京東集團副總裁馮全普：京東零售過去5年在用戶服務(wù)上累計投入近800億元
2023-12-15 09:11
12月14日消息，第二屆橫琴世界灣區(qū)論壇品質(zhì)消費主題論壇上今日舉辦，京東集團副總裁馮全普出席并講話。會上，馮全普分別從“服務(wù)品質(zhì)生產(chǎn)”、“優(yōu)化品質(zhì)銷售”、“激發(fā)品質(zhì)消費”三個方面分享京東20年來的探索與實踐經(jīng)驗。
圖源：子午線傳播公眾號
馮全普表示，作為連接生產(chǎn)者和消費者的橋梁，京東一方面聯(lián)合廠商，在生產(chǎn)端（廠家）到流通端（平臺）共同發(fā)力，以創(chuàng)新的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為消費者帶來新的購物體驗的同時，進一步豐富市場供給、挖掘消費潛力。另一方面，對售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)進行品質(zhì)嚴控，促進用戶體驗升級。
據(jù)其透露，過去五年，京東零售在用戶服務(wù)上的投入累計近800億元。經(jīng)過多年的沉淀，如今的京東擁有超200項針對用戶痛點的基礎(chǔ)服務(wù)，形成全鏈路保障。其中，行業(yè)首創(chuàng)、獨有的服務(wù)已有80余項，諸如價保、上門換新等備受用戶青睞的服務(wù)項目，創(chuàng)立時間領(lǐng)先行業(yè)10余年。
馮全普資料圖 圖源：SQU經(jīng)管之聲公眾號
目前，京東正從打造“高性價比”消費體驗、促進綠色消費、推動全球優(yōu)質(zhì)商品一站購三大方面來激發(fā)品質(zhì)消費?！半S著消費市場有序恢復(fù)，消費者的消費行為正在發(fā)生明顯的變化。一方面，大家的消費行為更加理性，減少了盲目囤貨；另一方面，越來越多的消費者更關(guān)注性價比，可以買貴的，但是不能買貴了，在追求實惠價格的同時，也更加看重商品的品質(zhì)和服務(wù)。”馮全普說。
為此，京東聚焦低價策略持續(xù)發(fā)力，先后上線百億補貼、9.9包郵頻道，并推出買貴雙倍賠、下調(diào)自營包郵門檻等多項舉措。同時，旗下自有品牌“京東京造”，依托工廠直連優(yōu)勢和研發(fā)創(chuàng)新，從市場消費和情感需求出發(fā)，用兼具品質(zhì)和價格優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)源頭好貨，讓精致、有品質(zhì)的生活“觸手可及”。
馮全普認為，京東是品質(zhì)消費升級的受益者，更希望通過品質(zhì)消費的同頻共振，與大家共享品質(zhì)生活。
