亞馬遜新一輪刪評潮來襲，大批賣家已經(jīng)中招
2023-12-16 09:05
一、移除大量評論#
眾所周知，每年旺季亞馬遜都會收緊對賬號的審查，這使得許多賣家深感不安。
近日，多位賣家表示他們收到了亞馬遜賣家中心發(fā)來的郵件。根據(jù)郵件內(nèi)容顯示，亞馬遜已經(jīng)刪除了與違反亞馬遜政策的買家相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品評論。與此同時，亞馬遜推出了一個自動化流程來壓縮那些問題買家留下評論，并向賣家提供了相關(guān)的Listing信息。
亞馬遜移除大量評論 圖源：賣家分享的截圖
這些被刪評的賣家對此相當(dāng)苦惱，有些甚至是被無辜中傷的。比如，有位賣家表示他有一條Listing超過2萬條評論，但無法分辨那些被移除的評論究竟是來自“問題買家”還是正常買家。還有位賣家提到，他追蹤了那些被移除的評論，但從地址和時間信息來看，這些都是正常的評論。
諸如此類情況還有很多，有位賣家甚至在近兩個月頻繁收到亞馬遜刪除評論的郵件。在其發(fā)布的帖子中可以看到，該賣家表示自己并沒有刷屏測評的行為，但每個月卻收到了四五封郵件，這讓他懷疑是不是被同行惡搞了。
賣家發(fā)帖分享 圖源：知無不言
隨后有人在評論區(qū)指出，這是因為亞馬遜平臺的檢測算法在篩選可疑評論，自動刪除的，只要賣家自己沒有刷過單就不會有什么問題。根據(jù)過往經(jīng)驗，一般那些好評量過多、留評內(nèi)容過于單一的賬號，大概率就會被判定為“問題買家”。
二、嚴(yán)打虛假評論#
這樣的事情并不是只有旺季才有。一直以來，由于賣家操縱評論的事件都層出不窮。比如向買家發(fā)放好評卡、優(yōu)惠券以及通過服務(wù)商刷屏、刪除差評等，這些違規(guī)操作不僅影響了正常經(jīng)營的賣家，還讓平臺非常頭疼。
不過亞馬遜對這些行為從不手軟。一旦發(fā)現(xiàn)賣家操縱評論的蛛絲馬跡，便會立即采取措施警告，嚴(yán)重者甚至?xí)M(jìn)行封號處理，這就不得不提到2021年史無前例的“封號潮”了。
亞馬遜爆發(fā)封號潮 圖源：protocol
當(dāng)時為了打擊虛假好評等違規(guī)亂象，亞馬遜直接封禁相關(guān)店鋪并凍結(jié)賣家資金。據(jù)統(tǒng)計，在這場封號潮中，國內(nèi)有600個品牌銷售權(quán)限和3000多家店鋪遭到封禁，其中還有許多頭部大賣，整個行業(yè)的直接損失超過千億元。
在嚴(yán)查平臺賣家的同時，亞馬遜還將目光瞄準(zhǔn)了刷單公司，試圖從源頭上解決操縱評價的事件。比如今年6月，亞馬遜對Reddit Marketing Pro、Mango City、Littlesmm和Nice Discount四家公司提起了訴訟，并指控這些公司通過出售虛假評論來誤導(dǎo)亞馬遜客戶并傷害了其銷售合作伙伴。
亞馬遜起訴刷單公司 圖源：infosecurity magazine
此外，亞馬遜還投入了大量資源，通過機(jī)器學(xué)習(xí)模型和專家調(diào)查員等組織虛假評論進(jìn)入用戶的視野。今年10月，亞馬遜與Booking.com、Glassdoor、Expedia Group、TripAdvisor和TrustPilot共同宣布將聯(lián)合成立一個全球可信評論聯(lián)盟，以此打擊在線虛假評論。
不難看出，亞馬遜對于打擊虛假評論方面的決心非常堅定。伴隨著電商市場發(fā)展日漸成熟，平臺的打擊力度也將進(jìn)一步加強(qiáng)。目前合規(guī)經(jīng)營已是大勢所趨，賣家切勿抱有僥幸心理，還是牢牢遵守法律法規(guī)為好。
