京東科技母小海：以AITP模式實現(xiàn)品牌營銷效果和用戶體驗雙增長
2023-12-01 16:23
12月1日消息，在近日舉辦的2023億邦未來零售年會上，京東科技副總裁母小海發(fā)表了題為《融合開放，智能涌現(xiàn)》的演講。他指出，在零售領(lǐng)域，大模型是今年最大的挑戰(zhàn)也是最大的機遇。企業(yè)需要注意的是未來要讓機器理解品牌，進而幫助品牌更好地產(chǎn)生創(chuàng)意和理解用戶。
母小海在演講中提到了當下大模型在零售領(lǐng)域可以提供的三種能力，即智能營銷、智能服務(wù)和智能供應(yīng)鏈。從具體應(yīng)用和案例來看，京東云基于場景和對自營商品的深刻洞察，正在應(yīng)用AIGC幫助品牌生產(chǎn)內(nèi)容。
母小海還透露，其正在做“AITP”。據(jù)介紹，“AITP”是指京東云通過大模型讓電商運營被標準化且更具效率。以大促節(jié)點為例，AI能夠輔助品牌制定完整的大促策略，并根據(jù)變化和后鏈路的反饋來優(yōu)化此前的策略。他表示，京東的大模型是基于產(chǎn)業(yè)場景的，目的是真正為產(chǎn)業(yè)帶來價值。
京東科技副總裁母小海
圖源億邦動力
以下為演講實錄（經(jīng)編輯整理）：
非常高興有機會受億邦動力的邀請來參加這次盛會。剛才聽到很多品牌商和零售商的分享，也讓我深感共鳴。下面，我代表京東科技與大家簡單分享一下。
新一代消費群體和數(shù)字終端深度綁定。中國有海量數(shù)字消費者，每年他們通過手機購買的商品和服務(wù)價值已經(jīng)超過十幾萬億。消費者在抖音刷視頻，在小紅書被種草，在京東購物，時間越來越碎片化。我們比以往任何時候都有更多的機會、觸點和場景與客戶接觸、交互、產(chǎn)生交易。如何深刻地理解我們的每一位客戶，并與客戶有效和高效的溝通，將是品牌增長的關(guān)鍵。這對我們今天在座的每一位從業(yè)者來說，即是機會，也充滿了挑戰(zhàn)。
今天億邦的主題是“萬全之策”，我覺得這個主題非常好，那天和賈總聊天時他說，今年大家面臨很大的壓力，第三季度社零增長僅為2%，而“雙11”的數(shù)據(jù)壓力也很大，無論是品牌商還是平臺，都承受了很大的壓力。
我們發(fā)現(xiàn)今年在數(shù)字化預(yù)算方面，能夠維持在往年的增長水平已經(jīng)是一家很好的企業(yè)了。很多企業(yè)在縮減預(yù)算，只有少數(shù)企業(yè)增加在數(shù)字化方面的預(yù)算，這是一個大勢。目前來講，大家還是承受了增長壓力。
然而，沒有哪個策略是萬無一失的，萬全之策就是穩(wěn)賺不賠。所以我們在思考是否存在穩(wěn)賺不賠的生意。但是無論從平臺角度還是對前沿探索的角度，我們?nèi)匀豢吹搅艘恍┝咙c和方向。希望能夠借此機會與大家分享一些并進行互相探討。
京東自身的業(yè)務(wù)實踐，京東云以平臺能力支撐了京東自身的最佳實踐，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動供應(yīng)鏈協(xié)同，一端連接著消費互聯(lián)網(wǎng)，一端連接著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)展到今天為止，我們覆蓋超5.8億消費者、千萬級自營商品SKU、數(shù)十萬品牌商，以及線下的367萬的直營與加盟門店。
這種獨特的業(yè)務(wù)模式，能夠讓京東洞察和觸達從生產(chǎn)到消費的每個環(huán)節(jié)，將數(shù)據(jù)和算法沉淀到京東數(shù)據(jù)平臺，并基于數(shù)據(jù)驅(qū)動，形成雙端高效協(xié)同，使得這兩張網(wǎng)高效運行，大大提升了用戶體驗，并拉近了品牌與消費者的距離。
作為一個以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的實體企業(yè)，做大模型有自己的獨特優(yōu)勢，包括我們健康、零售、物流、包括金融等產(chǎn)業(yè)，這些實體產(chǎn)業(yè)都會有大量的數(shù)據(jù)和大量的應(yīng)用場景，這些場景會提供源源不斷的需求推動大模型更好的落地。
另一方面，京東在過去幾年中沉淀了豐富的AI實力，包括大量的團隊和相關(guān)基礎(chǔ)的積累，使得我們有技術(shù)的稟賦，能夠在大模型上做得更深、更扎實。
京東言犀大模型一開始就定位在產(chǎn)業(yè)應(yīng)用上，我們更關(guān)心大模型能不能真正的在產(chǎn)業(yè)場景上創(chuàng)造價值，同時我們也是開放協(xié)同的大模型，希望能夠跟更多的合作伙伴一起在基礎(chǔ)層、在模型層、在Maas層甚至在SaaS層上進行更多的合作，甚至希望更多的生態(tài)合作伙伴可以跟我們一起在京東大模型基礎(chǔ)之上開發(fā)更多的新的APP、新的應(yīng)用，更好的服務(wù)每一個細分場景，服務(wù)好每一個顧客。
在應(yīng)用落地上，我們判斷，智能化應(yīng)用一定會在數(shù)字化領(lǐng)先的行業(yè)率先落地?；诰〇|言犀大模型，京東云正在全力推動產(chǎn)品和解決方案的智能化升級，推出更智能的數(shù)據(jù)平臺與智能交互能力。
我想分享一些我們認為已經(jīng)有了一些雛形、創(chuàng)新，并帶來了實際價值的應(yīng)用。這些應(yīng)用都是我們正在應(yīng)用的，在京東內(nèi)部以及與外部品牌商合作中都已經(jīng)得到了使用。
在零售行業(yè)，基于言犀大模型和京東場景的支持下，京東云持續(xù)深化探索，與品牌商和生態(tài)伙伴共建共創(chuàng)。進一步升級了全場景解決方案，通過智能營銷、智能服務(wù)、智能供應(yīng)鏈3大能力，貫穿品牌增長的N個智能場景，更好地滿足品牌商自主創(chuàng)新的、多樣化的營銷、服務(wù)和運營需求。
AIGC已經(jīng)被講了很長時間了。上半年，大模型開始講AIGC，但是真正商業(yè)化并不多，大家更多的是在做營銷創(chuàng)意時可能用到AIGC。京東云AIGC內(nèi)容營銷平臺，基于京東全品類、上千萬SKU數(shù)據(jù)積累，可以更好地理解商品特征，幫助商家自動化生成商品圖片、賣點等營銷素材，極大地提升商家運營工作效率和營銷內(nèi)容質(zhì)量。
通過一張商品圖片，可以快速生成電商運營需要的商品主圖，營銷海報圖和商詳圖等，滿足快速開店、上品、營銷的需求，每套圖成本降低90%，周期從7天縮短到半天，同時，一站式內(nèi)容供應(yīng)與管理，讓生成的內(nèi)容更易于應(yīng)用，沉淀成為企業(yè)營銷資產(chǎn)，實現(xiàn)品牌營銷內(nèi)容高效高產(chǎn)低成本。
此外，我們正在做的事情是“AITP”。我們已經(jīng)在實際應(yīng)用中與品牌商深度合作。核心邏輯是，電商的運營從本質(zhì)來講可以被標準化，大部分的工作可以被數(shù)據(jù)和機器所取代、所標準化，進而可以比人做得更加具有效率。
在數(shù)智引擎驅(qū)動下，結(jié)合營銷工具，相比傳統(tǒng)電商代運營服務(wù)，引入了新的運營模式和運營方法，構(gòu)建了電商運營新模式。
數(shù)智引擎，將過去的基于流程經(jīng)驗進行運營決策提升為以數(shù)據(jù)算法進行決策，挖掘數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，基于智能建模實現(xiàn)決策智能化，深入挖掘數(shù)據(jù)價值；營銷工具也從過去的數(shù)據(jù)支撐變?yōu)橐运惴?qū)動，做到更準確的分析，精準圈選，算法生產(chǎn)素材，提供智能化服務(wù)。再結(jié)合有經(jīng)驗的TP服務(wù)商，為電商場景下的店鋪運營和營銷投放注入新活力。以AITP模式，實現(xiàn)品牌營銷效果和用戶體驗雙增長，并大幅降低運營成本，提升運營寬度和廣度。
在AITP的能力加持下，我們也與某頭部美妝品牌共同合作，探索全鏈路數(shù)智運營增長。以AI能力賦能品牌營銷、產(chǎn)品策略制定、店鋪運營、會員管理等全業(yè)務(wù)場景，并配合相應(yīng)的科技產(chǎn)品支撐落地。
從底層數(shù)據(jù)融合，挖掘數(shù)據(jù)價值為基礎(chǔ)，以數(shù)字化精準營銷實現(xiàn)品效合一，并以AI交互能力進行共創(chuàng)，以AI能力將品牌對營銷的想法、生意的理解、場景的設(shè)想等推向落地實現(xiàn)，以京東前沿AI技術(shù)驅(qū)動企業(yè)智能化實踐，確保長期增長。
最后，關(guān)于供應(yīng)鏈。剛才講到很多都是偏向于前端的，供應(yīng)鏈是每個品牌商都非常關(guān)注的。目前整個市場壓力比較大，在如何降低成本、優(yōu)化庫存和提高供應(yīng)鏈效率等方面，京東有很多天然實踐。因為我們有自營商品體系，有自建倉儲體系，把所有這些抽離出來以后，不論是倉網(wǎng)規(guī)劃咨詢、智能配貨、補貨、軟硬件系統(tǒng)建設(shè)還是深度運營，都可以幫助大家實現(xiàn)。我們和一些品牌商，比如伊利、尚品宅配等，在供應(yīng)鏈方面開展了很多深度合作，希望有機會和大家深度交流。
今天的主題是“萬全之策”，我們肯定沒有一個萬全之策，但是通過分享，希望給大家一兩個錦囊，能夠幫助大家在增長和降本的壓力下看到一些曙光和方向。謝謝大家！
