京東持續(xù)加大服務(wù)投入力度 推出“優(yōu)服計(jì)劃”等系列舉措
2023-12-07 10:54
12月7日消息，2023京東零售商家服務(wù)大會(huì)近日在北京舉辦，大會(huì)以“服務(wù)無(wú)界、展翼未來(lái)”為主題，圍繞京東服務(wù)的價(jià)值、體驗(yàn)保障、服務(wù)升級(jí)及助力商家降本增效進(jìn)行分享，并對(duì)300余家2023年度服務(wù)優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)行表彰。
京東零售平臺(tái)服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人在大會(huì)上表示，根據(jù)“京東服務(wù)心智影響因素研究數(shù)據(jù)”顯示，服務(wù)在京東消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策中具有重要權(quán)重。對(duì)于商家而言，開(kāi)通好的服務(wù)產(chǎn)品、達(dá)成更高的服務(wù)指標(biāo)，會(huì)直接影響店鋪星級(jí)和商品服務(wù)星級(jí)的加星和加分，星級(jí)越高則能獲得更高的搜索排名、更多的頻道推薦資源，以及更多的活動(dòng)報(bào)名機(jī)會(huì)。
圖源：京璽會(huì)公眾號(hào)
下一步，京東將提供更多工具助力商家降本增效，如針對(duì)商家的“優(yōu)服計(jì)劃”等，通過(guò)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)折扣、免費(fèi)上門(mén)退換專(zhuān)屬標(biāo)簽、自動(dòng)化處理方案、運(yùn)營(yíng)提效、多維權(quán)益扶持來(lái)幫助商家提高服務(wù)效率；并且通過(guò)免費(fèi)完整版機(jī)器人助力商家提升智能化服務(wù)能力。
此外，商家可通過(guò)在線官方寄件享受首單寄全國(guó)最低1元起，在線寄件合作物流運(yùn)費(fèi)最低3折起，即日起至2023年3月31日，新簽京東物流的商家前3個(gè)月可享受周轉(zhuǎn)90天內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)和入庫(kù)費(fèi)用減免、京東配送5折的優(yōu)惠權(quán)益。
目前，在京麥服務(wù)市場(chǎng)上，已有上千家軟件服務(wù)商為商家提供企業(yè)級(jí)的系統(tǒng)支撐。2024年京東將持續(xù)加大商家系統(tǒng)開(kāi)放力度，計(jì)劃有30個(gè)新場(chǎng)景，129項(xiàng)接口能力在一季度陸續(xù)面向軟件類(lèi)服務(wù)商進(jìn)行開(kāi)放，并從三個(gè)方面為服務(wù)商降本：降低入駐保證金，減少入駐環(huán)節(jié)；在品牌私域，AI創(chuàng)新類(lèi)的服務(wù)將會(huì)免除交易傭金，API使用費(fèi)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，也會(huì)進(jìn)一步下調(diào)；為開(kāi)發(fā)者提供更深入的服務(wù)，提高開(kāi)發(fā)效率，協(xié)助生態(tài)合作伙伴共同服務(wù)好商家。
圖源：京璽會(huì)公眾號(hào)
據(jù)悉，如今的京東擁有超200項(xiàng)保障消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其中行業(yè)首創(chuàng)、獨(dú)有的服務(wù)有80余項(xiàng)，價(jià)保、上門(mén)換新等服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)立時(shí)間領(lǐng)先行業(yè)10余年。
自2008年京東在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)價(jià)保服務(wù)以來(lái)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，拓展商品覆蓋范圍，目前已累計(jì)為用戶(hù)節(jié)省了100億元。全年超1150萬(wàn)用戶(hù)享受“上門(mén)換新”，更有每月超600萬(wàn)用戶(hù)使用“閃電退款”，享受“拿到退款再退貨”的安心。
服務(wù)大會(huì)上，京東從服務(wù)品質(zhì)、價(jià)格保障、履約速度、售后省心等方面詮釋了未來(lái)一年服務(wù)的方向和舉措，如在原有已上線的七項(xiàng)品質(zhì)服務(wù)保障外，將打造更多的品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，對(duì)正品鑒別進(jìn)行升級(jí)；為了保障配送時(shí)效，明年將持續(xù)對(duì)晚發(fā)賠進(jìn)行升級(jí)，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景晚發(fā)自動(dòng)賠付；重塑售后流程，讓用戶(hù)享受到“貨還在手，退款已到賬”的安心；實(shí)現(xiàn)上門(mén)取件退貨運(yùn)費(fèi)全免的超預(yù)期服務(wù)。同時(shí)，價(jià)保服務(wù)入口將升級(jí)，覆蓋更多品類(lèi)和商品；客服咨詢(xún)主動(dòng)介入，為用戶(hù)提供快捷服務(wù)方案及操作入口，一鍵式解決用戶(hù)問(wèn)題等。
