亞馬遜終于出手，一招擊破賣家退貨難題
2023-11-18 08:41
一、簡化退貨流程#
伴隨著今年假日購物季的到來，居高不下的退貨率又成了困擾無數(shù)賣家的一道難題。
亞馬遜終于出手。近日，亞馬遜發(fā)布公告稱已經(jīng)與退貨管理平臺ReturnGo達成了合作，此后ReturnGo將與亞馬遜多渠道配送服務(wù)整合在一起，為亞馬遜平臺上的第三方賣家提供退貨和換貨流程，進一步優(yōu)化其售后能力。
亞馬遜與ReturnGo達成合作 圖源：supplychaindive
“雖然此前Amazon MCF確實支持退貨和退貨驗證，但因為沒有可用于通過Amazon MCF創(chuàng)建退貨的自動化功能，這項操作通常是繁瑣且耗時的。”
就像ReturnGo方發(fā)言人所說的那樣，當(dāng)ReturnGo創(chuàng)建的訂單與MCF同步后，這樣的問題將迎刃而解。具體來看，當(dāng)平臺上批準退貨時，ReturnGo不僅會在MCF中創(chuàng)建退貨授權(quán)，而且還會創(chuàng)建一個預(yù)付退貨標(biāo)簽，以賣家的名義分發(fā)。此外，當(dāng)退貨商品在倉庫中處理完之后，ReturnGo還會根據(jù)這些信息進行更新。顯然，這一自動化退貨流程將有效解放賣家雙手，大大節(jié)省賣家的時間和精力。
ReturnGo關(guān)于MCF的介紹 圖源：returngo
更關(guān)鍵的是，通過與ReturnGo合作來為賣家提供自動退貨體驗，或許也能從側(cè)面說明亞馬遜對困擾賣家已久的退貨難題的重視程度。
二、退貨潮加速襲來#
眾所周知，買家在收到商品后申請退貨，意味著賣家將迎來工作量及物流費用增加、退回的商品如何再銷售等一系列難題，而賣家收到的退貨申請越多，損失也就越大?；蛟S也正因于此，退貨一直都是跨境賣家的一大煩心事。
不過值得慶幸的是，今年亞馬遜除了在退貨流程上進行了升級之外，部分站點的假日季退貨期限相較往年也有縮短。就像今年10月亞馬遜美國站曾發(fā)布公告稱：“大部分在今年11月1日至12月31日期間售出的商品，退貨截止時間為2024年1月31日。”
亞馬遜公布2023假日季退貨期限 圖源：亞馬遜
作為對比，去年該站點的退貨期限規(guī)定為：在2022年10月11日至12月25日期間售出的商品，可在2023年1月31日之前進行退貨。顯而易見，今年假日購物季的退貨期限相比去年有所縮短，這或許能在一定程度上降低退貨率。
不過即便如此，接下來伴隨著黑五、網(wǎng)一、圣誕等多個重量級大促相繼到來，消費者們的購物熱情持續(xù)高漲，一波又一波的退貨潮也終將加速涌來。正如根據(jù)eMarketer的預(yù)測，在單量持續(xù)爆發(fā)的刺激下，今年美國的零售退貨總額有望達到6273.4億美元，占零售總額的8.5%。這樣的情況，顯然也會給無數(shù)指望靠旺季沖刺銷量的賣家們帶來一定的挑戰(zhàn)。
零售退貨總額繼續(xù)增長 圖源：insiderintelligence
面對退貨潮的強勢來襲，賣家們也需要做好萬全的準備。有一句話說得好：“減少退貨損失的最佳方法，還是一開始就阻止它發(fā)生?！?/p>
如斯所言，想要盡可能地減少因退貨而造成的損失，賣家們可以在銷售商品時就努力與消費者做好溝通，避免消費者因?qū)ι唐凡皇煜?、不了解而盲目下單，最終導(dǎo)致退貨。此外，賣家們還可以通過分析消費者退換貨品等信息，進一步優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，以更好滿足消費者的需求。
