亞馬遜聯(lián)手Return Go，破解賣家退貨難題
2023-11-21 10:56
一、與Return Go達(dá)成合作#
黑五大促如約而至，賣家們正在鑼鼓喧天積極賣貨，然而在銷售額大漲的旺季背后也存在著令賣家頭疼的難題，那就是居高不下的退貨率。
近日，電商巨頭亞馬遜宣布將與退貨管理平臺(tái)Return Go達(dá)成合作，與其多渠道配送服務(wù)Multi-Channel Fulfillment（MCF）整合在一起，簡(jiǎn)化其平臺(tái)上使用亞馬遜MCF服務(wù)的第三方賣家的退貨流程，并且力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)更高效的自動(dòng)化。
亞馬遜與Return Go達(dá)成合作 圖源：亞馬遜
對(duì)于賣家來說，這無疑是一個(gè)好消息。因?yàn)楫?dāng)前的Amazon MCF雖然同樣支持退換貨運(yùn)輸，但是沒有可用于通過Amazon MCF創(chuàng)建退貨的自動(dòng)化功能，導(dǎo)致退換貨這一過程需要耗費(fèi)較多的時(shí)間。
而此次與Return Go的合作則讓這一難題迎刃而解，Return Go創(chuàng)建的訂單與MCF同步后，當(dāng)平臺(tái)通過消費(fèi)者的退貨申請(qǐng)時(shí)，Return Go會(huì)在賣家MCF中創(chuàng)建退貨授權(quán)，與此同時(shí)創(chuàng)建一個(gè)預(yù)付退貨標(biāo)簽，當(dāng)退回的物品在倉庫中得到處理時(shí)，Return Go平臺(tái)會(huì)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新相關(guān)信息。
Return Go與MCF的運(yùn)行介紹 圖源：亞馬遜
值得一提的是，Return Go是一個(gè)處理超過25萬次退貨的平臺(tái)，為客戶提供了一個(gè)嵌入到賣家商店中的退貨和換貨門戶，通過此次整合，Return Go將為賣家提供一個(gè)更全面、更高效的解決方案，以管理他們的退貨和換貨流程。
此外，此番合作對(duì)于消費(fèi)者來說也有諸多好處，不僅能夠享受到更快速、更便捷的退貨服務(wù)，從而獲得更好的購物體驗(yàn)，與此同時(shí)還能通過Return Go的退貨門戶，輕松查看退貨的狀態(tài)，進(jìn)一步提高了透明度和可預(yù)測(cè)性。
二、直面退貨難題#
前文已經(jīng)提到，如果要細(xì)數(shù)旺季期間讓賣家最為頭疼的難題，那么居高不下的退貨率必然榜上有名。此前來自eMarketer發(fā)布的數(shù)據(jù)就預(yù)測(cè)，今年美國(guó)的零售退貨總額將高達(dá)到6273.4億美元，占零售總額的8.5%，而這一情況可能會(huì)在銷售旺季單量爆發(fā)的刺激下得到明顯加劇。
居高不下的退貨率 圖源：eMarketer
因此，在即將迎來退貨高峰期之際，不僅僅亞馬遜，其他電商平臺(tái)和物流服務(wù)商也在想方設(shè)法提升退換貨物流能力，優(yōu)化平臺(tái)售后服務(wù)。
譬如說物流巨頭UPS就宣布收購了總部位于美國(guó)的退貨管理軟件和逆向物流公司Happy Returns，以加強(qiáng)其無標(biāo)簽退貨服務(wù)。此次收購動(dòng)作將進(jìn)一步完善UPS的退貨物流網(wǎng)絡(luò)，降低賣家的退貨成本以及優(yōu)化消費(fèi)者的退貨體驗(yàn)。
UPS收購Happy Returns 圖源：UPS
UPS首席執(zhí)行官卡羅爾·托梅對(duì)此表示：“通過將Happy Returns的數(shù)字化體驗(yàn)和已建立的還車點(diǎn)與UPS的小包裹網(wǎng)絡(luò)和近5200個(gè)門店結(jié)合起來，UPS商店的地點(diǎn)將很快在美國(guó)的12000多個(gè)方便地點(diǎn)提供無盒、無標(biāo)簽的退貨服務(wù)。”
除了在物流端上發(fā)力，還有電商平臺(tái)也關(guān)注到了“錢”端，直接為賣家送錢。手工電商平臺(tái)Etsy就表示要加大對(duì)賣家的退貨補(bǔ)貼，為所有符合條件的500美元以內(nèi)的訂單提供退貨補(bǔ)貼，這一金額門檻比去年的250美元有所放寬。
總結(jié)來說，亞馬遜等一眾巨頭在退換貨服務(wù)上的發(fā)力的的確確有效擊破了賣家所面臨著的棘手難題，幫助賣家提高效率的同時(shí)也為消費(fèi)者提供了更好的退貨體驗(yàn)。不過需要注意的是，平臺(tái)的幫扶固然能夠幫助賣家緩解退貨難題，但歸根到底還是要看產(chǎn)品本身，倘若產(chǎn)品質(zhì)量過硬，想必退貨的幾率也會(huì)相應(yīng)小一些。
