亞馬遜賣家在結(jié)賬頁(yè)向買家“討”小費(fèi)
2025-04-08 16:22
利潤(rùn)變薄已經(jīng)是整個(gè)行業(yè)的趨勢(shì)，一些賣家為了增加收入，居然開始向買家群體索要小費(fèi)。最近，有一些亞馬遜賣家在產(chǎn)品定制選項(xiàng)中添加了“小費(fèi)”功能，引發(fā)了行業(yè)熱議。
01賣家“索要小費(fèi)”引爭(zhēng)議
這些賣家是如何“討”小費(fèi)的呢。
如下，賣家定價(jià)19.99美元的產(chǎn)品，在商品定制選項(xiàng)里加入“添加小費(fèi)”的功能，設(shè)置的金額從 $1.99 到 $2.99 不等，屬實(shí)是膽大了。
或許一些買家在付款時(shí)可能沒注意就會(huì)點(diǎn)了“小費(fèi)”，但不怕亞馬遜算賬嗎。
據(jù)了解，亞馬遜在全球范圍內(nèi)的結(jié)賬流程中，平臺(tái)都不允許賣家設(shè)置“小費(fèi)”選項(xiàng)。亞馬遜一直致力于維護(hù)其市場(chǎng)的公平性和透明度，以確保所有賣家和買家都能在一個(gè)公正的環(huán)境中交易。
這種繞過平臺(tái)規(guī)則索要小費(fèi)的行為明顯違反了公平行事、不得濫用平臺(tái)功能或服務(wù)的原則，對(duì)賣家自己而言，也毫無(wú)益處。
一方面，賣家的聲譽(yù)是其品牌價(jià)值的重要組成部分。如果賣家被曝出在結(jié)賬時(shí)添加小費(fèi)選項(xiàng)，可能會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿和負(fù)面評(píng)價(jià)。這種負(fù)面評(píng)價(jià)可能會(huì)迅速傳播，對(duì)賣家的品牌形象造成嚴(yán)重?fù)p害。
另一方面，亞馬遜對(duì)于違反其政策的行為通常會(huì)采取嚴(yán)厲的懲罰措施。如果賣家被發(fā)現(xiàn)添加了小費(fèi)選項(xiàng)，他們可能會(huì)面臨商品下架、賬戶暫停甚至封店的風(fēng)險(xiǎn)。這些懲罰措施不僅會(huì)讓賣家失去當(dāng)前的收入，還可能影響他們未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
賣家們應(yīng)該嚴(yán)格遵守平臺(tái)政策，提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)贏得更多收入，否則可能得不償失。另外，近期亞馬遜也在嚴(yán)厲打擊付費(fèi)評(píng)論，賣家們也不要以身犯險(xiǎn)。
02亞馬遜加強(qiáng)打擊付費(fèi)評(píng)論
據(jù)外媒報(bào)道，亞馬遜正在進(jìn)行新一輪開展打擊評(píng)論欺詐行動(dòng)，目標(biāo)鎖定在社媒網(wǎng)紅人群。亞馬遜公司正在這類人群提供他們?cè)?TikTok、YouTube 和 Instagram 上發(fā)布的產(chǎn)品評(píng)價(jià)信息，這表明這家電商巨頭正更嚴(yán)厲地打擊付費(fèi)評(píng)論，防止賣家利用這些評(píng)論來(lái)牟取不義之財(cái)。
在一份針對(duì)網(wǎng)紅的調(diào)查問卷中，有這樣的話術(shù)：“我們正在研究評(píng)論，想和你談?wù)勀闩c這款產(chǎn)品的賣家之間的互動(dòng)。”隨后提出了 11 個(gè)問題，其中一個(gè)問題是：“你能描述一下你作為網(wǎng)紅為這位賣家所做的工作嗎（例如在 YouTube、TikTok、Instagram 等上發(fā)布視頻）？”
亞馬遜的行動(dòng)恰逢政府嚴(yán)厲打擊付費(fèi)產(chǎn)品評(píng)論。8 月，聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)宣布了一項(xiàng)新規(guī)定，禁止企業(yè)為消費(fèi)者評(píng)論付費(fèi)，并賦予該機(jī)構(gòu)對(duì)違規(guī)者尋求民事處罰的權(quán)力。
在宣布這項(xiàng)規(guī)定之前，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)已通知亞馬遜、Facebook 和谷歌等 700 家公司，告知他們計(jì)劃遏制近年來(lái)日益猖獗的不良行為。付費(fèi)評(píng)論可以追溯到電子商務(wù)的早期，但自那以后，數(shù)百萬(wàn)人已成為網(wǎng)紅，他們通過推銷產(chǎn)品賺錢，但有時(shí)卻不披露其品牌歸屬。
目前還不清楚亞馬遜如何確定誰(shuí)應(yīng)該收到調(diào)查問卷，以及它打算如何處理這些答復(fù)。此外，由于評(píng)論者可以簡(jiǎn)單地忽略這些問題，因此也不清楚這項(xiàng)活動(dòng)的效果如何。
亞馬遜發(fā)言人Juliana Karber 表示：“我們制定了嚴(yán)格而長(zhǎng)期的政策，禁止濫用評(píng)論，我們會(huì)暫停、禁止違反這些政策的人，并對(duì)他們采取法律行動(dòng)。我們始終監(jiān)控和執(zhí)行我們的政策，以便客戶可以放心地在我們的商店購(gòu)物?！?/p>
Juliana Karber還稱，亞馬遜擁有自動(dòng)化系統(tǒng)，專門用于檢測(cè)付費(fèi)評(píng)論和其他異常行為跡象，并聘請(qǐng)了欺詐檢測(cè)調(diào)查員。據(jù)了解，這一系統(tǒng)阻止了 2023 年亞馬遜上出現(xiàn)超過 2.5 億條可疑評(píng)論。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的假日購(gòu)物季，付費(fèi)評(píng)論尤其具有吸引力，因?yàn)樵诰€商家的大部分銷售額和利潤(rùn)通常都來(lái)自這個(gè)季節(jié)。在繁忙的假日期間，成功的付費(fèi)評(píng)論活動(dòng)可以提高不知名產(chǎn)品的銷量，但是付費(fèi)評(píng)論一直是亞馬遜打擊的行為。
不管是“小費(fèi)”，還是“刷評(píng)”，都是亞馬遜明文規(guī)定的違規(guī)行為，希望賣家們不要輕易觸碰，避免對(duì)賬號(hào)帶來(lái)不可逆的影響。
