京東健康聯(lián)合IDSO齒科聯(lián)盟發(fā)布“安心正畸”服務標準
2023-12-14 09:08
12月13日消息，第三屆口腔顏面管理高峰論壇近日在京東集團總部舉行。論壇期間，京東健康聯(lián)合IDSO齒科聯(lián)盟發(fā)布“安心正畸”服務標準，解決門店服務標準不統(tǒng)一、價格不透明等痛點，為用戶帶來安心、有保障的服務體驗；該標準也有助于線下門店拓展客源，實現(xiàn)降本增效。
圖源：京東健康官方
作為此次論壇的主辦單位之一，京東健康近年來持續(xù)提升線上線下相結合的醫(yī)療健康服務體驗，通過到店和上門服務模式，為用戶提供包括口腔齒科在內的消費醫(yī)療服務。
以口腔正畸為例，京東健康將攜手專業(yè)醫(yī)療機構，針對用戶出現(xiàn)的嘴呼吸、“地包天”等情況進行在線診療評估，并對并發(fā)的口腔潰瘍、牙齦出血、牙周疾病、齲齒、牙結石等口腔疾病給予治療建議。用戶可在京東健康選擇診所和醫(yī)生，預約到店治療。
本次推出的“安心正畸”服務標準主要從四大方面保障用戶權益：在診所選擇上，京東健康平臺會為通過IDSO聯(lián)盟統(tǒng)一培訓的矯正醫(yī)生設置“安心正畸”標識，作為其能夠提供優(yōu)質服務的證明；在產(chǎn)品價格上，京東健康采取明碼標價，做到價格透明、無隱形消費，還支持隨時退款；在服務路徑上，用戶可以在京東APP上下單，完成首付即可到店獲取“1對1方案定制”等服務；在后續(xù)復診中，用戶無需再去診所，在線即可咨詢醫(yī)生，在家就能收到寄送的復診牙套，獲得更便捷的消費體驗。
圖源：京東健康官方
據(jù)《2023年京東口腔護理行業(yè)趨勢洞察白皮書》，目前中國存在口腔問題的人數(shù)已達7.1億人，中國口腔護理市場規(guī)模達到1285億元，占全球市場的1/3。為了滿足用戶日益增長的口腔健康管理需求，京東健康不僅持續(xù)加強口腔健康藥品、醫(yī)療器械、保健品等健康商品布局，還與線下醫(yī)療機構合作，升級完善口腔消費醫(yī)療合作模式，通過數(shù)字化平臺及醫(yī)療機構線下門店，豐富細分服務種類，滿足用戶全周期、全場景需求。
目前，京東健康能夠為有口腔健康需求的用戶提供包括線上預約、日常護理、治療用藥、在線問診、到店履約等在內的線上線下全周期、全場景服務。
京東健康相關負責人表示，作為“線上健康消費第一入口”，京東健康將進一步圍繞口腔健康細分需求，為用戶提供覆蓋全場景、全生命周期的健康商品與服務。同時，京東健康還將進一步發(fā)揮用戶運營、渠道拓展、大數(shù)據(jù)等能力優(yōu)勢，為口腔醫(yī)療服務機構提供數(shù)智化轉型支持，持續(xù)助力口腔醫(yī)療健康行業(yè)高質量發(fā)展。
