天貓雙11引入多項電商AI新工具及服務
2023-11-04 15:10
11月3日消息，淘天集團在今年天貓雙11全球狂歡季持續(xù)為消費者帶來資訊搜索、生活消費、創(chuàng)意娛樂方面的全新體驗，其人工智能（AI）智能助手“淘寶問問”自9月試運行至今累計試用人次超過500萬，又在雙11期間向商家免費提供10款AI工具，提升商家生產(chǎn)力及降低內(nèi)容生產(chǎn)成本。
淘天集團近月相繼引入AI驅(qū)動的產(chǎn)品，升級消費者服務及商家工具，例如今年9月起試運行中國內(nèi)地電商行業(yè)首個生成式AI應用“淘寶問問”，讓消費者通過AI問答，將模糊、復雜的購物需求變得明確，從而輔助他們的購物決定，解決傳統(tǒng)搜索無法解決的長尾問題。在雙11前夕，“淘寶問問”已經(jīng)引入大促模式，為用戶提供購買建議。
淘寶自動發(fā)關注工具
來源：阿里巴巴集團官網(wǎng)
商家工具方面，淘寶天貓在今年天貓雙11陸續(xù)為商家引入10款免費AI工具，例如“模特圖智能生成”、“智能數(shù)據(jù)周報”及“官方客服機器人”等。截至10月26日，這些AI工具已被商家調(diào)用超過20萬次。
商家目前可以在商家后臺“千牛工作臺”選擇任意風格的模特和場景，通過AI生成更豐富高質(zhì)量的商品圖，從而擺脫真人模特與場景的限制，降低服裝、化妝及道具成本。
淘寶的模特兒圖智慧生成及場景智慧生成工具
來源：阿里巴巴集團官網(wǎng)
在幫助商家高效處理AI圖片及AI視頻等內(nèi)容創(chuàng)作的基礎上，淘寶還借助AI升級商家的多個效率化工具，包括：
自動發(fā)關注——商家可根據(jù)商品訊息智能生成簡約、趣味等7種不同風格的文案，并支持在商家所關注的頻道“一鍵發(fā)布”，提高商家與店鋪粉絲溝通的效率與質(zhì)量；AI官方客服機器人——基于大模型生成能力，無需人工配制即可實現(xiàn)機器人托管智能回答，幫助商家解決商品規(guī)格等場景咨詢，降低商家接待成本；智能周報、趨勢洞察及商品標題自動優(yōu)化——幫助商家緊跟市場趨勢，輔助商家決策，并通過知識問答、AI巡檢等工具，為商家打造一個24小時在線的AI經(jīng)營助手。
淘天集團搜索業(yè)務負責人指出，基于大模型的全能力底座，AI能力會全面融入到淘寶APP的產(chǎn)品功能、服務設計、架構(gòu)部署和業(yè)務運行中，滿足消費者長尾需求，也會不斷嘗試開拓更多應用場景，升級用戶體驗，釋放消費潛力。
