京東集團(tuán)副總裁馮全普：京東零售過(guò)去5年在用戶(hù)服務(wù)上累計(jì)投入近800億元
2023-12-15 09:11
12月14日消息，第二屆橫琴世界灣區(qū)論壇品質(zhì)消費(fèi)主題論壇上今日舉辦，京東集團(tuán)副總裁馮全普出席并講話(huà)。會(huì)上，馮全普分別從“服務(wù)品質(zhì)生產(chǎn)”、“優(yōu)化品質(zhì)銷(xiāo)售”、“激發(fā)品質(zhì)消費(fèi)”三個(gè)方面分享京東20年來(lái)的探索與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
圖源：子午線(xiàn)傳播公眾號(hào)
馮全普表示，作為連接生產(chǎn)者和消費(fèi)者的橋梁，京東一方面聯(lián)合廠商，在生產(chǎn)端（廠家）到流通端（平臺(tái)）共同發(fā)力，以創(chuàng)新的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)新的購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，進(jìn)一步豐富市場(chǎng)供給、挖掘消費(fèi)潛力。另一方面，對(duì)售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)進(jìn)行品質(zhì)嚴(yán)控，促進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)。
據(jù)其透露，過(guò)去五年，京東零售在用戶(hù)服務(wù)上的投入累計(jì)近800億元。經(jīng)過(guò)多年的沉淀，如今的京東擁有超200項(xiàng)針對(duì)用戶(hù)痛點(diǎn)的基礎(chǔ)服務(wù)，形成全鏈路保障。其中，行業(yè)首創(chuàng)、獨(dú)有的服務(wù)已有80余項(xiàng)，諸如價(jià)保、上門(mén)換新等備受用戶(hù)青睞的服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)立時(shí)間領(lǐng)先行業(yè)10余年。
馮全普資料圖 圖源：SQU經(jīng)管之聲公眾號(hào)
目前，京東正從打造“高性?xún)r(jià)比”消費(fèi)體驗(yàn)、促進(jìn)綠色消費(fèi)、推動(dòng)全球優(yōu)質(zhì)商品一站購(gòu)三大方面來(lái)激發(fā)品質(zhì)消費(fèi)?！半S著消費(fèi)市場(chǎng)有序恢復(fù)，消費(fèi)者的消費(fèi)行為正在發(fā)生明顯的變化。一方面，大家的消費(fèi)行為更加理性，減少了盲目囤貨；另一方面，越來(lái)越多的消費(fèi)者更關(guān)注性?xún)r(jià)比，可以買(mǎi)貴的，但是不能買(mǎi)貴了，在追求實(shí)惠價(jià)格的同時(shí)，也更加看重商品的品質(zhì)和服務(wù)?！瘪T全普說(shuō)。
為此，京東聚焦低價(jià)策略持續(xù)發(fā)力，先后上線(xiàn)百億補(bǔ)貼、9.9包郵頻道，并推出買(mǎi)貴雙倍賠、下調(diào)自營(yíng)包郵門(mén)檻等多項(xiàng)舉措。同時(shí)，旗下自有品牌“京東京造”，依托工廠直連優(yōu)勢(shì)和研發(fā)創(chuàng)新，從市場(chǎng)消費(fèi)和情感需求出發(fā)，用兼具品質(zhì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)源頭好貨，讓精致、有品質(zhì)的生活“觸手可及”。
馮全普認(rèn)為，京東是品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)的受益者，更希望通過(guò)品質(zhì)消費(fèi)的同頻共振，與大家共享品質(zhì)生活。
