抖音電商修訂商家發(fā)貨后極速退款服務規(guī)范 12月27日生效
2023-12-21 08:49
12月20日消息，為了保護消費者權益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音電商修訂《商家發(fā)貨后極速退款服務規(guī)范》，并進行規(guī)則公示，公示期為2023年12月20日-2023年12月26日。
本規(guī)范適用于平臺內(nèi)所有小店商家，商家無法自主開通或關閉。規(guī)則預計于2023年12月27日生效。
按照官方定義，發(fā)貨后極速退款服務（或稱“極速退款服務”）是為了提高消費者在小店平臺的購物體驗，減少退貨過程中商家退款時長所提供的服務產(chǎn)品。商家提供該服務，可有效提升發(fā)貨后退款時效，縮短消費者等待退款到賬的時長，提高商家信譽和潛在轉化率，并有助于提升商家小店體驗分中的服務態(tài)度評分。
抖音關于修訂 商家發(fā)貨后極速退款服務規(guī)范 的公示通知 來源：抖音電商學習中心
當消費者提交的售后申請，同時滿足規(guī)定條件時，則售后系統(tǒng)將自動觸發(fā)發(fā)貨后極速退款服務，由平臺為商家進行墊資，將訂單貨款退還給消費者。
此次規(guī)則的核心變化是區(qū)分退款時開通和未開通抖音商城金卡會員的售后訂單的實際金額。具體為：經(jīng)系統(tǒng)判斷退款時消費者已開通抖音商城金卡會員且售后訂單的實際支付金額不高于1500元（含）；或退款時消費者未開通抖音商城金卡會員且售后訂單的實際支付金額不高于1000元（含）。
其他需要滿足的規(guī)定條件包括：消費者申請的售后類型為“退貨退款”；商品支持“7天無理由退貨”；商家審核通過消費者的售后申請后，消費者在售后申請頁面上傳真實有效的退貨物流單號，并通過平臺校驗；消費者的購物賬號通過平臺的消費者風控等級驗證；超過商家售后服務有效期限的訂單不支持該服務；單筆訂單申請部分退款的訂單不支持該服務；虛擬類、定制類等特殊商品的訂單不支持該服務。
抖音關于修訂 商家發(fā)貨后極速退款服務規(guī)范 的公示通知 來源：抖音電商學習中心
