京東客服【咨詢差評率】風險診斷能力上線！
2025-04-07 10:29
為提升京東商家咨詢服務考核數(shù)據(jù)監(jiān)控能力、降低周期考核違規(guī)被處置的可能，京麥后臺風險診斷能力中增加【咨詢差評率】違規(guī)監(jiān)控及與預警能力，請商家朋友們關注。詳細內(nèi)容如下：
適用商家范圍： POP商家
路徑：
PC端：【京麥】—【店鋪】—【店鋪體檢】—【店鋪合規(guī)】—【風險診斷】
APP端：【京麥】—【消息】—【預警】
功能說明：
1、【咨詢差評率】指標統(tǒng)計時效：看板中展示的【咨詢差評率】數(shù)據(jù)統(tǒng)計時效為T+6，每月7日展示上個自然月的考核結果數(shù)據(jù)。
① 每月1-7日，看板數(shù)據(jù)展示的數(shù)據(jù)為上個自然月的達成情況，如：5月1日，數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期為4月1日至4月25日；如5月6日，數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期為4月1日至4月30日；5月7日則可展示4月全月的指標達成結果。
② 每月8日至月底最后一天，看板數(shù)據(jù)展示的數(shù)據(jù)為當月至T-6日數(shù)據(jù)達成結果，如：3月27日，數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期為3月1日至3月21日。
2、風險預警等級：
① 風險預警等級：暫無風險、中風險、高風險，分別對應藍、黃、紅卡片顏色。
② 中風險：當咨詢差評率“已達到考核門檻且指標即將超標”、“未達到考核門檻且指標超標”則預警為中風險。
③ 高風險：當咨詢差評率“已達到考核門檻且指標超標”則預警為高風險。
3、數(shù)據(jù)指標其他查看路徑：
【京麥】—【數(shù)據(jù)】—【服務】—【違規(guī)服務分析】—【咨詢差評率】
【京麥】—【客服】—【客服數(shù)據(jù)】—【接待數(shù)據(jù)】—【考核指標】
