抖音電商開展“過度提高預(yù)期”專項(xiàng)治理
2023-12-13 09:03
12月12日消息，抖音電商日前公告稱，平臺(tái)近期發(fā)現(xiàn)部分創(chuàng)作者在直播間/短視頻推廣商品時(shí)，展示的商品信息與口播/商品詳情頁(yè)不一致，擾亂平臺(tái)秩序，容易引起消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。
即日起，抖音電商將對(duì)直播間/短視頻場(chǎng)景下“過度提高預(yù)期”易引發(fā)消費(fèi)者誤解的違規(guī)行為開展專項(xiàng)治理，相關(guān)違規(guī)行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。同時(shí)平臺(tái)將定期對(duì)違規(guī)清退作者進(jìn)行公示。
生鮮/水果不當(dāng)陳列 圖源：抖音電商關(guān)于“過度提高預(yù)期”違規(guī)行為的專項(xiàng)治理公告
違規(guī)示例：直播間展示實(shí)物或者貼紙時(shí)，通過特殊擺放/拍攝視角，營(yíng)造商品在大小、重量、規(guī)格等凸出效果，未體現(xiàn)商品真實(shí)情況，誤導(dǎo)消費(fèi)者決策購(gòu)買，屬于直播過度提高預(yù)期。
具體行為包括生鮮/水果不當(dāng)陳列：如售賣柑橘、獼猴桃、草莓、車?yán)遄拥人?，采用前后擺放陳列，營(yíng)造商品個(gè)體大效果，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。
食品不當(dāng)陳列：如售賣月餅、雞爪等商品，直播時(shí)采用不當(dāng)陳列方式，營(yíng)造商品尺寸大效果，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
貼紙使用不當(dāng)：貼圖展示商品（非實(shí)物），夸大商品大小，誤導(dǎo)消費(fèi)者；建議采用真實(shí)商品展示（例如：包裝袋或者實(shí)物商品）；玩具、紙巾等商品，通過不當(dāng)擺放營(yíng)造商品尺寸非常大的效果，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。
貼紙使用不當(dāng) 圖源：抖音電商關(guān)于“過度提高預(yù)期”違規(guī)行為的專項(xiàng)治理公告
抖音電商提倡，直播間合理布局和擺放商品，不刻意凸出商品的尺寸和數(shù)量，直接與暗示方式來誤導(dǎo)消費(fèi)者。合理擺放/拍攝商品，不過度放大商品尺寸，真實(shí)展示商品本身。零食實(shí)景展示，不夸大商品個(gè)體，真實(shí)展示商品本身。
抖音電商今日還發(fā)布了關(guān)于修訂《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》的公示通知。新規(guī)對(duì)于導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損或有導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的趨勢(shì)的情形，新增消費(fèi)者權(quán)益保障措施。
對(duì)于導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損或有導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的趨勢(shì)的情形，平臺(tái)有權(quán)對(duì)該商品交易訂單的售后申請(qǐng)采取支持消費(fèi)者僅退款、退貨退款、退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)等措施，包括但不限于：商品好評(píng)率低于70%，平臺(tái)有權(quán)對(duì)該商品交易訂單的售后申請(qǐng)采取支持消費(fèi)者僅退款、退貨退款包運(yùn)費(fèi)的措施，商品好評(píng)率連續(xù)7天恢復(fù)到70%以上可解除；
商家違反《商家違規(guī)行為管理總則》，因涉嫌“危及消費(fèi)者權(quán)益”或因其他嚴(yán)重違規(guī)行為被平臺(tái)處罰的，在處罰期間，平臺(tái)有權(quán)對(duì)該店鋪消費(fèi)者發(fā)起退貨退款申請(qǐng)的訂單采取支持消費(fèi)者退貨退款包運(yùn)費(fèi)的措施。
截自抖音電商關(guān)于修訂《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》的公示通知
