哈啰送貨上線“添加費(fèi)用”收款功能
2023-11-27 11:46
11月26日消息，哈啰送貨近日宣布，為維護(hù)送貨司機(jī)師傅們的接單利益，送貨訂單上線“添加費(fèi)用”收款功能，其它費(fèi)用可以進(jìn)行線上收取。如訂單運(yùn)輸過程中涉及到額外費(fèi)用應(yīng)在接單前告知貨主，就額外費(fèi)用問題先與貨主溝通協(xié)商達(dá)成一致。
常見添加費(fèi)用場景有三種：第一，實(shí)際運(yùn)輸物品超出下單填寫時(shí)的體積或重量；第二，貨主要求上門取/送件等額外服務(wù)；第三，提前與收件人溝通過送達(dá)時(shí)間情況下送件超時(shí)等待，與貨主協(xié)商收取等候費(fèi)。
使用“添加收費(fèi)”收款功能步驟如下：第一步，如訂單運(yùn)輸過程中涉及到額外費(fèi)用請?jiān)诮訂吻案嬷浿?，就額外費(fèi)用問題先與貨主溝通協(xié)商達(dá)成一致；第二步，達(dá)成一致后提醒貨主接單后點(diǎn)擊訂單詳情頁“添加費(fèi)用”按鈕-“輸入費(fèi)用金額”-“確認(rèn)”即可進(jìn)行額外費(fèi)用的在線支付。
使用“添加收費(fèi)”收款功能步驟
圖源哈啰送貨服務(wù)號(hào)
除了在送貨方面保障貨車司機(jī)的權(quán)益，哈啰在順風(fēng)車方面也有所行動(dòng)。在近日，哈啰宣布正式上線順風(fēng)車“爽約必賠”服務(wù)。該服務(wù)具有雙重保障，以便優(yōu)化乘客和車主的使用體驗(yàn)。在乘客保障方面，乘客在發(fā)單時(shí)，若為提前1小時(shí)及以上預(yù)約出發(fā)的訂單，可一鍵帶走“爽約必賠”服務(wù)。購買后，若被爽約則按照平臺(tái)規(guī)則獲得相應(yīng)賠付。出發(fā)后被取消，還可以獲得2倍爽約金。
在車主保障方面，車主在篩選訂單時(shí)可以看到標(biāo)注“含附加服務(wù)費(fèi)”的訂單，即為“爽約必賠”訂單。如果車主履約，“爽約必賠”金額會(huì)加總到車主的訂單收入中。在查看該訂單詳情時(shí)，車主也可以看到訂單上方提示本單已購買“爽約必賠”服務(wù)。
爽約必賠服務(wù)的車主保障
圖源哈啰公眾號(hào)截圖
另外，今年10月哈啰順風(fēng)車還推出了券包自動(dòng)退款功能，該功能于10月17日開啟。據(jù)了解，在退款政策方面，在10月17日0點(diǎn)之后，進(jìn)行下單購買的訂單，如果券包內(nèi)的權(quán)益全部過期后，仍完全未使用過（使用數(shù)量為0），系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)起全額退款，退款金額會(huì)原路返回至您的付款賬戶。
在退款流程方面，系統(tǒng)將會(huì)在券包內(nèi)權(quán)益過期的次日發(fā)起自動(dòng)退款（例如：11月1日晚24點(diǎn)過期的券包權(quán)益，會(huì)在11月2日內(nèi)發(fā)起系統(tǒng)退款），退款將會(huì)在1-7個(gè)工作日內(nèi)退回至付款賬戶，發(fā)起退款時(shí)會(huì)發(fā)送短信進(jìn)行通知。
哈啰順風(fēng)車推出券包自動(dòng)退款功能
圖源哈啰順風(fēng)車服務(wù)號(hào)截圖
