T3出行升級司機“受委屈”關懷計劃 慰問金增加至100萬元
2023-11-23 10:17
11月22日消息，第28個國際寬容日近日來臨，T3出行升級司機“受委屈”關懷計劃，司機慰問基金增加到了100萬元。在司機師傅遇到心理傷害、身體傷害和財務損害時，關懷計劃將讓他們受到的委屈有出口、有補償，從而進一步鼓勵他們保障出行服務品質。關懷計劃從今年4月上線至今，已有381名符合條件的司機師傅獲得慰問金。
圖截自中國經濟網(wǎng)
據(jù)T3出行司服中心負責人郭輝介紹，司機師傅們跑車過程中難免會遇到惡意投訴、無理訴求，他們的心理健康問題是平臺關注的重點?！拔覀兺瞥鏊緳C受委屈關懷項目的初衷，是希望司機在受到委屈時，能有一個釋放的窗口。”
通過調整乘客主觀投訴處理方式、設立司機慰問基金等方式，T3出行持續(xù)關注受委屈司機的心理健康。目前，如果乘客使用暴力等方式貶低司機人格或者破壞司機名譽，進而給司機心理造成傷害的，司機師傅全程冷靜克制處理，平臺會發(fā)放100元/次的慰問金。
除了關注心理傷害，新版司機受委屈關懷計劃增加了關注身體傷害、財務損害的維度。一方面，如果司乘產生糾紛，司機師傅因乘客行為受傷，根據(jù)情節(jié)不同，將獲得平臺200-600元不等的慰問金；另一方面，在司乘糾紛中，司機能夠證明因乘客原因導致財務損失的，可申請最高200元慰問金。
圖源： T3司機家園公眾號
2021年6月，T3出行在公司內部成立了旨在賦能司機的組織——司機服務中心。在此基礎上，T3出行推出并持續(xù)升級司機專屬關懷福利計劃——司福計劃。“司福計劃”由身體健康關愛、心理健康關愛、組織發(fā)展關愛三部分組成，旨在為司機提供更多福利和保障，持續(xù)提升司機的職業(yè)幸福感、認同感、獲得感。
目前，司福計劃已經相繼落地了司機榮譽勛章體系、司機子女高考獎勵計劃、司機驛站、特別關愛慰問金、免費體檢福利等20多項舉措。
針對司機心理健康，除了設立司機委屈關懷以外，T3出行通過面對面溝通、榮譽表彰、心理輔導課等多種方式，傾聽司機心聲，幫助司機改善心理健康狀況。從2021年開始，司機服務中心定期舉辦司機共創(chuàng)會，讓司機們有處傾訴、有處交流，把關心關愛司機心理健康落到實處。目前司機共創(chuàng)會已累計舉辦上百場，優(yōu)化、改善解決了500多項問題。
