云南菌類業(yè)務旺季韻達昆明小西門網點月發(fā)菌類包裹超20萬件
2023-12-14 09:08
12月13日消息，每年的7月到次年2月是云南菌湯包銷售旺季，也是包括韻達昆明小西門網點在內的不少韻達網點一年中最繁忙的業(yè)務季節(jié)。為了做好服務保障工作，為廣大菌類商家和客戶提供“穩(wěn)快準”服務體驗，韻達昆明小西門網點成立了專業(yè)的服務團隊。這個團隊包括17名快遞員，20余名裝卸工，13名專職客服，以及車隊長。
“客戶在銷售旺季，經常做促銷活動，發(fā)貨量很大，對網點快件攬收及時率要求非常高。為此，我們成立了專業(yè)服務團隊，每天中午12點統(tǒng)一收集客戶銷售信息，由車隊長靈活調配人員和車輛，上門攬收客戶當天的快件，并確保當天全部發(fā)出。” 韻達昆明小西門網點負責人周朝俊介紹說。
在當天快件攬收后，專職售后客服團隊會立馬跟進，做好客戶快件售后跟進工作，并通過韻達客戶管家、網點管家系統(tǒng)，主動跟進快件物流動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，先于客戶一步，主動實時在線溝通反饋。
圖源：韻達速遞公眾號
為了進一步提升攬收操作能力和效率，韻達昆明小西門網點還加大設備投資，購置了一批流水線、五面掃等設備，并直接安置到客戶倉庫內。這樣，客戶快件打包完成后，就能通過流水線一站式完成稱重、掃描，然后直接裝車，快件直發(fā)韻達昆明分撥中心。周朝俊表示，在云南菌類業(yè)務旺季，網點月發(fā)菌類包裹超過20萬件。
“在當?shù)匾吧灰字行?，我們開設了一個門店，除了線下銷售外，更重要的是展示我們的產品。隨著消費者對野生菌的喜愛日益增長，每年下半年的線上賣菌生意就格外火爆，只要一直播促銷，就能爆單”專做野生菌干貨生意的王女士說。
王女士店鋪的野生菌產品有兩大特點：一是品種齊全，二是新鮮保質，因此，深受全國消費者的喜愛，日發(fā)菌類包裹近萬件，這也離不開韻達提供的“穩(wěn)快準”服務保障。
圖源：韻達速遞公眾號
