萬(wàn)圣節(jié)后被退2000單，賣家直呼倒貼賣貨
2023-11-17 10:33
一、節(jié)后退貨率激增#
好不容易盼來(lái)的萬(wàn)圣節(jié)大促終于圓滿落幕，賣家們因爆單而產(chǎn)生的激動(dòng)心情還未平復(fù)，新的煩惱馬上接踵而至。
“真的退好多，心疼！”
“好好好，創(chuàng)新高了，退貨率又創(chuàng)新高了……”
“我的精神狀態(tài)在收到接連轟炸的退貨信息之后還良好?！?/p>
近日，網(wǎng)上在與跨境電商相關(guān)的話題或論壇中，大量賣家都在為萬(wàn)圣節(jié)過(guò)后出現(xiàn)的退貨率飆升難題而煩惱。眾所周知，每逢跨境旺季，全球多個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)者購(gòu)物熱情高漲，通常會(huì)開啟“瘋狂買買買”模式，但也正因于此，旺季過(guò)后有相當(dāng)一部分消費(fèi)者會(huì)因?yàn)樽约旱牟焕硇韵M(fèi)而選擇退貨。伴隨著這樣的趨勢(shì)，當(dāng)旺季賣家店鋪訂單量上漲時(shí)，退貨率也會(huì)隨之迎來(lái)激增。
亞馬遜關(guān)于“退貨”的說(shuō)明 圖源：亞馬遜
一般來(lái)說(shuō)，以往萬(wàn)圣節(jié)的退貨率最低在5%-8%。但今年或許是受消費(fèi)者紛紛減少不必要消費(fèi)、進(jìn)一步削減開支等因素的影響，不少賣家表示這一退貨率標(biāo)準(zhǔn)也在提高。談及今年節(jié)后的退貨情況，有賣家感慨：“現(xiàn)在都對(duì)‘已針對(duì)訂單……發(fā)起退貨’產(chǎn)生PTSD了?！币灿匈u家直言：“到目前，已經(jīng)被退2000單了。”
萬(wàn)圣節(jié)退貨潮來(lái)襲 圖源：微博
對(duì)于賣家們來(lái)說(shuō)，收到的退貨信息越多，就意味著自己要背負(fù)的退貨成本越高，利潤(rùn)也將因此大打折扣。顯然，在這樣的殘酷現(xiàn)實(shí)面前，賣家們又怎能不會(huì)為高退貨率發(fā)愁呢？
二、退貨仍是棘手難題#
多年來(lái)，跨境賣家苦高退貨率久矣。
究其原因，一方面消費(fèi)者退貨，賣家需要為此付出額外的物流以及人員成本，占用時(shí)間精力；另一方面，高退貨率也說(shuō)明賣家此前絞盡腦汁地為產(chǎn)品燒錢投放廣告成了“無(wú)用功”，畢竟被退回的產(chǎn)品很可能會(huì)因?yàn)榉N種原因而影響二次銷售，尤其是一些與熱門節(jié)日深度綁定的節(jié)日性產(chǎn)品，像南瓜燈、圣誕帽等等，一旦錯(cuò)過(guò)了最佳銷售時(shí)期，被退回的產(chǎn)品只能積壓在倉(cāng)庫(kù)，不僅無(wú)法售出，而且留著還需要向平臺(tái)多交錢。
對(duì)此，不少賣家深有感觸。正如一位賣家所說(shuō)的那樣：“我們剛做亞馬遜做的第一款產(chǎn)品是餐墊，旺季銷量暴漲，過(guò)完旺季全是退貨……從此沾點(diǎn)節(jié)日屬性的產(chǎn)品不敢再碰。”
賣家苦不堪言 圖源：微博
退貨之痛難解。更值得關(guān)注的是，近年來(lái)受持續(xù)性的高通貨膨脹以及種種不確定性因素影響，全球多個(gè)市場(chǎng)震蕩加劇，消費(fèi)力下行，多數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念發(fā)生了明顯的變化。這樣的信號(hào)傳遞到售后端就是導(dǎo)致“旺季過(guò)后的高退貨率漸漸成為常態(tài)”。
根據(jù)Salesforce的調(diào)查，2022年假日購(gòu)物季期間全球在線銷售額超過(guò)1.14萬(wàn)億美元，但同時(shí)整個(gè)假日購(gòu)物季一共有13.9億份的訂單被消費(fèi)者退回，這已經(jīng)占到了總訂單量的13%，退貨量同比增長(zhǎng)63%。
在線銷售額與退貨率雙雙上漲 圖源：salesforce
不難看出，呈快速攀升態(tài)勢(shì)的退貨商品，正在瘋狂侵蝕賣家們的利潤(rùn)。今年旺季，萬(wàn)圣節(jié)過(guò)后還有黑五、網(wǎng)一、圣誕、新年等多個(gè)熱門大促將相繼到來(lái)，賣家們還有一場(chǎng)硬仗要打。未來(lái)在努力沖刺銷量的同時(shí)，賣家們也需要不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，做好與消費(fèi)者的溝通，爭(zhēng)取減少商品被退回的可能性。
