阿里巴巴國際站虛假發(fā)貨糾紛調(diào)處規(guī)則
2023-12-11 10:46
阿里巴巴國際站今日發(fā)布了《阿里巴巴國際站關(guān)于虛假發(fā)貨糾紛調(diào)處規(guī)則》以便減少爭議，提升買賣雙方體驗(yàn)。
該規(guī)則于2023年12月13日生效，僅適用于在線交易成交的所有信保訂單，不包括E收匯訂單，E訂單，美國GGS，港臺(tái)和馬來訂單。
規(guī)則顯示，虛假發(fā)貨糾紛指的是訂單狀態(tài)顯示為已發(fā)貨，買家選擇''虛假發(fā)貨''為原因發(fā)起的糾紛。另外，平臺(tái)可認(rèn)定的虛假發(fā)貨情形包括三種情況。
一是賣家在操作發(fā)貨時(shí)上傳的運(yùn)單號(hào)或相關(guān)發(fā)貨憑證存在篡改、偽造的情形，或運(yùn)單已失效、長時(shí)間無物流攬收寄送信息等;
二是賣家在操作發(fā)貨時(shí)上傳的運(yùn)單號(hào)及相關(guān)發(fā)貨憑證與訂單收貨人、收貨地址、聯(lián)系方式、交易物重量體積、時(shí)間信息等不相符，或相同運(yùn)單多次重復(fù)使用,且賣家無合理解釋;三是其他可被平臺(tái)認(rèn)定的虛假發(fā)貨情形。
關(guān)于糾紛處理，賣家舉證需滿足三條要求。一是賣家需于5個(gè)自然日內(nèi)響應(yīng)糾紛，如超時(shí)未響應(yīng)，系統(tǒng)將視情況執(zhí)行買家方案或升級(jí)仲裁(符合平臺(tái)其他規(guī)則的訂單，則按照對(duì)應(yīng)規(guī)則執(zhí)行);
二是發(fā)貨時(shí)間有變更需求時(shí)，賣家應(yīng)及時(shí)通知買家并且協(xié)商一致后在系統(tǒng)更改發(fā)貨時(shí)間。
賣家上傳運(yùn)單號(hào)后應(yīng)盡快發(fā)出貨物，如客觀原因?qū)е仑浳餆o法發(fā)出，需及時(shí)與買家溝通;三是如因客觀原因運(yùn)單號(hào)和憑證發(fā)生變化，賣家應(yīng)及時(shí)更新至發(fā)貨臺(tái)以避免產(chǎn)生糾紛。
需要注意的是，賣家應(yīng)積極在協(xié)商期和買家達(dá)成一致，一旦糾紛上升至平臺(tái)，賣家應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)提供各類證明資料。
具體資料包括以下部分：若收貨信息有變動(dòng)，需提供買賣雙方相關(guān)溝通記錄或其他憑證;
按約定時(shí)間發(fā)貨的物流憑證，包括不限于如物流面單、海運(yùn)提單、權(quán)威第三方出具的正式文件聲明等;可在線核驗(yàn)的物流跟蹤軌跡;若物流異常，需提供物流服務(wù)商的調(diào)查報(bào)告或文件聲明;物流簽收/妥投證明。
