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一、與Return Go達(dá)成合作#

黑五大促如約而至，賣(mài)家們正在鑼鼓喧天積極賣(mài)貨，然而在銷(xiāo)售額大漲的旺季背后也存在著令賣(mài)家頭疼的難題，那就是居高不下的退貨率。

近日，電商巨頭亞馬遜宣布將與退貨管理平臺(tái)Return Go達(dá)成合作，與其多渠道配送服務(wù)Multi-Channel Fulfillment（MCF）整合在一起，簡(jiǎn)化其平臺(tái)上使用亞馬遜MCF服務(wù)的第三方賣(mài)家的退貨流程，并且力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)更高效的自動(dòng)化。

亞馬遜與Return Go達(dá)成合作 圖源：亞馬遜

對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一個(gè)好消息。因?yàn)楫?dāng)前的Amazon MCF雖然同樣支持退換貨運(yùn)輸，但是沒(méi)有可用于通過(guò)Amazon MCF創(chuàng)建退貨的自動(dòng)化功能，導(dǎo)致退換貨這一過(guò)程需要耗費(fèi)較多的時(shí)間。

而此次與Return Go的合作則讓這一難題迎刃而解，Return Go創(chuàng)建的訂單與MCF同步后，當(dāng)平臺(tái)通過(guò)消費(fèi)者的退貨申請(qǐng)時(shí)，Return Go會(huì)在賣(mài)家MCF中創(chuàng)建退貨授權(quán)，與此同時(shí)創(chuàng)建一個(gè)預(yù)付退貨標(biāo)簽，當(dāng)退回的物品在倉(cāng)庫(kù)中得到處理時(shí)，Return Go平臺(tái)會(huì)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新相關(guān)信息。

Return Go與MCF的運(yùn)行介紹 圖源：亞馬遜

值得一提的是，Return Go是一個(gè)處理超過(guò)25萬(wàn)次退貨的平臺(tái)，為客戶(hù)提供了一個(gè)嵌入到賣(mài)家商店中的退貨和換貨門(mén)戶(hù)，通過(guò)此次整合，Return Go將為賣(mài)家提供一個(gè)更全面、更高效的解決方案，以管理他們的退貨和換貨流程。

此外，此番合作對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也有諸多好處，不僅能夠享受到更快速、更便捷的退貨服務(wù)，從而獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)，與此同時(shí)還能通過(guò)Return Go的退貨門(mén)戶(hù)，輕松查看退貨的狀態(tài)，進(jìn)一步提高了透明度和可預(yù)測(cè)性。

二、直面退貨難題#

前文已經(jīng)提到，如果要細(xì)數(shù)旺季期間讓賣(mài)家最為頭疼的難題，那么居高不下的退貨率必然榜上有名。此前來(lái)自eMarketer發(fā)布的數(shù)據(jù)就預(yù)測(cè)，今年美國(guó)的零售退貨總額將高達(dá)到6273.4億美元，占零售總額的8.5%，而這一情況可能會(huì)在銷(xiāo)售旺季單量爆發(fā)的刺激下得到明顯加劇。

居高不下的退貨率 圖源：eMarketer

因此，在即將迎來(lái)退貨高峰期之際，不僅僅亞馬遜，其他電商平臺(tái)和物流服務(wù)商也在想方設(shè)法提升退換貨物流能力，優(yōu)化平臺(tái)售后服務(wù)。

譬如說(shuō)物流巨頭UPS就宣布收購(gòu)了總部位于美國(guó)的退貨管理軟件和逆向物流公司Happy Returns，以加強(qiáng)其無(wú)標(biāo)簽退貨服務(wù)。此次收購(gòu)動(dòng)作將進(jìn)一步完善UPS的退貨物流網(wǎng)絡(luò)，降低賣(mài)家的退貨成本以及優(yōu)化消費(fèi)者的退貨體驗(yàn)。

UPS收購(gòu)Happy Returns 圖源：UPS

UPS首席執(zhí)行官卡羅爾·托梅對(duì)此表示：“通過(guò)將Happy Returns的數(shù)字化體驗(yàn)和已建立的還車(chē)點(diǎn)與UPS的小包裹網(wǎng)絡(luò)和近5200個(gè)門(mén)店結(jié)合起來(lái)，UPS商店的地點(diǎn)將很快在美國(guó)的12000多個(gè)方便地點(diǎn)提供無(wú)盒、無(wú)標(biāo)簽的退貨服務(wù)。”

除了在物流端上發(fā)力，還有電商平臺(tái)也關(guān)注到了“錢(qián)”端，直接為賣(mài)家送錢(qián)。手工電商平臺(tái)Etsy就表示要加大對(duì)賣(mài)家的退貨補(bǔ)貼，為所有符合條件的500美元以?xún)?nèi)的訂單提供退貨補(bǔ)貼，這一金額門(mén)檻比去年的250美元有所放寬。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，亞馬遜等一眾巨頭在退換貨服務(wù)上的發(fā)力的的確確有效擊破了賣(mài)家所面臨著的棘手難題，幫助賣(mài)家提高效率的同時(shí)也為消費(fèi)者提供了更好的退貨體驗(yàn)。不過(guò)需要注意的是，平臺(tái)的幫扶固然能夠幫助賣(mài)家緩解退貨難題，但歸根到底還是要看產(chǎn)品本身，倘若產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，想必退貨的幾率也會(huì)相應(yīng)小一些。