哈啰送貨上線“添加費用”收款功能
2023-11-27 11:46
11月26日消息，哈啰送貨近日宣布，為維護送貨司機師傅們的接單利益，送貨訂單上線“添加費用”收款功能，其它費用可以進行線上收取。如訂單運輸過程中涉及到額外費用應在接單前告知貨主，就額外費用問題先與貨主溝通協(xié)商達成一致。
常見添加費用場景有三種：第一，實際運輸物品超出下單填寫時的體積或重量；第二，貨主要求上門取/送件等額外服務；第三，提前與收件人溝通過送達時間情況下送件超時等待，與貨主協(xié)商收取等候費。
使用“添加收費”收款功能步驟如下：第一步，如訂單運輸過程中涉及到額外費用請在接單前告知貨主，就額外費用問題先與貨主溝通協(xié)商達成一致；第二步，達成一致后提醒貨主接單后點擊訂單詳情頁“添加費用”按鈕-“輸入費用金額”-“確認”即可進行額外費用的在線支付。
使用“添加收費”收款功能步驟
圖源哈啰送貨服務號
除了在送貨方面保障貨車司機的權益，哈啰在順風車方面也有所行動。在近日，哈啰宣布正式上線順風車“爽約必賠”服務。該服務具有雙重保障，以便優(yōu)化乘客和車主的使用體驗。在乘客保障方面，乘客在發(fā)單時，若為提前1小時及以上預約出發(fā)的訂單，可一鍵帶走“爽約必賠”服務。購買后，若被爽約則按照平臺規(guī)則獲得相應賠付。出發(fā)后被取消，還可以獲得2倍爽約金。
在車主保障方面，車主在篩選訂單時可以看到標注“含附加服務費”的訂單，即為“爽約必賠”訂單。如果車主履約，“爽約必賠”金額會加總到車主的訂單收入中。在查看該訂單詳情時，車主也可以看到訂單上方提示本單已購買“爽約必賠”服務。
爽約必賠服務的車主保障
圖源哈啰公眾號截圖
另外，今年10月哈啰順風車還推出了券包自動退款功能，該功能于10月17日開啟。據(jù)了解，在退款政策方面，在10月17日0點之后，進行下單購買的訂單，如果券包內(nèi)的權益全部過期后，仍完全未使用過（使用數(shù)量為0），系統(tǒng)將自動發(fā)起全額退款，退款金額會原路返回至您的付款賬戶。
在退款流程方面，系統(tǒng)將會在券包內(nèi)權益過期的次日發(fā)起自動退款（例如：11月1日晚24點過期的券包權益，會在11月2日內(nèi)發(fā)起系統(tǒng)退款），退款將會在1-7個工作日內(nèi)退回至付款賬戶，發(fā)起退款時會發(fā)送短信進行通知。
哈啰順風車推出券包自動退款功能
圖源哈啰順風車服務號截圖
