泰國電商規(guī)則大變動(dòng)，事關(guān)賣家維權(quán)
2023-12-21 08:54
一、解決糾紛#
隨著電商行業(yè)在全球水漲船高，如何推動(dòng)行業(yè)快速、高質(zhì)量發(fā)展就成了各大市場面臨的關(guān)鍵問題。
據(jù)報(bào)道，近日，泰國貿(mào)易競爭委員會(huì)（TCCT）秘書長Visanu Vongsinsirikul對外透露稱，為了更高效地推動(dòng)泰國電商行業(yè)向上發(fā)展，該委員會(huì)正在盡其所能主動(dòng)解決Shopee、Lazada、TikTok等電商平臺和賣家之間的糾紛，旨在通過政府介入快速結(jié)束沖突，讓平臺和賣家有更多精力專注各自的業(yè)務(wù)發(fā)展。
泰國出手解決平臺和賣家之間的糾紛 圖源：Bangkokpost
Visanu Vongsinsirikul表示，TCCT已經(jīng)調(diào)整了部分工作流程，未來將更積極主動(dòng)地協(xié)調(diào)平臺和賣家之間的關(guān)系，而不是被動(dòng)地等待其中某一方提出投訴。對于委員會(huì)相關(guān)工作內(nèi)容的調(diào)整，Visanu評價(jià)稱：“這應(yīng)該對雙方（指平臺和賣家）都有好處?！?/p>
值得一提的是，今年11月，TCCT就著手組織了一場TikTok平臺和賣家的見面洽談會(huì)，并且順利幫助該平臺解決了TikTok賣家提出的平臺提現(xiàn)受限和運(yùn)費(fèi)計(jì)算有誤的問題。TikTok也回應(yīng)稱，其遵循所有適用的規(guī)則和法規(guī)，包括泰國當(dāng)局的指示，未來該平臺還將對賣家投訴事件進(jìn)行逐案調(diào)查。
TikTok積極配合泰國當(dāng)局工作 圖源：Bangkokpost
二、推動(dòng)電商發(fā)展#
事實(shí)上，這不是TCCT第一次出手解決電商糾紛問題。
今年4月，泰國電商兩大龍頭Lazada和Shopee幾乎同時(shí)宣布提高泰國站點(diǎn)的傭金，且漲傭幅度高度一致，統(tǒng)一從原來的2.14%提高到3.21-4.28%。雙方的公告發(fā)布后，不少布局泰國的賣家怨聲載道，泰國電商協(xié)會(huì)名譽(yù)主席Pawoot Pongvitayapanu也公開表示，這可能是“在線壟斷”的信號。
消息一出，TCCT便第一時(shí)間致信了這些線上平臺，提醒他們聯(lián)合漲傭的行為涉嫌串通定價(jià)，有可能違反2017年《貿(mào)易競爭法》，如果將來發(fā)現(xiàn)這兩家巨頭有多次串通定價(jià)的行為，TCCT將采取法律行為進(jìn)行約束，二者也可能因此擔(dān)上巨額罰款。
TCCT致信警告電商平臺不要串通定價(jià) 圖源：Bangkokpost
此外，Visanu Vongsinsirikul還表示，TCCT今年還處理了一些物流投訴案件，比如部分賣家投訴的平臺不允許賣家自行選擇快遞服務(wù)公司的問題。
坦白說，泰國政府頻頻介入電商糾紛也是出于負(fù)責(zé)任的態(tài)度，畢竟目前泰國電商市場還未發(fā)展成熟，迫切需要一只鐵手的助推。
一方面，泰國作為新興電商市場，電商行業(yè)的整體架構(gòu)還不夠完善，賣家和消費(fèi)者維權(quán)較為困難；另一方面，泰國電商市場兩家獨(dú)大，Shopee、Lazada占據(jù)了絕大部分市場份額，如果政府不加強(qiáng)監(jiān)管，其他平臺和中小賣家的生存空間很可能會(huì)越來越小。
Lazada和Shopee在泰國的流量斷層領(lǐng)先 圖源：Semrush
總而言之，還在成長階段的泰國電商市場需要政府介入以強(qiáng)化整體框架，驅(qū)動(dòng)當(dāng)?shù)仉娚痰母咚侔l(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。對于賣家來說，政府積極介入也為賣家打通了向上溝通的渠道，給自身電商業(yè)務(wù)的健康發(fā)展又上了一層保險(xiǎn)。
