抖音電商修訂商家發(fā)貨后極速退款服務(wù)規(guī)范 12月27日生效
2023-12-21 08:49
12月20日消息，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，抖音電商修訂《商家發(fā)貨后極速退款服務(wù)規(guī)范》，并進(jìn)行規(guī)則公示，公示期為2023年12月20日-2023年12月26日。
本規(guī)范適用于平臺(tái)內(nèi)所有小店商家，商家無法自主開通或關(guān)閉。規(guī)則預(yù)計(jì)于2023年12月27日生效。
按照官方定義，發(fā)貨后極速退款服務(wù)（或稱“極速退款服務(wù)”）是為了提高消費(fèi)者在小店平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)，減少退貨過程中商家退款時(shí)長(zhǎng)所提供的服務(wù)產(chǎn)品。商家提供該服務(wù)，可有效提升發(fā)貨后退款時(shí)效，縮短消費(fèi)者等待退款到賬的時(shí)長(zhǎng)，提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，并有助于提升商家小店體驗(yàn)分中的服務(wù)態(tài)度評(píng)分。
抖音關(guān)于修訂 商家發(fā)貨后極速退款服務(wù)規(guī)范 的公示通知 來源：抖音電商學(xué)習(xí)中心
當(dāng)消費(fèi)者提交的售后申請(qǐng)，同時(shí)滿足規(guī)定條件時(shí)，則售后系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)發(fā)貨后極速退款服務(wù)，由平臺(tái)為商家進(jìn)行墊資，將訂單貨款退還給消費(fèi)者。
此次規(guī)則的核心變化是區(qū)分退款時(shí)開通和未開通抖音商城金卡會(huì)員的售后訂單的實(shí)際金額。具體為：經(jīng)系統(tǒng)判斷退款時(shí)消費(fèi)者已開通抖音商城金卡會(huì)員且售后訂單的實(shí)際支付金額不高于1500元（含）；或退款時(shí)消費(fèi)者未開通抖音商城金卡會(huì)員且售后訂單的實(shí)際支付金額不高于1000元（含）。
其他需要滿足的規(guī)定條件包括：消費(fèi)者申請(qǐng)的售后類型為“退貨退款”；商品支持“7天無理由退貨”；商家審核通過消費(fèi)者的售后申請(qǐng)后，消費(fèi)者在售后申請(qǐng)頁(yè)面上傳真實(shí)有效的退貨物流單號(hào)，并通過平臺(tái)校驗(yàn)；消費(fèi)者的購(gòu)物賬號(hào)通過平臺(tái)的消費(fèi)者風(fēng)控等級(jí)驗(yàn)證；超過商家售后服務(wù)有效期限的訂單不支持該服務(wù)；單筆訂單申請(qǐng)部分退款的訂單不支持該服務(wù)；虛擬類、定制類等特殊商品的訂單不支持該服務(wù)。
抖音關(guān)于修訂 商家發(fā)貨后極速退款服務(wù)規(guī)范 的公示通知 來源：抖音電商學(xué)習(xí)中心
