美國(guó)掀起退貨商品購(gòu)買潮，零售商成本壓力大降
2023-12-19 08:58
一、消費(fèi)者搶購(gòu)?fù)素浬唐?/strong>#
在消費(fèi)者錢袋子越捂越緊的當(dāng)下，一股新的購(gòu)物熱潮在美國(guó)正快速興起。
最近有消息稱，大量美國(guó)消費(fèi)者涌入全國(guó)各地的廉價(jià)商店搶購(gòu)來自亞馬遜、沃爾瑪、Target、Kohl’s等零售商的退貨商品，很多購(gòu)物中心的停車場(chǎng)甚至在早上7點(diǎn)就已經(jīng)大排長(zhǎng)龍。
購(gòu)買退貨商品成熱潮 圖源：the Washington post
據(jù)了解，這些廉價(jià)商店也被稱為“垃圾箱商店”、“瘋狂垃圾箱”、“熱箱”、“特價(jià)箱”等，主要銷售那些已經(jīng)退回給主要零售商的產(chǎn)品，從兒童玩具到iPad、其他技術(shù)的玩具和配件，種類可以說是應(yīng)有盡有。并且，商品價(jià)格通常在補(bǔ)貨日最高，起價(jià)約為每件10美元，隨著時(shí)間的推移，價(jià)格還會(huì)進(jìn)一步下降。
除了明碼標(biāo)價(jià)的商品外，消費(fèi)者還可以購(gòu)買價(jià)格低至15美元的“神秘袋”，這是一盒未指定的商品，即常說的盲盒。憑借著低廉的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，垃圾箱商店在TikTok上吸引了一大批狂熱追隨者。
有位用戶在TikTok上發(fā)布視頻展示，其在價(jià)值50美元的“神秘托盤”中購(gòu)買到一張來自沃爾瑪退貨的沙發(fā)；還有位用戶分享了她在“垃圾箱商店”購(gòu)買的每件售價(jià)僅為4美元的夜燈、托盤和發(fā)帶等。
用戶在TikTok上分享購(gòu)物經(jīng)歷 圖源：TikTok
值得一提的是，還有很多消費(fèi)者搶購(gòu)?fù)嘶氐纳唐?，然后在網(wǎng)上轉(zhuǎn)售以獲取利潤(rùn)。就目前來看，美國(guó)垃圾箱商店已經(jīng)出現(xiàn)了數(shù)十家，這給了這些退貨商品第二次生命。
二、退貨問題難解#
垃圾箱商店的興起，無疑為零售商倍感頭疼的退貨難題帶來了一個(gè)妙計(jì)。
隨著近些年越來越多的消費(fèi)者開始網(wǎng)購(gòu)，被退貨的商品數(shù)量也隨之上漲。根據(jù)美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)（NRF）的數(shù)據(jù)顯示，去年美國(guó)消費(fèi)者退回了8160億美元的商品，約占在線總銷售額的16.6%，基本與2021年的16.5%持平，但高于2020年的10.6%。
美國(guó)消費(fèi)者退貨率居高不下 圖源：NRF
大量的退貨商品，給零售商帶來了一系列挑戰(zhàn)，其中包括前期運(yùn)輸成本、物流、處理和重新包裝的成本，很多時(shí)候這都需要零售商自掏腰包。據(jù)Pitney Bowes的一項(xiàng)調(diào)查顯示，退貨使零售商平均損失其訂單價(jià)值的21%。NRF則估計(jì)，零售商每處理一次退貨就需要支付33美元。
零售商損失巨大 圖源：Pitney Bowes
更為嚴(yán)重的是，許多被退貨的商品往往會(huì)因?yàn)檫\(yùn)輸破損、定制等無法進(jìn)行二次銷售，這無疑增加了零售商的成本壓力并造成了環(huán)境污染。為了解決這一問題，大約有40%的零售商從今年開始向消費(fèi)者收取退貨費(fèi)用。比如，Zara、American Eagle Outfitters和Urban Outfitters的退款費(fèi)用均在 5 美元或以下。
此外，亞馬遜、沃爾瑪?shù)攘闶凵虅t開始簡(jiǎn)化退貨流程，并幫助賣家二次銷售退貨產(chǎn)品，減少退貨帶來的損失。Target發(fā)言人此前曾表示，當(dāng)退回?zé)o法轉(zhuǎn)售的商品時(shí)，其會(huì)與第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，對(duì)材料進(jìn)行搶救、捐贈(zèng)、回收或再利用。
垃圾箱商店的經(jīng)營(yíng)模式正是如此，這不僅能讓退貨商品的價(jià)值得到再利用，減輕零售商和賣家的壓力，還能讓消費(fèi)者低價(jià)獲取自己心儀的產(chǎn)品，做到兩全其美。
總的來說，商品退貨現(xiàn)如今已經(jīng)是不容忽視的重要問題。若想徹底杜絕這一問題的產(chǎn)生，賣家還需從源頭抓起，比如提升商品質(zhì)量、做好與消費(fèi)者的售前溝通，不斷優(yōu)化服務(wù)。
