亞馬遜終于出手，一招擊破賣家退貨難題
2023-11-18 08:41
一、簡(jiǎn)化退貨流程#
伴隨著今年假日購(gòu)物季的到來(lái)，居高不下的退貨率又成了困擾無(wú)數(shù)賣家的一道難題。
亞馬遜終于出手。近日，亞馬遜發(fā)布公告稱已經(jīng)與退貨管理平臺(tái)ReturnGo達(dá)成了合作，此后ReturnGo將與亞馬遜多渠道配送服務(wù)整合在一起，為亞馬遜平臺(tái)上的第三方賣家提供退貨和換貨流程，進(jìn)一步優(yōu)化其售后能力。
亞馬遜與ReturnGo達(dá)成合作 圖源：supplychaindive
“雖然此前Amazon MCF確實(shí)支持退貨和退貨驗(yàn)證，但因?yàn)闆]有可用于通過Amazon MCF創(chuàng)建退貨的自動(dòng)化功能，這項(xiàng)操作通常是繁瑣且耗時(shí)的?！?/p>
就像ReturnGo方發(fā)言人所說(shuō)的那樣，當(dāng)ReturnGo創(chuàng)建的訂單與MCF同步后，這樣的問題將迎刃而解。具體來(lái)看，當(dāng)平臺(tái)上批準(zhǔn)退貨時(shí)，ReturnGo不僅會(huì)在MCF中創(chuàng)建退貨授權(quán)，而且還會(huì)創(chuàng)建一個(gè)預(yù)付退貨標(biāo)簽，以賣家的名義分發(fā)。此外，當(dāng)退貨商品在倉(cāng)庫(kù)中處理完之后，ReturnGo還會(huì)根據(jù)這些信息進(jìn)行更新。顯然，這一自動(dòng)化退貨流程將有效解放賣家雙手，大大節(jié)省賣家的時(shí)間和精力。
ReturnGo關(guān)于MCF的介紹 圖源：returngo
更關(guān)鍵的是，通過與ReturnGo合作來(lái)為賣家提供自動(dòng)退貨體驗(yàn)，或許也能從側(cè)面說(shuō)明亞馬遜對(duì)困擾賣家已久的退貨難題的重視程度。
二、退貨潮加速襲來(lái)#
眾所周知，買家在收到商品后申請(qǐng)退貨，意味著賣家將迎來(lái)工作量及物流費(fèi)用增加、退回的商品如何再銷售等一系列難題，而賣家收到的退貨申請(qǐng)?jiān)蕉啵瑩p失也就越大?；蛟S也正因于此，退貨一直都是跨境賣家的一大煩心事。
不過值得慶幸的是，今年亞馬遜除了在退貨流程上進(jìn)行了升級(jí)之外，部分站點(diǎn)的假日季退貨期限相較往年也有縮短。就像今年10月亞馬遜美國(guó)站曾發(fā)布公告稱：“大部分在今年11月1日至12月31日期間售出的商品，退貨截止時(shí)間為2024年1月31日。”
亞馬遜公布2023假日季退貨期限 圖源：亞馬遜
作為對(duì)比，去年該站點(diǎn)的退貨期限規(guī)定為：在2022年10月11日至12月25日期間售出的商品，可在2023年1月31日之前進(jìn)行退貨。顯而易見，今年假日購(gòu)物季的退貨期限相比去年有所縮短，這或許能在一定程度上降低退貨率。
不過即便如此，接下來(lái)伴隨著黑五、網(wǎng)一、圣誕等多個(gè)重量級(jí)大促相繼到來(lái)，消費(fèi)者們的購(gòu)物熱情持續(xù)高漲，一波又一波的退貨潮也終將加速涌來(lái)。正如根據(jù)eMarketer的預(yù)測(cè)，在單量持續(xù)爆發(fā)的刺激下，今年美國(guó)的零售退貨總額有望達(dá)到6273.4億美元，占零售總額的8.5%。這樣的情況，顯然也會(huì)給無(wú)數(shù)指望靠旺季沖刺銷量的賣家們帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)。
零售退貨總額繼續(xù)增長(zhǎng) 圖源：insiderintelligence
面對(duì)退貨潮的強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，賣家們也需要做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備。有一句話說(shuō)得好：“減少退貨損失的最佳方法，還是一開始就阻止它發(fā)生?！?/p>
如斯所言，想要盡可能地減少因退貨而造成的損失，賣家們可以在銷售商品時(shí)就努力與消費(fèi)者做好溝通，避免消費(fèi)者因?qū)ι唐凡皇煜?、不了解而盲目下單，最終導(dǎo)致退貨。此外，賣家們還可以通過分析消費(fèi)者退換貨品等信息，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，以更好滿足消費(fèi)者的需求。
