京東服務+聯(lián)合京東汽車升級“充電樁送裝一體”服務能力
2023-11-02 10:43
11月2日消息，在今年京東11.11開啟前，京東服務+提前升級家電家居服務解決方案，通過多品類一站式解決方案，讓消費者“只開一次門”即可完成家電、家居換新流程。
2023年6月，率先實現(xiàn)家電品類上門“送裝拆收”一站式服務
圖源京東物流公眾號
官方介紹，京東服務+專注3C、家電、家居、服飾、新能源五大領域，通過“自營+平臺”模式，為家庭和企業(yè)提供安裝、維修、清洗、保養(yǎng)、回收等高品質服務。本次升級主要針對消費者最關心的家電、家居和充電樁三大品類的上門一體化服務。
在家電“送裝拆收一站式服務”中，當消費者有空調換新需求時，只需在京東商城自營店鋪加購時選擇以舊換新服務，在下單界面預約一次時間，工程師即可通過一次性上門完成配送、拆舊、安裝、回收全流程服務。在家居“拆裝清一站式服務”中，同樣消費者也可在加購商品時通過以舊換新的下單流程預約上門時間，京東服務+工程師一次上門進行拆舊、安裝、清運服務，完成衛(wèi)浴、燈具、晾衣架等品類的換新流程。
京東服務+上門提供新能源汽車“充電樁送裝一體”服務
圖源京東物流公眾號
除了上述兩大業(yè)務之外，本次京東服務+聯(lián)合京東汽車針對新能源行業(yè)售后服務市場升級了“充電樁送裝一體”服務能力。消費者在京東商城搜索充電樁，購買有送裝一體標識的商品，就可以體驗該項服務，本次覆蓋品牌有公牛，普諾得，摯達，星星充電，特來電等二十余家品牌。從下單到安裝完成實現(xiàn)大提速，最快只需24小時，用戶下單地址也不再受限制，實現(xiàn)全國100%覆蓋，進一步解決廣大新能源車主的“續(xù)航焦慮”。
目前京東服務+相關產品均覆蓋內外渠道。在內部，各系統(tǒng)實現(xiàn)了無縫對接，消費者從搜索商品到下單購買，再到商品發(fā)貨收貨、預約安裝，以及分配工程師和上門服務等一系列流程均可無縫銜接，全流程帶來高效、便捷的購物和服務體驗。在外部渠道，京東服務+支持云商錄入系統(tǒng)免費錄入，有效節(jié)省客戶開發(fā)成本。
在西藏阿里地區(qū)普蘭縣霍爾鄉(xiāng)，京東服務+為藏民上門提供“充電樁送裝一體”服務
圖源京東物流公眾號
京東服務+表示，作為全國領先的一站式服務平臺，其始終致力于成為中國最值得信賴的高品質家庭服務平臺。未來，京東服務+將持續(xù)強化服務能力、升級服務品質，助力B端客戶經(jīng)營效率提升，并以“好服務，為生活加分”為理念，為廣大消費者不斷打造經(jīng)濟實在、高品質的服務體驗。
