淘寶新增“今日發(fā)”、“24小時(shí)發(fā)”服務(wù)規(guī)范
2023-12-11 16:03
12月10日消息，天貓針對實(shí)物商品現(xiàn)擬新增“今日發(fā)”、“24小時(shí)發(fā)”承諾服務(wù)；符合條件的賣家和商品在指定入口設(shè)置該服務(wù)后（生鮮&食品行業(yè)滿足指定條件的賣家將直接加入該服務(wù)，無需自行設(shè)置），可在商品詳情頁、搜索頁面展示相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)識，同時(shí)須按承諾的發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨。
考慮到購買生鮮的消費(fèi)者對發(fā)貨時(shí)效體驗(yàn)的關(guān)注以及提升賣家敢于承諾更快發(fā)貨時(shí)效積極性的嘗試，因此本規(guī)則將率先針對無需自行設(shè)置即表達(dá)“24h發(fā)”的生鮮訂單（點(diǎn)此查看）試行新的賠付標(biāo)準(zhǔn)（生效之日起執(zhí)行）；預(yù)計(jì)于2024年1月底針對全行業(yè)放開執(zhí)行新的賠付標(biāo)準(zhǔn)。
截自《淘寶網(wǎng)“今日發(fā)”、“24小時(shí)發(fā)”服務(wù)規(guī)范》公示通知
《淘寶網(wǎng)“今日發(fā)”、“24小時(shí)發(fā)”服務(wù)規(guī)范》于12月8日公示，于2023年12月15日開始生效。規(guī)范規(guī)定了賣家準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求及買家服務(wù)申請條件、服務(wù)保障等。
賣家準(zhǔn)入要求：店鋪狀態(tài)正常；保證金足額繳納。商品準(zhǔn)入要求：除部分指定類目外，只要符合實(shí)物商品即可加入。賣家可主動申請退出該服務(wù)或申請部分商品退出該服務(wù)。若不符合準(zhǔn)入要求，或者違反法律規(guī)定或因出現(xiàn)重大問題影響惡劣的商家、商品將被清退。
截自《淘寶網(wǎng)“今日發(fā)”、“24小時(shí)發(fā)”服務(wù)規(guī)范》公示通知
服務(wù)要求：“今日發(fā)”不得晚于承諾當(dāng)天的23:59:59，“24小時(shí)發(fā)”支付后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。
履約要求：賣家加入并承諾發(fā)貨時(shí)效服務(wù)的，須滿足全店/倉內(nèi)近3天履約率≥90%，反之，則取消對應(yīng)商品的服務(wù)展示；如需恢復(fù)服務(wù)展示，須滿足全店/倉內(nèi)近3天中履約率≥90%就透標(biāo)，沒有訂單的日期順延一天。
未按規(guī)范發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨的，賠付比例調(diào)整為1%，賠付金額最高不超過30元，最低不少于3元（不再直接依據(jù)《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》中延遲發(fā)貨賠付5%比例進(jìn)行賠付。
截自《淘寶網(wǎng)“今日發(fā)”、“24小時(shí)發(fā)”服務(wù)規(guī)范》公示通知
