置的“最晚發(fā)貨時(shí)間”內(nèi)完成發(fā)貨及攬件，商家應(yīng)在承諾時(shí)間前上傳物流單號(hào)并點(diǎn)擊出庫（以京東系統(tǒng)內(nèi)記錄的出庫時(shí)間為準(zhǔn)），同時(shí)可以查詢到物流攬件跟蹤信息（以物流公司系統(tǒng)攬收時(shí)間為準(zhǔn)）。
值得注意的是，第一，商家在商品訂單承諾發(fā)貨時(shí)效仍未完成攬件的訂單（以物流公司系統(tǒng)攬收時(shí)間為準(zhǔn)），京東有權(quán)從商家錢包賬戶（包括錢包、貨款、保證金等）中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并將同等金額以京豆的形式發(fā)放給延遲發(fā)貨訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者（具體規(guī)則可見《京東開放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》）。
第二，店鋪實(shí)物商品須設(shè)置承諾發(fā)貨時(shí)效，在商詳頁、結(jié)算頁和訂單全程跟蹤頁將展示商家設(shè)置的承諾發(fā)貨時(shí)效及配送時(shí)效，從而增強(qiáng)店鋪潛在轉(zhuǎn)化率及消費(fèi)者體驗(yàn)，時(shí)效越快越精準(zhǔn)有機(jī)會(huì)獲得更多流量傾斜。系統(tǒng)路徑：京麥-配送管理-承諾配送時(shí)效。
第三，商家應(yīng)在商品預(yù)售環(huán)節(jié)設(shè)置預(yù)售商品的最晚發(fā)貨時(shí)間。系統(tǒng)路徑為營銷中心-營銷工具-促銷應(yīng)用工具-商品預(yù)售。第四，預(yù)訂商品需設(shè)置此預(yù)訂商品預(yù)計(jì)在X月X日-X月X日內(nèi)發(fā)貨，且需要在發(fā)貨截止日期時(shí)取消預(yù)訂設(shè)置。系統(tǒng)路徑為京麥-商品-在售商品管理-操作-功能設(shè)置。
本次活動(dòng)服務(wù)要求分為三點(diǎn)。第一是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是為了減少活動(dòng)期間商品退貨運(yùn)費(fèi)糾紛，提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)，避免消費(fèi)者因七天無理由退貨而使商家產(chǎn)生不必要的運(yùn)費(fèi)損失的服務(wù)產(chǎn)品。針對(duì)參加此次京東11.11活動(dòng)的店鋪，將根據(jù)《京東開放平臺(tái)退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)規(guī)則》在活動(dòng)期間（2023年10月23日20:00:00-2023年11月13日23:59:59）統(tǒng)一開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，活動(dòng)結(jié)束后自動(dòng)關(guān)閉。
第二是包郵，預(yù)售商品默認(rèn)包郵，超長預(yù)售品類（如部分玩具品類）、全球售預(yù)售除外。系統(tǒng)中預(yù)售訂單不再計(jì)算任何運(yùn)費(fèi)且預(yù)售商品不參與其他商品運(yùn)費(fèi)計(jì)算，請(qǐng)商家設(shè)置預(yù)售時(shí)注意讓利幅度。第三是7天無理由退貨，活動(dòng)商品需按照國家法律法規(guī)及《京東開放平臺(tái)7天無理由退貨規(guī)則》提供相應(yīng)退貨服務(wù)。
另外，為更好地賦能商家，保障商家健康的經(jīng)營環(huán)境，京東建議商家在活動(dòng)期間及后續(xù)日常運(yùn)營期間按需使用以下服務(wù)及工具：第一，護(hù)寶錘；護(hù)寶錘項(xiàng)目以保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，提升用戶信賴為目的，為商家提供線上信息交互的環(huán)境及技術(shù)支持，降低商家維權(quán)成本，提高商家維權(quán)效率。護(hù)寶錘門戶地址：hubaochui.jd.com。第二，價(jià)格風(fēng)控服務(wù)；價(jià)格風(fēng)控服務(wù)可以助力商家規(guī)避和降低由于價(jià)格標(biāo)錯(cuò)、活動(dòng)及優(yōu)惠券標(biāo)錯(cuò)、多種活動(dòng)優(yōu)惠疊加等情況造成的經(jīng)營損失風(fēng)險(xiǎn)。開通路徑：京麥-促銷-促銷工具-價(jià)格風(fēng)控服務(wù)。
第三，惡意行為投訴中心；為應(yīng)對(duì)外部的惡意攻擊影響店鋪正常經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)，京東開放生態(tài)持續(xù)為商家經(jīng)營提供堅(jiān)實(shí)保障，當(dāng)?shù)赇佋庥鰫阂庀聠巍阂馔藫Q貨、疑似惡意職業(yè)索賠舉報(bào)、同行惡意競爭等情況時(shí)，商家可通過惡意行為投訴中心維護(hù)自身權(quán)益，提升經(jīng)營體驗(yàn)。開通路徑：京麥-店鋪-店鋪體檢-店鋪風(fēng)險(xiǎn)防控。第四，京東版權(quán)素材中心；為了幫助商家降低在店鋪裝修使用素材方面的侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，京東推出官方版權(quán)素材中心(sucai.jd.com)，含上億級(jí)正版素材，包括上億張圖片、千余款字體和十萬首音樂/音效，供商家和內(nèi)容創(chuàng)作者免費(fèi)使用。
第五，商品入倉服務(wù)；京東物流依托自營倉配運(yùn)實(shí)力及社會(huì)物流資源的整合，為商家提供集B2C倉配一體、B2B倉運(yùn)、多平臺(tái)送倉于一體的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品及行業(yè)化解決方案。入駐京東物流倉的商家，既可以選擇多地分倉的極速時(shí)效、高品質(zhì)服務(wù)，也可以采用一倉發(fā)全國模式，以更低的成本完成物流交付。此外，智能化全托管服務(wù)貫穿物流全鏈路，持續(xù)為入倉商家提供全鏈可視化數(shù)據(jù)、庫存分析及優(yōu)化建議，不斷推動(dòng)物流管理降本增效。開通路徑：①撥打客服熱線950616進(jìn)行咨詢。②京麥-商品-商品管理-庫存管理-推薦入倉。
值得一提的是，在京東11.11活動(dòng)期間，京小貸推出多項(xiàng)優(yōu)惠福利：首先，信用貸新客享5折及6.8折利率優(yōu)惠，首貸后可獲200元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；老客享最低4.8折利率優(yōu)惠。其次，提前收款新客享10天免息福利，老客享息費(fèi)0折起優(yōu)惠。最后，商家專屬福利：根據(jù)商家層級(jí)和五星好店認(rèn)證期數(shù)，提供信用貸利率低至8.5折優(yōu)惠，提供提前收款利率低至5折優(yōu)惠；根據(jù)不同品類備貨補(bǔ)貨周期，提供低至4.8折利率優(yōu)惠。
京東白條也推出相應(yīng)的優(yōu)惠福利。第一，對(duì)于白條分期免息，提供利率優(yōu)惠，新店可享7天3期0息費(fèi)福利，預(yù)售、新品、BigDay、Plus會(huì)員、店鋪會(huì)員等可獲專項(xiàng)優(yōu)惠費(fèi)率。第二，對(duì)于白條支付滿減，提供聯(lián)合補(bǔ)貼，最高補(bǔ)貼30%。金融權(quán)益具體參與條件、權(quán)益內(nèi)容等活動(dòng)詳情以最終頁面展示為準(zhǔn)。
此外，京東平臺(tái)介紹了活動(dòng)相關(guān)的保險(xiǎn)產(chǎn)品及福利政策。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)升級(jí)版可幫助商家降低物流收發(fā)貨過程中的全鏈路運(yùn)費(fèi)損失，協(xié)助商家轉(zhuǎn)移損失風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)包含以下內(nèi)容：①運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：若買家在有效期內(nèi)退換貨，可為買家提供免費(fèi)上門取件服務(wù)或運(yùn)費(fèi)現(xiàn)金補(bǔ)償。②訂單取消險(xiǎn)：若商家發(fā)貨后因物流退回商品、買家拒收導(dǎo)致商品寄回或買家在退貨有效期內(nèi)對(duì)訂單全部商品退貨，可賠償商家發(fā)貨及商品拒收產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)損失。
京東11.11活動(dòng)期間福利：①歷史未簽約過運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和訂單取消險(xiǎn)的商家：享運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)免費(fèi)贈(zèng)送30天、訂單取消險(xiǎn)免費(fèi)贈(zèng)送30天福利。②歷史簽約過運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，歷史未簽約過訂單取消險(xiǎn)的商家：享訂單取消險(xiǎn)免費(fèi)贈(zèng)送30天福利。③歷史簽約過運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和訂單取消險(xiǎn)的商家：享訂單取消險(xiǎn)每滿199單后贈(zèng)送50單的福利。
破損險(xiǎn)為商家解決商品因運(yùn)輸過程中造成的貨物損失而引起的商家售后問題，降低售后成本。破損險(xiǎn)保障商品在裝貨、卸貨或轉(zhuǎn)載時(shí)因意外事故造成的損失；因碰撞、擠壓而造成貨物破碎、彎曲、凹癟、折斷、開裂的損失；因包裝破裂致使貨物散失的損失；液體貨物因受碰撞或擠壓致使所用容器（包括封口）損壞而滲漏的損失；用液體保藏的貨物因液體滲漏而造成該貨物腐爛變質(zhì)的損失；符合安全運(yùn)輸規(guī)定而遭受雨淋所致的損失等。開通路徑：京麥-服務(wù)-保險(xiǎn)服務(wù)-破損險(xiǎn)。京東11.11活動(dòng)期間福利：①首次簽約商家，享免費(fèi)贈(zèng)送福利。②非首次簽約商家，享3折權(quán)益。
保險(xiǎn)保證金是為商家減負(fù)的保險(xiǎn)金融工具，通過保險(xiǎn)預(yù)計(jì)可以釋放一半現(xiàn)金保證金（新老商家都適用），降低運(yùn)營成本，盤活凍結(jié)資金，促進(jìn)降本增效，提高商家運(yùn)營品質(zhì)。老商家開通路徑：京麥-服務(wù)-保險(xiǎn)服務(wù)-保險(xiǎn)保證金。新商家開通路徑：在開店環(huán)節(jié)繳納質(zhì)保金時(shí)選擇“現(xiàn)金+保險(xiǎn)”，完成相關(guān)步驟即可完成投保。
180天質(zhì)量問題換新是指，在保險(xiǎn)期間內(nèi)，若用戶購買的商品在正常使用過程中出現(xiàn)三包范圍內(nèi)的質(zhì)量故障，在符合本服務(wù)保障內(nèi)容的情況下，將由保險(xiǎn)公司在訂單完成 8-30天內(nèi)提供退貨退款服務(wù)，或在31-180天內(nèi)提供換新商品服務(wù)。開通路徑：京麥-服務(wù)-保險(xiǎn)服務(wù)-180天質(zhì)量問題換新。
京東京東開放平臺(tái)11.11活動(dòng)總則
