Shopee菲律賓站上線新規(guī)，低質(zhì)量商品將被刪除
2023-12-26 08:48
1.監(jiān)測商品質(zhì)量#
無論在哪個領(lǐng)域，產(chǎn)品為王的理念都將持續(xù)適用。
日前，Shopee菲律賓站發(fā)布公告稱，為了提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗，平臺將開始監(jiān)測商品質(zhì)量：從12月5日起，平臺將審查或刪除質(zhì)量分較低的商品，商品質(zhì)量分將根據(jù)過去7天內(nèi)因質(zhì)量不達(dá)預(yù)期被退貨，或退款的訂單比率和因商品質(zhì)量獲得的低分計算。
監(jiān)測商品質(zhì)量 圖源：Shopee菲律賓電商平臺公眾號
具體來說，假設(shè)賣家因商品質(zhì)量收到退貨或退款，或者因產(chǎn)品質(zhì)量受到一星的評價，這種情況發(fā)生的越多，就證明賣家的產(chǎn)品質(zhì)量越差，商品質(zhì)量分也就越低。
值得注意的是，審查中的商品無法在前臺顯示。換句話說，倘若賣家不重視產(chǎn)品質(zhì)量問題，將對自身的訂單量產(chǎn)生極大的影響。
而關(guān)于商品的優(yōu)化，官方也給出了4條建議：優(yōu)化商品名稱、正確分類商品、詳細(xì)描述商品，以及避免夸大宣傳。舉例來說，某賣家在銷售一款服裝產(chǎn)品時，并未提供尺碼表當(dāng)參考，這就極有可能出現(xiàn)退貨或差評，從而影響產(chǎn)品質(zhì)量分。正確的做法應(yīng)該是換掉圖片以免誤導(dǎo)消費者，并且更加詳細(xì)地描述產(chǎn)品，明確寫清尺碼規(guī)格。
實物與圖片不符導(dǎo)致差評 圖源：Shopee菲律賓電商平臺公眾號
如果賣家已經(jīng)優(yōu)化了商品，退貨退款或者差評量卻依舊居高不下，賣家可以考慮是否需要更換供應(yīng)商，從源頭解決問題。
2.告別低質(zhì)量時代#
事實上，這并不是Shopee第一次對平臺內(nèi)的低質(zhì)量商品發(fā)出“警告”。
早在今年9月，Shopee菲律賓站便發(fā)布通知，表示將加強對商品質(zhì)量的監(jiān)測，Shopee稱，“為給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗，平臺將根據(jù)退貨或退款、買家評分等指標(biāo)來監(jiān)測賣家的商品質(zhì)量是否過關(guān)，倘若退貨率過高或一星評價過多，賣家的商品質(zhì)量則需要大大優(yōu)化?！?/p>
早已宣布加強商品質(zhì)量監(jiān)測 圖源：Shopee
至于Shopee為什么要如此重視平臺內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量，這一問題其實不難理解。雖然銷售低質(zhì)量產(chǎn)品是賣家主觀決定的，但客觀來講，如果一個平臺內(nèi)大部分商品質(zhì)量都不合格，甚至出現(xiàn)了“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象，這會嚴(yán)重?fù)p害消費者對平臺的印象以及信任度，對平臺的發(fā)展來說是極其不利的。
與Shopee一樣，同樣意識到這個問題的還有Wildberries。早在今年4月份，Wildberries就開始移除一些評分較差的產(chǎn)品，評分低于3分（滿分5分）的商品也會被平臺重點關(guān)注，倘若這些商品投訴過多將被暫停銷售。
而一直在電商領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先的亞馬遜，優(yōu)化平臺內(nèi)商品質(zhì)量則是采用了另一種手段。不久前，有賣家發(fā)現(xiàn)亞馬遜中開始出現(xiàn)了“熱門關(guān)鍵詞”，這些關(guān)鍵詞是AI結(jié)合買家的評論提煉出來的，并且有不同的顏色。其中，好評是綠色標(biāo)簽，中評是灰色標(biāo)簽，差評則是帶有終止符的黃色標(biāo)簽。
三種顏色的關(guān)鍵詞標(biāo)簽 圖源：亞馬遜
通過這樣的方式，亞馬遜將商品的優(yōu)勢劣勢全部清晰地展現(xiàn)出來，以供消費者參考，這也讓質(zhì)量較差的產(chǎn)品無處遁形，迫使賣家不得不將產(chǎn)品質(zhì)量重視起來。
歸根結(jié)底，無論是對平臺還是賣家來說，想要獲得長久發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量一定是需要牢牢把關(guān)的，畢竟現(xiàn)在消費者可以選擇的渠道的賣家有很多，一旦丟失了消費者的信任，就很難走得長遠(yuǎn)。
