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1.定下GMV目標(biāo)#

以社媒巨頭身份強(qiáng)勢(shì)擠進(jìn)電商領(lǐng)域、在海外飛速擴(kuò)張的TikTok，這一次對(duì)世人展露了它的雄心。

近日，有消息稱(chēng)TikTok為其電商業(yè)務(wù)定下了一個(gè)目標(biāo)：2024年，實(shí)現(xiàn)500億美金的GMV（商品成交總額）。相較于今年的230億目標(biāo)，這個(gè)數(shù)字翻了超過(guò)一倍。

TikTok定下2024年GMV目標(biāo) 圖源：36氪未來(lái)消費(fèi)

客觀(guān)來(lái)看，對(duì)于TikTok來(lái)說(shuō)，這并不是一個(gè)不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

當(dāng)前，在東南亞，TikTok Shop的GMV已經(jīng)超過(guò)了130億美金，其中，僅印尼一個(gè)市場(chǎng)就占據(jù)了30%以上的份額。盡管過(guò)去兩個(gè)月在印尼市場(chǎng)的受挫使其損失了大約10億美金，但是，TikTok Shop重整旗鼓，已經(jīng)通過(guò)與印尼本土電商平臺(tái)Tokopedia合作重返了這一市場(chǎng)，并且高調(diào)加入了雙12大促競(jìng)技場(chǎng)。

所以想必明年，TikTok Shop的東南亞電商之路或許能更順利一些，其GMV應(yīng)當(dāng)也能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的增長(zhǎng)。

而在美國(guó)，如今TikTok Shop的每日GMV為1400萬(wàn)美元，相比今年5月暴漲了四十多倍，在個(gè)別大促活動(dòng)期間，比如黑五，其單日GMV甚至能突破3000萬(wàn)美元。按照這個(gè)增長(zhǎng)勢(shì)頭發(fā)展下去，明年，TikTok Shop的美區(qū)單日GMV或許能達(dá)到1—2億美金，僅這一個(gè)市場(chǎng)，就能為其全年貢獻(xiàn)超過(guò)300億美金的GMV。

TikTok Shop美區(qū)GMV表現(xiàn)強(qiáng)勁 圖源：36kr

顯而易見(jiàn)，這些亮眼的成績(jī)，就是TikTok Shop定下500億美金GMV目標(biāo)的底氣。

2.補(bǔ)足電商短板#

事實(shí)上，為求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，TikTok Shop如今正在想方設(shè)法彌補(bǔ)自己的短板。

首先就是物流問(wèn)題。作為一個(gè)新興的電商平臺(tái)，TikTok Shop物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)難免跟不上它的擴(kuò)張速度。比如在美國(guó)，由于沒(méi)能建立起平臺(tái)自己的物流配送網(wǎng)絡(luò)，TikTok Shop只能與第三方快遞公司合作，這帶來(lái)了發(fā)貨流程繁瑣、容易遭買(mǎi)家投訴以及售后困難等問(wèn)題。

為了補(bǔ)上物流這一塊短板，TikTok Shop正在美國(guó)開(kāi)發(fā)自己的物流服務(wù)。而在英國(guó)，今年11月底，TikTok Shop還跟英國(guó)皇家郵政達(dá)成了合作，將英國(guó)皇家郵政的運(yùn)輸解決方案集成到TikTok Shop中。另外，它們還將在數(shù)據(jù)分析、物流科技和電商運(yùn)營(yíng)等方面進(jìn)行更為深入的合作，并推出一種全新的國(guó)際快遞服務(wù)，來(lái)提高物流運(yùn)輸?shù)男屎臀锪鞣?wù)的質(zhì)量。

TikTok Shop與英國(guó)皇家郵政達(dá)成合作 圖源：TikTok

其次，是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。當(dāng)前，TikTok Shop上的商品多為白牌產(chǎn)品，它們價(jià)格低廉，能幫助TikTok Shop打開(kāi)下沉市場(chǎng)，但是它們的質(zhì)量往往得不到很好的保證，甚至還有很多假貨混入其中。在英國(guó)和越南等市場(chǎng)，TikTok Shop都曾因這一問(wèn)題而被消費(fèi)者控訴、被官方點(diǎn)名。

為了補(bǔ)上這一短板，TikTok Shop決心做出改變?！皻W美國(guó)家的用戶(hù)對(duì)于商品質(zhì)量、售后政策、客服要求都很高，”TikTok電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人康澤宇表示，“我們要投入很大精力去探索去突破?！?/p>

因此，TikTok Shop正在努力吸納更多產(chǎn)品質(zhì)量有保證的品牌商家。最近，全球知名快時(shí)尚品牌巨頭ZARA就正式入駐了TikTok Shop，為其帶來(lái)了更多潛在的忠誠(chéng)用戶(hù)客群。

ZARA正式入駐TikTok Shop 圖源：retailgazette

總的來(lái)說(shuō)，TikTok Shop為補(bǔ)足短板而做出的種種努力，不僅將推動(dòng)其業(yè)績(jī)進(jìn)一步增長(zhǎng)，也為賣(mài)家提供了參考意義。這提醒著賣(mài)家們，做好用戶(hù)服務(wù)和提高產(chǎn)品質(zhì)量是非常有必要的。