T3出行升級(jí)司機(jī)“受委屈”關(guān)懷計(jì)劃 慰問金增加至100萬(wàn)元
2023-11-23 10:17
11月22日消息，第28個(gè)國(guó)際寬容日近日來(lái)臨，T3出行升級(jí)司機(jī)“受委屈”關(guān)懷計(jì)劃，司機(jī)慰問基金增加到了100萬(wàn)元。在司機(jī)師傅遇到心理傷害、身體傷害和財(cái)務(wù)損害時(shí)，關(guān)懷計(jì)劃將讓他們受到的委屈有出口、有補(bǔ)償，從而進(jìn)一步鼓勵(lì)他們保障出行服務(wù)品質(zhì)。關(guān)懷計(jì)劃從今年4月上線至今，已有381名符合條件的司機(jī)師傅獲得慰問金。
圖截自中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
據(jù)T3出行司服中心負(fù)責(zé)人郭輝介紹，司機(jī)師傅們跑車過(guò)程中難免會(huì)遇到惡意投訴、無(wú)理訴求，他們的心理健康問題是平臺(tái)關(guān)注的重點(diǎn)?！拔覀兺瞥鏊緳C(jī)受委屈關(guān)懷項(xiàng)目的初衷，是希望司機(jī)在受到委屈時(shí)，能有一個(gè)釋放的窗口。”
通過(guò)調(diào)整乘客主觀投訴處理方式、設(shè)立司機(jī)慰問基金等方式，T3出行持續(xù)關(guān)注受委屈司機(jī)的心理健康。目前，如果乘客使用暴力等方式貶低司機(jī)人格或者破壞司機(jī)名譽(yù)，進(jìn)而給司機(jī)心理造成傷害的，司機(jī)師傅全程冷靜克制處理，平臺(tái)會(huì)發(fā)放100元/次的慰問金。
除了關(guān)注心理傷害，新版司機(jī)受委屈關(guān)懷計(jì)劃增加了關(guān)注身體傷害、財(cái)務(wù)損害的維度。一方面，如果司乘產(chǎn)生糾紛，司機(jī)師傅因乘客行為受傷，根據(jù)情節(jié)不同，將獲得平臺(tái)200-600元不等的慰問金；另一方面，在司乘糾紛中，司機(jī)能夠證明因乘客原因?qū)е仑?cái)務(wù)損失的，可申請(qǐng)最高200元慰問金。
圖源： T3司機(jī)家園公眾號(hào)
2021年6月，T3出行在公司內(nèi)部成立了旨在賦能司機(jī)的組織——司機(jī)服務(wù)中心。在此基礎(chǔ)上，T3出行推出并持續(xù)升級(jí)司機(jī)專屬關(guān)懷福利計(jì)劃——司福計(jì)劃。“司福計(jì)劃”由身體健康關(guān)愛、心理健康關(guān)愛、組織發(fā)展關(guān)愛三部分組成，旨在為司機(jī)提供更多福利和保障，持續(xù)提升司機(jī)的職業(yè)幸福感、認(rèn)同感、獲得感。
目前，司福計(jì)劃已經(jīng)相繼落地了司機(jī)榮譽(yù)勛章體系、司機(jī)子女高考獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、司機(jī)驛站、特別關(guān)愛慰問金、免費(fèi)體檢福利等20多項(xiàng)舉措。
針對(duì)司機(jī)心理健康，除了設(shè)立司機(jī)委屈關(guān)懷以外，T3出行通過(guò)面對(duì)面溝通、榮譽(yù)表彰、心理輔導(dǎo)課等多種方式，傾聽司機(jī)心聲，幫助司機(jī)改善心理健康狀況。從2021年開始，司機(jī)服務(wù)中心定期舉辦司機(jī)共創(chuàng)會(huì)，讓司機(jī)們有處傾訴、有處交流，把關(guān)心關(guān)愛司機(jī)心理健康落到實(shí)處。目前司機(jī)共創(chuàng)會(huì)已累計(jì)舉辦上百場(chǎng)，優(yōu)化、改善解決了500多項(xiàng)問題。
